Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut €7 000 i vinster från Cashwin. Trots verifiering och försäkringar från support hade de sju transaktionerna på 1 000 € inte behandlats inom den angivna 72-timmarsperioden. Vi rekommenderade tålamod och samarbete och noterade att uttag kan ta upp till 14 dagar. Spelaren fick en delbetalning, men utan ytterligare bekräftelse avslutades klagomålet.
Kära Herr / Fru,
Jag skriver till dig idag eftersom jag upplever betydande problem med uttag av mina vinster (€7 000) från onlinecasinot Cashwin.
Jag registrerade mig på kasinot den 14 juni och vann genom Blackjack-spel och sportspel. Jag väntar för närvarande på uttag av sju transaktioner, var och en på 1 000 €.
Enligt informationen på Cashwins hemsida ska uttag behandlas inom 72 timmar. Tyvärr har denna tidsram redan passerat.
I flera chattkonversationer med Cashwins supportteam blev jag försäkrad om att mitt ärende skulle hanteras med prioritet. Tyvärr har ingenting hänt hittills.
Mitt konto är verifierat och jag har skickat in de nödvändiga dokumenten.
Vad mer kan jag göra? Kan du hjälpa mig i denna fråga?
Vänliga hälsningar,
Christoph
Bästa ChrisMZ05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro.
Kan du ange exakt när du skickade in dina uttagsbegäranden?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående förseningen av din betalning? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Tack för den snabba feedbacken.
Jag skickade in de första begäranden om uttag den 31 maj. Cashwin annonserar att uttagsförfrågningar behandlas inom 72 timmar.
Jag chattade med kundsupport igår och svaret var att betalningsteamet jobbar med uttagen.
För att vara ärlig så förstår jag inte riktigt varför det tar så lång tid. Hos alla andra spelleverantörer jag varit aktiv hos hittills var jag tvungen att gå igenom verifiering och sedan kunde jag göra motsvarande uttag relativt snabbt. Med Cashwin är även mitt konto verifierat, men uttaget är på is.
Under tiden har mina uttagsorder uppgått till 10 000 euro (10 beställningar på 1 000 euro vardera).
Vänliga hälsningar,
Christopher
Tack för ditt svar. Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Bästa ChrisMZ05,
Kan du berätta om du fått någon av dina vinster ännu?
Ja, den första delen har överförts.
Så det är det.
Tack för stödet
Tack för din information. Vill du avsluta detta klagomål som löst eller vill du behålla klagomålet öppet tills du får alla dina vinster? Snälla låt mig veta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
