Spelaren från Italien har upplevt problem med olika uttagsförfrågningar. Trots en framgångsrik första uttagsbekräftelse kom pengarna aldrig fram. Efterföljande uttagsbegäranden har upprepade gånger avbrutits med ett deklarerat tekniskt fel från casinosidan.
FÖRSTA ÅTERTAGANDET GODKÄNT (SLUTFÖRD) OCH KOM ALDRIG TILL DESTINATIONEN
Nedan följer en sammanfattning av vad som hände:
07/09/2023 22:01 CEST - Ytterligare dokument krävs (dubbletter)
08/09/2023 18:21 CEST - Bekräftelse på fullständig verifiering av spelkontot
08/09/2023 18:32 CEST - Första insättningen på NZD 198,70
08/09/2023 22:54 CEST - Ytterligare dokument krävs (dubbletter)
2023-09-09 13:01 CEST - Andra insättningen på 200,09 NZD
09/09/2023 15:58 CEST - Första begäran om uttag på NZD 1 091,09
09/10/2023 02:29 CEST - VIP nivå 1 passage
2023-10-09 22:28 CEST - Andra begäran om uttag på NZD 1 089,28
2023-11-09 13:37 CEST - Första betalningspåminnelse
12/09/2023 09:01 CEST - Uttag avbrutna
12/09/2023 10:23 CEST - Tredje begäran om uttag på NZD 1 268,00
09/12/2023 09:02 CEST - Första uttaget godkänt (slutfört)
09/13/2023 09:36 CEST - Annullering av de andra två väntande uttagen
13/09/2023 13:15 CEST - Bekräftelse på betalning på NZD 1 091,09 (första uttaget) bekräftad via e-post från Cameron (support)
2023-09-13 16:40 CEST - Fjärde begäran om uttag på NZD 1 268,00
2023-09-13 16:41 CEST - Uttag avbrutit igen
13/09/2023 13:00 CEST - Tekniskt fel deklarerat av Cashwin
Kära Nemokid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
KYC-kontrollen utfördes omedelbart efter den första insättningen och bekräftades kort efter:
Problemet uppstod från det ögonblick då jag samlade en vinst på cirka NZD 3 800,00 med flera uttagsförfrågningar i etapper av cirka NZD 1 091,00 alltid nekade utan en riktig anledning och efter en väntan på tre dagar om inte omedelbart, vilket hindrade mig från att kunna samla in den här vinsten... kanske med den småaktiga avsikten att få mig att spela summan jag vann igen? Det första uttaget godkändes och bekräftades via e-post, så mycket att när jag gick och kollade i kassan så var uttaget i själva verket GENOMFÖRT . Därefter avbröts uttaget manuellt utan att denna summa faktiskt har mottagits eller återkrediterats till mitt spelkonto och utan att ha fått någon skriftlig kommunikation angående denna händelse. Det är välkänt att när en betalning väl har behandlats eller pengarna har skickats i kryptovaluta kan den normalt inte annulleras!
Det är ingen mening att vänta 14 dagar sedan paradoxalt nog detta första uttag, efter att ha godkänts och bekräftats, därför betalat via kryptovalutor, senare förklarades misslyckat i chatten av Cameron på min begäran, vilket är ganska osannolikt med tanke på att när man skickar kryptovaluta tjänsteleverantören meddelar resultatet direkt, eftersom detta först har bekräftats och sedan utförts, det kan absolut inte misslyckas vid ett senare tillfälle som jag skulle förledas att tro, pengarna finns kvar i blockkedjan och kan inte återkallas. Vidare upprepar jag att detta belopp inte har mottagits eller krediterats tillbaka till mitt spelkonto som det skulle ha skett:
Tack så mycket, Nemokid, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Nemokid för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Cashwin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som hände med återkallelsen och hur vi kan lösa problemet.
Tack!
Jag vill tillägga att den 13 september skickade kasinot mig ett e-postmeddelande där det erkände sitt ansvar för de uttag som regelbundet begärts och aldrig betalats. Vid den tidpunkten skulle jag ha förväntat mig att han åtminstone skulle tillhandahålla omedelbar betalning av det första uttaget som rapporterades ha slutförts ur redovisningssynpunkt omedelbart efter att ha begärt kundsupport i person av Cameron i chatten som hade lugnat mig att det första uttaget hade gjorts trots att det avbröts. Omedelbart efteråt uppdaterades statusen till avslutad, därför verkade pengarna tydligt ha skickats till min BTC-plånbok, pengar som tyvärr aldrig har kommit hit.
Vi skulle vilja ta itu med det senaste klagomålet angående uttagsproblemet som spelaren stötte på när han använde våra kasinotjänster. För det första ber vi uppriktigt om ursäkt för besväret och frustrationen han kan ha upplevt under denna process.
Efter att ha undersökt saken har vi granskat detaljerna om spelarens uttagsförsök och kontohistorik. Här är en sammanfattning av vad som hände:
Spelaren initierade flera uttagsförfrågningar via kryptovaluta, och vårt system stötte på ett tekniskt fel som resulterade i automatiska avslag för vart och ett av dessa uttagsförsök efter att de godkändes. Följaktligen returnerades medlen från alla dessa avvisade uttagsförfrågningar till spelarens kasinokonto.
Vid ett tillfälle under den här processen medan problemet fortfarande var under utredning har vi godkänt en av spelarnas begäran om uttag och transaktionens status ändrades till "Bearbetar" och vi skickade ett e-postmeddelande till spelaren som bekräftade godkännandet. Men på grund av det ihållande tekniska problemet avvisades transaktionen därefter, och pengarna återfördes återigen till spelarens kasinokonto. Vi förstår att denna situation var förvirrande och frustrerande.
Vi erkänner också att spelaren engagerade sig i en LiveChat-konversation med en av våra betalningssupportagenter, som gav honom uppdateringar om statusen för den pågående utredningen av systemproblemen.
Tyvärr var det tekniska problemet inte löst innan spelaren valde att spela med pengarna som hade återförts till hans kasinokonto. Som ett resultat av detta användes medlen i spelverksamhet och gick sedan förlorade.
Vi ber verkligen om ursäkt för besväret och frustrationen under denna process. Det var inte vår avsikt att spelaren skulle stöta på sådana svårigheter, och vi förstår den besvikelse detta kan ha orsakat.
Vi tar feedbacken på allvar och vi är fast beslutna att förbättra våra tjänster för att säkerställa en smidigare upplevelse för alla våra spelare.
Vi förstår att denna situation kan ha gjort spelaren missnöjd och vi ber om ursäkt för eventuella besvär han har upplevt. Tänk på att vi är fast beslutna att ta itu med och lösa problem snabbt för att förbättra den övergripande spelarupplevelsen.
Vänliga hälsningar,
Cashwin Casino
Det som står är falskt! Inte alla fyra uttag krediterades tillbaka till mitt spelkonto och spelkontots saldo var NZD 3 800,00 varav 2 700,00 spelades om (jag har bevis på vad jag säger eftersom jag tog flera skärmdumpar när jag spelade med relevanta saldon ). Det första uttaget, som bekräftats via e-post, godkändes vederbörligen och slutfördes via kryptovaluta och nådde aldrig författaren. Först senare försattes det i konkurs i chatten av Cameron där han uppgav att jag hade blivit meddelad om utebliven betalning, vilket aldrig hände! Till en början hade Cameron själv bekräftat för mig i chatten att det första uttaget hade betalats trots att det var i avvisat tillstånd på kassans skärm. Han varnade mig också för ett systemfel (tekniskt) som inte visade mig den faktiska statusen för transaktionen som istället verkade ha slutförts och skickats, för att bekräfta detta fick jag meddelandet om slutförandet av denna första transaktion via kryptovaluta . Eftersom jag ännu inte såg pengarna i min BTC-plånbok, kontaktade jag Cameron själv igen i chatten där han denna gång informerade mig om att transaktionen som från början såg ut att ha betalats nu istället misslyckades och att pengarna hade krediterats tillbaka till spelkontot och ett e-postmeddelande har skickats, pengar aldrig sett och e-post aldrig mottagit. Jag vill tillägga att det är paradoxalt att en kryptovalutatransaktion bekräftad av blockkedjan och kasinot därefter misslyckas utan någon egentlig anledning. Pengarna fördes dock uppenbarligen aldrig över till mitt spelkonto. Spelkonto som hade ett saldo på nästan NZD 3 800,00 enligt skärmdumpen i min ägo. Det är tydligt hur kasinot försökte hindra mina uttag med avsikten att få mig att spela om alla med ursäkten för det tekniska felet, ett fel som vid mitt första klagomål av en tillfällighet omedelbart korrigerades vid kassan, vilket korrigerade statusen för först uttag från nekad och slutfördes med omedelbart meddelande om betalning, sedan inträffade händelsen eller utan att meddela mig något fick jag höra muntligt (chatt) att betalningen istället hade misslyckats! Och vart tog NZD 1 091,00 vägen? Jag vill också tillägga att jag även skulle kunna begära skadestånd för de oavbrutna vårdslösheterna.
Detta beteende från din sida är verkligen oärligt. Jag begär därför sändning via e-post av alla bokföringstransaktioner (kasino och sporter) som har gjorts sedan jag registrerade mig hos dig och omedelbar betalning av den första transaktionen som verkar ha betalats i alla avseenden enligt meddelandet som skickats via e-post och aldrig nådde författaren. Om detta misslyckas kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder på lämpliga kontor med en ytterligare ökning av kostnaderna och den skada som lidit.
Efter att ha utfört en grundlig granskning av ditt konto, inklusive transaktionshistoriken, vill vi förtydliga att informationen i våra tidigare svar är korrekt. Transaktionshistoriken visar tydligt att pengarna från dina uttagsförsök återfördes till ditt kasinokonto, och detta belopp användes sedan i spelaktiviteter.
Vi förstår att det kan ha förekommit ett missförstånd eller förvirring angående denna situation, och för det ber vi uppriktigt om ursäkt för eventuell frustration detta kan ha orsakat.
I ljuset av din begäran om ditt kontos transaktionshistorik har vi initierat ett GDPR (General Data Protection Regulation) e-postmeddelande för att ge dig den omfattande information du söker. Detta e-postmeddelande kommer att innehålla ett detaljerat konto över alla dina insatser, uttag och transaktioner, så att du kan granska hela historiken för dina interaktioner med vårt kasino. Vi ber dig omgående att svara på detta GDPR-e-postmeddelande så att vi snabbt kan förse dig med den begärda informationen.
Vi tror att när du väl har tillgång till din fullständiga transaktionshistorik kommer du att kunna få en tydligare förståelse av situationen och händelseförloppet som ledde till det aktuella scenariot. Vi hoppas verkligen att detta kommer att hjälpa till att lösa eventuella kvarstående problem eller tvivel.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse när vi arbetar för att förse dig med den begärda informationen och söker en lösning på detta ärende. Vårt mål är att säkerställa transparens och rättvisa när det gäller att hantera dina problem.
Tack för ditt tålamod och vi ser fram emot att förse dig med den information som behövs för att lösa problemet på ett heltäckande sätt.
Vänliga hälsningar,
Cashwin Casino
Skribenten har spelat på onlinekasinon i över tjugo år och något liknande hade aldrig hänt honom. Tyngdpunkten i frågan är att det första uttaget i kryptovaluta, som ursprungligen avvisades, sedan förklarades godkänt, men inte synligt i det sista tillståndet i kassan (på skärmen) på grund av ett systemfel som deklarerades i chatten av Cameron ! Det är därför oroande att samma transaktion omedelbart efter mitt klagomål korrigerades i kontona (i kassan) till statusen SLUTAD med efterföljande kommunikation via e-post (avisering) från Cameron själv om hans faktiska betalning i BTC. Faktum är att denna transaktion som utförs av kasinot (betalning) verkar ha bearbetats, skickats och slutligen godkänts av blockkedjan. Det faktum att Cameron själv, vid min nya betalningspåminnelse, deklarerade i chatten att denna transaktion istället hade misslyckats efter att den slutförts bevisar ingenting då han också borde ha skickat ett meddelande via e-post MED MASSA BILAGADE DOKUMENTATION RELATANDE TILL DENNA TRANSAKTION , som aldrig hänt eftersom faktum uppenbarligen inte existerar. Jag påminner om att anmälan har bevisvärde, tvärtemot vad man kan säga verbalt eller i chatt. I detta avseende är jag hittills inte medveten om att någon kryptovalutatransaktion, när den väl har skickats och därför bekräftats av blockkedjan och sedan meddelats av kasinot, senare skulle kunna resultera i misslyckande.
ATT FÖRHINDRA EN SPELARE FRÅN ATT KUNNA TA UT SINA VINSTER SOM TYDLIGT HÄNDE I DET HÄR FALLET TYCKER MIG INTE ATT VARA ANMÄRKLIGT BETEENDE SOM INTE ALLS RESPETERAR DET SÅ KALLADE FAIR PLAY SOM MÅSTE VARA GRUNDEN FÖR ALLA PLATSER.
AV DESSA KONKRETA SKÄL BER JAG ATT EKVIVALENT BELOPP AV DEN FÖRSTA "FÖRLSTADE" TRANSAKTIONEN (ÅTERTAGANDE) ÄRLAS OAVSETT VAD FAKTISKT HÄNDE I CASINOSYSTEMET SOM EXPLODERAS SKRIVAREN FRÅN NÅGON RESPONS, INTE HJEMMEDEL. IA E-POST ( ANMÄLLADE) VID ANVÄNDNING I TID ÄR DESS MISSLYCK MOTIVERAD MED VISSA BEVIS (MISSLYCKAD TRANSAKTION ETC...) OCH PÅ ETT TROLIGT SÄTT SOM TEORETISKT HÄNDE ENLIGT SAMMA (MYCKET OSANNOLIK FAKTA).
Jag informerar dig om att under tiden har herrarna i Cashwin, av rädsla för ett klagomål från mig, omedelbart stängt av spelkontot! Bra drag. Hälsningar.
Bästa Nemokid , eftersom vi inte kan komma fram till en slutsats mellan dig och casinot, rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet ( peter.c@casino.guru ). Jag skulle uppskatta om du kunde berätta att du lämnade in klagomålet innan jag avslutar klagomålet som "väntar på ett beslut från tillsynsmyndigheten". Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Kasinot förklarar saker som aldrig har bevisats i själva verket, medan jag har all nödvändig dokumentation för att visa att det första uttaget gick förlorat, jag vet inte var och aldrig nådde sin destination. Jag vet av erfarenhet att ett klagomål till licenstagaren säkerligen kommer att avfärdas som ingenting eftersom den typen av licens bara skyddar casinot till 100%. Vid det här laget kommer jag att vidta rättsliga åtgärder, men snälla nedgradera detta casino med minst tre stjärnor eftersom jag anser att detta är mycket allvarligt. Detta kasino har aldrig skickat mig något meddelande angående misslyckande av denna transaktion (e-postmeddelande och överföring gjorda i BTC avvisade nådde aldrig min e-post som bevis på faktum). Han erkänner faktiskt att ha haft ett generiskt tekniskt problem och sedan förklarar de att den första transaktionen misslyckades när den istället hade behandlats av kasinot, godkänts av nätverket och meddelats som betald till undertecknad och förklarar sedan paradoxalt nog att den misslyckats när det är känt att en transaktion i BTC när den väl har skickats och godkänts kan aldrig senare misslyckas!
Hej Peter,
kasinot verkar ha bland annat två sajter, varav en har en falsk licens: https://www.cashwin745221.com
GC:s 365/JAZ-licenstyp bådar inte gott! Du rådde mig istället att vädja till Curacao eGaming (CEG) men jag tvivlar på att de kan göra något åt det, eftersom de rapporterar faktum men i princip inte gör någonting eftersom de inte är direkta licensinnehavare av denna sida. Det är välkänt att denna underlicens kopplad till den speciella moderlicensen GLH-OCCHKTW0709022022 som utfärdats av Curacaos regering tyvärr bara skyddar driftplatsen och garanterar därför inte ett rättvist och rättvist beslut i händelse av ett klagomål från spelaren. . Det andra alternativet att genomföra är verkligen att kontakta de statliga organen så att detta inte händer i framtiden och kasinot respekterar principerna om transparens och korrekthet eller de grundläggande uppförandekoder som reglerar denna sektor.
JAG BER DÄRFÖR ATT KASINOT I AKTUELLT SKICKER TILL MIN E-POST EN KOPIA AV TRANSAKTIONEN I FRÅGA SOM FÖRST SYNS HA VÄRDAT SLUTFÖRTS OCH DÄRFÖR SKICKADES (BETALT) VIA BLOCKCHAIN TILL MIN PERSONLIGA Plånbok TILL MIG SOM VISAS CAMERON, OCH DET FÖRKLADES DET I CHATTEN SOM MISSLYCKADES EFTER FLERA DAGAR AV DEN SAMMA, UTAN ATT DEN ALDRIG HA BLEV BEKRÄFTAT ELLER MEDDELAD PÅ E-POST TILL UNDERTECKNADE.
JAG UNDERSTRYKER OCKSÅ HUR DE FÖRSTA UTTAGNA UPPFYLLADE KASINOTS AKTUELLA BEGRÄNSNINGAR DÅ DE INTE ÖVERSKRIV BELOPPET EUR 600,00 (NZD 1 092,00) DAGLIGT OCH EUR 3,000,000,00,000,00 EUR. , DÄRFÖR BÖR DE INTE STÄLL IN SOM HÄNDE I DETTA FALL!
Den 12 september, efter att ha flyttat till den övre VIP-nivå 1, därför med högre uttag, bestämde jag mig för att ta ut eller åtminstone försöka ta ut summan av NZD 1 268,00 (EUR 700,00) igen med negativa resultat som den 13:e ! Dessa nya förfrågningar avslogs återigen utan någon motiverad anledning! !
Vad kan jag säga, varje gång jag försökte göra uttag vägrade casinot systematiskt sådana uttag! Den slutliga slutsatsen av denna skamlösa attityd är din! Vidare, varför var det så att det inte fanns några bokföring av de gjorda avbokningarna (återbetalningar) när de gick in i kassan?
Bästa Nemokid , kasinot har uppgett att de initierat ett GDPR (General Data Protection Regulation) e-postmeddelande för att ge dig den omfattande information du sökte tidigare i tråden. Jag rekommenderar att du svarar på det här e-postmeddelandet för att få den information du vill ha eller om du inte har fått det här e-postmeddelandet, låt oss veta det så kontaktar vi casinorepresentanten.
Tack på förhand!
Hej Peter , denna information bör regelbundet vara synlig för spelaren när han går in i kassan som på alla kasinon med självrespekt i världen. Du kan komma in på spelkontot uteslutande med dina egna referenser även efter att du har slutfört KYC, autentiseringsuppgifter som är strikt personliga och okränkbara (därför är integriteten helt skyddad enligt gällande internationella regler). Det är ganska felaktigt och olagligt att inte kunna komma in på ditt konto och inte kunna läsa i kronologisk ordning alla rörelser inklusive eventuella återföringar (krediter) som gjorts under den valda historiska perioden. Faktum är att i detta kasino endast insättningar och uttag läses medan de återföringar som har skett (krediter) för de avvisade transaktionerna som i det aktuella fallet absolut inte registreras och därför inte är synliga, genom att göra så kan kasinot på egen hand diskretion ändra detsamma och få dina konton tillbaka till din smak! Ur ett redovisningsperspektiv är allt detta oregelbundet och inte transparent.
Kära Nemokid , jag förstår din frustration men även om detta är ovanligt i branschen som du har observerat, skulle jag uppskatta ditt samarbete i frågan så att vi kan arbeta med det vi har. Om kasinot ger dig informationen efter att du svarat på e-postmeddelandet kan du skicka den till min e-post? ( peter.c@casino.guru )
Som du kanske vet fungerar vi på Casino Guru som medlare för att lösa spelarnas tvister. Vi har ingen behörighet att upprätthålla reglernas laglighet, så om du vill ta det här ärendet till myndigheterna kan jag avsluta detta klagomål som "väntar på ett beslut från tillsynsmyndigheten" och du kan meddela oss hur din tvist har avgjorts när den är löst.
Tack på förhand!
Kasinot i fråga har alltid varit samarbetsvilligt, jag skulle faktiskt inte alls säga. Han ingrep i detta klagomål många veckor efter händelsen och på min uttryckliga begäran som jag skickade en kopia av mejlet till dig. Lojalitet känd som rättvist spel och transparens i onlinespel är inte varor som är lätta att hitta och det här fallet är ett tydligt exempel på hur dessa 365/JAZ-licensierade kasinon har fungerat i flera år och som Curacaos regering lyssnar på som handlare kanske på grund av en väldigt uppenbar intressekonflikt för mig! Om kasinot vid det här laget inte är villigt att betala åtminstone det första uttaget på NZD 1 091,00 kommer jag inte bara att vara arg på politisk nivå utan också på juridisk nivå. Personligen tycker jag att det är paradoxalt att de måste inleda ett värdelöst internt förfarande när denna information måste göras tydlig och transparent i spelarens kassaregister oavsett, med hänsyn till alla intäkter och utgifter inklusive eventuella avbokningar som har inträffat. Om kasinot svarar mig inom en acceptabel tidsram kommer jag definitivt att skicka allt till dig som jag alltid har gjort. Jag upprepar, min är en principfråga och inte ekonomisk. Ärlighet och rättvisa kommer först i allt för mig.
Kära Nemokid , har det skett någon vidare utveckling i ärendet?
Tack på förhand!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
