Spelaren från Irland har bara fått €400 av €750 från Cashwin, med €350 som fortfarande väntar sedan den 29 maj 2023. Kasinot har kommit med ursäkter angående betalningsleverantörsproblem, angett felaktiga ARN-nummer och försenat uttaget. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster och så avslutade vi klagomålet som löst.
Hallå,
Hittills har mina totala medel som jag har fått från Cashwin varit €400 av €750.
De sa att det skulle skickas via samma betalningsmetod som jag satte in via Visa/Mastercard. Sedan blev det en försening.
De bad om mina bankuppgifter som lämnades sedan det var ytterligare en försening i min betalning.
Jag fick sedan €50 till mitt huvudbankkonto och €350 via Visa/Mastercard-betalningsmetoden jag använde.
Jag frågade om resten av pengarna och fick veta att det var på väg att skickas. Än så länge (23 juni 2023) har jag inte fått de återstående €350 av mina pengar.
Denna tvist har pågått sedan den 29 maj 2023.
All information kan ses genom skärmdumparna som tillhandahålls eftersom kommunikationen har skett via både e-post och livechatt.
Om du kan hjälpa till med det här problemet skulle det vara bra eftersom de har sagt att pengar har skickats men hela beloppet har inte mottagits. De kommer hela tiden med ursäkter om att de har problem med betalningsleverantören och försåg mig sedan med ARN:s som inte matchade något från både min bank och metoden som jag använde för att sätta in så att de inte heller fick rätt information.
Om du kan hjälpa till på något sätt skulle det vara mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Bästa Shandy37,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Vilka betalningsmetoder har du använt för de tidigare framgångsrika insättningarna och uttagen?
Kan du också skicka mig kommunikationen mellan dig och casinot angående det felaktiga ARN-numret? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du meddela om du redan har kontaktat licensmyndigheten om detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Jag skickade all relevant information till din e-post för några dagar sedan. Ber om ursäkt för det försenade svaret här.
Shandy37
Tack för ditt email. Eftersom du skickade ditt klagomål till licensmyndigheten skulle vi inte blanda oss i deras utredning. Jag förstår att du inte har fått något svar från dem än så länge. Tänk på att på grund av den stora mängden förfrågningar kan det ta myndigheten flera dagar att svara dig angående klagomålet.
Om du skickade ditt klagomål till rätt e-postadress till Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com eller info@gaming-curacao.com ), rekommenderar jag att vi väntar på deras svar till den 10 juli. Om du inte får något svar från dem då, vänligen meddela mig så ingriper vi. Tack för att du förstår.
Hej Veronika,
Det här problemet har nu lösts och pengar har mottagits från min sida.
Tack för din hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Bästa Shandy37,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
