Spelaren från Tyskland försökte ta ut 1000 euro men drabbades av förseningar eftersom kasinot begärde ytterligare dokument trots att de redan lämnat in allt och verifierats. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden med 7 dagar för spelaren att svara, men till slut avvisades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej, jag ville ta ut 1000 euro, men tyvärr begär leverantören alla möjliga saker för att fördröja utbetalningen. Jag har redan skickat alla dokument och jag är verifierad! Tack så mycket för din hjälp.
Bästa duli123456,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange det exakta datumet då din senaste identitetshandling verifierades?
Dessutom, när skickade du in din begäran om uttag? Kan du vänligen informera mig om den aktuella statusen för den begäran — Är den fortfarande under behandling, eller har den behandlats av kasinot?
Till sist, samlade du ihop dina vinster med en bonus, eller spelade du utan en?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
