Kära Fuenvi,
Jag förstår din frustration, men det finns några viktiga punkter att förtydliga.
Eftersom du spelade på din frus kasinokonto hade kasinot ingen möjlighet att veta att du har ett spelproblem. Kontot är registrerat under hennes namn, och ur deras perspektiv var det hon som spelade – inte du. Kasinot kan bara agera baserat på den information de har, och om begäran om stängning inte var kopplad till en självuteslutning på grund av spelberoende, skulle de inte nödvändigtvis behandla det som sådant.
Dessutom använder du din frus Casino.Guru-konto för att kommunicera med oss, vilket gör det svårt att avgöra vem vi faktiskt pratar med. Vi tar integritet på allvar och kan inte diskutera personuppgifter på någon annans konto.
För att på ett korrekt sätt självutesluta och säkerställa att spelbegränsningar upprätthålls bör du:
- Skicka en begäran om självuteslutning direkt från ett konto som är registrerat i ditt namn. Kasinon kan inte agera på begäranden om självuteslutning för konton som inte tillhör dig.
- Se till att begäran uttryckligen nämner att det beror på spelberoende. Utan detta kan kasinot inte behandla det som en begäran om ansvarsfullt spelande.
- Använd inte andras konton för att spela. Självuteslutning kommer inte att fungera om du fortsätter att få tillgång till spelplattformar genom någon annans autentiseringsuppgifter.
- Din fru måste byta lösenord omedelbart om hon inte vill att du använder hennes konto. Detta är avgörande för att förhindra ytterligare åtkomst till hennes konto och säkerställa att hon kan skydda sin personliga information.
För framtida referens, använd ditt eget konto för att spela på kasinon, komma åt alla webbplatser, och om du har ett spelproblem bör din fru inte dela sitt lösenord för spelsajter med dig.
Eftersom du för närvarande använder din frus Casino.Guru-konto kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Jag ber om ursäkt för eventuell förvirring detta har orsakat, men vi kan inte diskutera tredjepartsärenden i klagomål från specifika konton.
Tack för att du förstår.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Dear Fuenvi,
I understand your frustration, but there are some important points to clarify.
Since you played on your wife’s casino account, the casino had no way of knowing that you have a gambling problem. The account is registered under her name, and from their perspective, it was her playing—not you. The casino can only act based on the information they have, and if the request for closure wasn’t linked to a self-exclusion due to gambling addiction, they wouldn’t necessarily treat it as such.
Additionally, you are using your wife’s Casino.Guru account to communicate with us, which makes it difficult to determine who we are actually speaking with. We take privacy seriously and cannot discuss personal details on someone else’s account.
To properly self-exclude and ensure that gambling restrictions are enforced, you should:
- Submit a self-exclusion request directly from an account registered in your name. Casinos cannot act on self-exclusion requests for accounts that do not belong to you.
- Ensure the request explicitly mentions that it is due to gambling addiction. Without this, the casino may not treat it as a responsible gambling request.
- Do not use other people’s accounts to gamble. Self-exclusion will not work if you continue to access gambling platforms through someone else’s credentials.
- Your wife must change her password immediately if she does not want you using her account. This is crucial to prevent any further access to her account and ensure she can protect her personal information.
For future reference, please use your own account to play in casinos, access any websites, and if you have a gambling problem, your wife should not share her password for gambling sites with you.
As you are currently using your wife’s Casino.Guru account, we will now close this complaint. I’m sorry for any confusion this has caused, but we cannot discuss third-party matters in complaints submitted from specific accounts.
Thank you for understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
