Spelaren från Tyskland vann på kasinot och fann sedan kasinots hemsida otillgänglig på alla enheter. Han planerade ett uttag men hade inte skickat in någon begäran ännu. Vi begärde ytterligare information och skärmdumpar från spelaren för att undersöka problemet men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Kära herr eller fru,
Jag vann nyligen på kasinot för andra gången. Jag loggade ut en kort stund och försökte logga in igen, men plötsligt var casinots hemsida inte längre tillgänglig. Varken på min bärbara dator eller på min telefon eller dator. Det bara försvann. Jag har aldrig upplevt något liknande förut. Ingen felkod, ingenting. Det är som om Cashwin plötsligt försvann från min skärm. Jag hade inte skickat in en uttagsbegäran än... Men jag tänkte göra ett uttag för första gången på länge. Nu kan jag inte logga in och behöver akut hjälp!
Tack så mycket,
Bästa InProCess23,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker komma åt kasinots webbplats?
Kan du bekräfta om du har klarat hela KYC-verifieringen?
När försökte du senast gå in på kasinots hemsida?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
