Cashwin Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har ignorerats, så han begär en återbetalning.

Hallå,

Jag skickade följande meddelande via e-post till ett partnercasino från Cashwin Casino (Zipcasino) den 18.12.2023.

"Snälla bannlys mig för alltid utan chans att öppna igen i varje kasino som ditt varumärke/licens äger.

Jag tar inget ansvar för ytterligare förluster.

Anledningen till spelberoende

vänliga hälsningar

"

Det partnerskapade kasinot följde inte upp min begäran angående den frågan. Och jag kunde sätta in flera gånger.

Jag kontaktade webbplatsen och det sades att en återbetalning inte är möjlig eftersom pengarna har spenderats. Jag fick inget svar för mitt senaste samtal.

Som ett resultat ber jag vänligen följande åtgärder:

En full återbetalning av alla insättningar som gjorts till mitt konto

Ett fullständigt och permanent förbud från alla dina varumärken, utan möjlighet att under några omständigheter återöppna mina konton.

Jag vill betona att min begäran om ett permanent förbud gjordes på grund av mitt erkända spelberoende, och det är absolut nödvändigt för mitt välbefinnande att jag inte kan komma åt några speltjänster som tillhandahålls av ditt företag.

Behandla återbetalningen av mina insättningar och bekräfta permanent stängning av mina konto(n) så snart som möjligt. Jag förväntar mig att denna fråga löses snabbt och utan ytterligare dröjsmål.

Tack för din förståelse och ditt samarbete i denna känsliga fråga.

Vänliga hälsningar,

Bästa Gambler33,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Observera enligt vår artikel om Gaming Curacao licens :

Det finns för närvarande inget sätt att självutesluta från alla Gaming Curacao licensierade kasinon på en gång. Du måste självutesluta på varje casino individuellt, och instruktioner för hur du begär en uteslutning bör erhållas genom att kolla kasinots hemsida eller kontakta operatören direkt.

Kan du ange om du begärde att bli självutesluten på grund av spelberoende direkt från Cashwin Casino? Om du gjorde det, vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet med din begäran om kontostängning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå,

tack för svaret. Jag begärde stängning av det partnerskapade kasinot (Zipcasino) för hela kasinogruppen (Softgenius). På grund av spelberoende. Skärmdump bifogas. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.

vänliga hälsningar

Jag ber om ursäkt, men som jag nämnde i mitt tidigare svar kräver inte licensmyndigheten att dess licenstagare utesluter spelare från alla kasinon som ägs av samma operatör. Om du inte informerade Cashwin Casino om dina spelproblem och inte specifikt begärde att bli utesluten från detta casino, kan vi inte hjälpa dig med att återställa de förlorade insättningarna.

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.