Spelaren från Ungern hade satt in 58 000 HUF och fått motsvarande summa i bonuspengar. Efter att han avbröt bonusen hölls hans återstående medel tillbaka och han kunde inte logga in på sitt konto. Trots vårt teams ansträngningar att förstå situationen och lösa problemet, svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har sett förut att jag inte är den första som har ett sådant problem, så jag ska ge det ett försök. Jag betalade 58 000 HUF till sajten och fick 58 000 HUF i bonuspengar. Jag spelade, avbröt sedan bonusen och HUF 258 000 återstod. Jag bekräftade mitt konto, verifierade mig som PDF av mitt paysafe-kort, elräkning. Jag bad om en betalning och som svar fick jag att beloppen raderades från mitt konto eftersom jag bröt mot reglerna och 58 000 HUF återstod. Jag har inga problem med det, jag förstår.
Efter det försökte jag logga in, men jag kunde inte och jag fick ett nätverksfelmeddelande. Jag skrev till kundtjänsten, de borde ta bort cookies som vanligt och testa att logga in från andra enheter. Jag försökte, det fungerade inte. Då skrev de att de har felet och att IT-specialisterna redan jobbar med det. Jag ville begära en manuell betalning, men de svarade inte. Detta var över en vecka sedan, vilket är misstänkt.
Tack så mycket!
Kära dudasrobi11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cashwin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för det snabba svaret. Tyvärr kan jag fortfarande inte logga in, det har gått mer än 1 vecka. Jag pratade med livechatten, där det förmodligen finns bots. De försöker göra något, sedan är det ett IT-problem och de slutar. Jag skickade skärminspelningen till den angivna e-postadressen.
Har du fått något svar från casinot angående reglerna som bröts?
Förstår jag rätt att du avbröt bonusen innan omsättningen av bonusen var klar?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
