Cashwin Casino - Spelaren klagar på ignorerad självuteslutning.

Kära Casino Guru Team,

Jag vill härmed lämna in ett formellt klagomål mot onlinecasinot Cashwin för deras underlåtenhet att genomdriva en självuteslutning, vilket har lett till betydande personliga ekonomiska förluster. Trots en förfrågan och bekräftelse på självuteslutning på grund av spelberoende kunde jag registrera mig om på plattformen med en annan e-postadress, vilket ledde till betydande förluster. Även om jag redan hade begärt och fått en bekräftelse på självuteslutning – att lämna all min information korrekt, inklusive min adress, som förblev oförändrad – kunde jag omregistrera mig på plattformen med en ny e-postadress, vilket ledde till betydande ekonomiska förluster.

Denna försumlighet av Cashwin bryter inte bara mot metoderna för ansvarsfullt spelande utan ignorerar också väsentliga skyddsåtgärder som bör skydda utsatta spelare från skada. Det är absolut nödvändigt att onlinekasinon följer strikta protokoll för att förhindra att individer som har uteslutit sig själva från att omregistrera sig med enkla medel, såsom en ny e-postadress.

Möjligheten att omregistrera sig och spela trots en självuteslutning indikerar ett allvarligt fel i Cashwins spelarskyddsmekanismer. Denna situation har orsakat inte bara ekonomisk skada utan också betydande nöd, vilket förvärrat problem relaterade till spelberoende.

Jag har försökt lösa detta ärende direkt med Cashwin genom att kräva återbetalning för de förluster som uppstått på grund av deras underlåtenhet att respektera självuteslutningen. Men svaret var otillfredsställande, vilket fick mig att söka stöd från Casino Guru för att ta itu med detta klagomål.

Jag ber omgående Casino Guru att noggrant undersöka denna fråga och vidta lämpliga åtgärder. Det är avgörande för onlinespelbranschen att samvetsgrant genomdriva begäranden om självuteslutning för att skydda individer från de potentiella skadorna av spelberoende.

Tack för din uppmärksamhet på det här ärendet och jag ser fram emot ditt stöd för att lösa det här problemet.

Vänliga hälsningar,

Erdalhan

Kära Erdalhan,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cashwin Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Använde du exakt samma namn, efternamn, telefonnummer och födelsedatum för båda dina konton?

När registrerade du dig om på casinot med en ny e-postadress?

Kan du komma åt ditt konto nu, eller har det redan blockerats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

tack för ditt svar och det stöd du har gett. Jag bekräftar härmed att jag registrerade mig på Cashwin Casino i slutet av januari. Under registreringsprocessen för båda kontona använde jag exakt samma personuppgifter: för- och efternamn, adress, telefonnummer och födelsedatum. Den enda skillnaden mellan kontona var den e-postadress som användes.

Jag är medveten om att på många casinon är omregistrering med samma personuppgifter inte möjlig om en självuteslutning på grund av spelberoende har inletts. Icke desto mindre var det möjligt för mig att öppna ett nytt konto hos Cashwin Casino med hjälp av mina redan befintliga data med bara en ny e-postadress. Efter att ha skickat flera e-postmeddelanden till supporten kan jag inte längre komma åt mitt konto.

Jag hoppas att denna information hjälper dig att bättre förstå min oro och att hitta en lösning på problemet.

Vänliga hälsningar,

Erdalhan

Kan du vänligen vidarebefordra mig någon relevant kommunikation mellan dig och Cashwin angående återöppning av ditt konto? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Hej Veronika,

Jag har vidarebefordrat dig ett e-postmeddelande med relevant information. För att sammanfatta, uteslöt jag mig själv från Cashwin i juli förra året på grund av mitt spelberoende. Mitt konto stängdes permanent och jag kunde inte logga in efteråt. Men i januari 2024 kunde jag omregistrera mig med exakt samma uppgifter, förutom en annan e-postadress, trots att kasinot informerades om mitt missbruk. Efter att ha förlorat pengar igen kontaktade jag casinot för att rapportera att jag kunde spela trots min självuteslutning. Jag begärde ännu en gång att mitt konto skulle stängas och bad om återbetalning av mina förluster, eftersom det stod klart att spelarskyddet inte var säkerställt. På alla andra kasinon och deras partnercasinon är jag utesluten, och alla försök att registrera med en annan e-postadress misslyckas. Endast med Cashwin var en omregistrering möjlig.

Tack så mycket, Erdalhan, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

okej, tack

Kära Erdalhan,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hej Józef,

Tack för din hjälp. Jag ville fråga om det har kommit något svar från kasinot? Förbises en så seriös utredning? Min oro har förblivit obehandlad i veckor och har fortfarande inte lösts till denna dag. Det var därför jag var tvungen att söka stöd här. Dessutom är jag förbryllad över varför det här kasinot är betygsatt med ett "Säkerhetsindex: Högt" när frågor som spelarskydd verkar ignoreras.

Hälsningar

Erdalhan

Tack för att du kontaktade oss angående dina farhågor om självuteslutningsåtgärder på Cashwin Casino. Vi tar frågor om ansvarsfullt spelande på största allvar och vi uppskattar möjligheten att ta itu med klagomålet.

När vi granskade ärendet fann vi att Erdalhan först öppnade ett konto hos oss i juli och begärde att det skulle stängas på grund av självuteslutning, vilket omedelbart behandlades av vårt team. Vi erkänner deras engagemang för ansvarsfullt spelande under den perioden.

Det har dock kommit till vår kännedom att kunden i januari öppnade ett nytt konto med en annan e-postadress och ett annat telefonnummer. Även om vi vidtar åtgärder för att blockera personliga uppgifter, som deras från vårt system, förstår vi att individer kan hitta sätt att skapa nya konton med hjälp av alternativ information eller metoder. Vi beklagar att informera dig om att vi i det här fallet inte kan återbetala de förluster som uppstått på det nyskapade kontot.

Våra villkor, särskilt avsnitt 5.14 och 5.15, beskriver tydligt våra policyer angående flera konton och spelaransvar. Enligt paragraf 5.14 är en spelare berättigad till endast ett konto, och alla transaktioner som görs från dubbletter av konton anses vara ogiltiga. Dessutom är återbetalningar, vinster eller bonusar som förvärvats från dubbletter av konton föremål för förverkande, och vi förbehåller oss rätten att återkräva sådana medel. Dessutom betonar klausul 5.15 vikten av att spelare omedelbart kontaktar supporten om de upptäcker att de oavsiktligt har öppnat flera konton.

Vi känner empati med den nöd och ekonomiska påfrestning de kan ha upplevt, men vi måste följa våra policyer och ansvarsområden som beskrivs i våra villkor. Det är absolut nödvändigt för spelare att följa ansvarsfullt spelande och att kontakta supporten omedelbart om de upptäcker att de oavsiktligt har öppnat flera konton.

Om du behöver ytterligare hjälp eller har ytterligare frågor, tveka inte att meddela oss.

Vänliga hälsningar,

CashWin supportteam

Bästa CashWin-supportteam,

Jag vill ta upp ditt svar angående mitt klagomål och lyfta fram några viktiga punkter som inte täcktes helt i din förklaring.

För det första erkände inte din korrespondens att min initiala självuteslutning var ett direkt uttryck för mitt spelberoende, inte bara en önskan om ett standardkontostängning. Denna distinktion är avgörande eftersom den understryker den allvarliga bakgrunden till mitt beslut.

Dessutom är det oroande att jag kunde omregistrera mig efter min självuteslutning, trots att jag uttryckligen hade uteslutit mig själv på grund av mitt spelberoende. Detta väcker allvarliga frågor om effektiviteten av ditt spelarskyddssystem. Andra kasinon förhindrar sådan omregistrering genom sina system, vilket säkerställer spelarskydd. Varför skulle jag annars kontakta dig angående mitt spelberoende och begära uteslutning om jag bara kunde registrera mig igen i nästa ögonblick?

Jag testade nyligen om omregistrering var möjlig och upptäckte att ditt system nu har blockerat mig. Detta bevisar att en sådan säkerhetsåtgärd är möjlig och borde ha implementerats för att blockera mig vid mitt andra försök att registrera mig. I den nya registreringen angav jag samma uppgifter igen, men med en annan e-postadress och ett annat telefonnummer. Mitt efternamn innehåller omljudet "Ü". Den här gången provade jag både med "Ü" och med "U". I båda fallen var registrering inte möjlig. Så här borde det ha varit vid mitt andra försök, för att skydda mig. Först nu, efter att ha lämnat in ett betydande klagomål, verkar det plötsligt vara möjligt att jag inte kan registrera mig längre.

Dessutom vill jag påpeka att mina e-postmeddelanden angående mitt spelberoende har förblivit obesvarade till denna dag. Detta tyder på att min oro inte gavs den nödvändiga uppmärksamheten och väcker frågor om ditt engagemang för att skydda individer som är sårbara för spelberoende. Även här i forumet svarade du bara i sista sekund.

Sammanfattningsvis vädjar jag till CasinoGuru att ompröva betyget på CashWin. Det verkar som om grundläggande mekanismer som är avgörande för spelarskydd inte fungerar, i skarp kontrast till andra, lägre rankade kasinon där sådana system är effektiva.

Jag hoppas att dessa punkter tas på allvar och leder till förbättringar i spelarskyddets intresse. Jag hoppas att vi kan hitta en lösning, och jag är inte tvungen att överväga ytterligare rättsliga åtgärder på grund av de nämnda frågorna.

Vänliga Hälsningar,

Erdalhan

Nu när spelarskyddet är säkerställt kan jag inte längre registrera mig. Egentligen borde detta ha fungerat redan vid min andra registrering, eftersom jag redan hade anmält mitt spelberoende

Kära Cashwin Casino-team,

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag har granskat ditt registreringsformulär och märkt att du kräver att spelare tillhandahåller mycket information utöver bara deras telefonnummer och e-postadress. Detta inkluderar uppgifter som deras fullständiga namn, adress och födelsedatum. Medan e-postadresser och telefonnummer kan ändras ofta i en persons liv, är fullständiga namn och födelsedatum mer stabila. Har du några skyddsåtgärder på plats för att skydda självuteslutna spelare från att registrera sig med samma personliga information? Har någon spelare försökt kringgå dessa skydd?

Hej Jozef, det finns absolut inget spelarskydd. Jag kunde omregistrera mig nyss, för teständamål, väldigt enkelt. Jag angav mina uppgifter korrekt men använde en fiktiv e-postadress och ett fiktivt telefonnummer. Mitt förnamn, efternamn, födelsedatum och adress angavs korrekt och korrekt. Trots mitt förbud kunde jag nyss registrera mig igen. Detta är inte spelarskydd! Jag spelade in en video under registreringsprocessen och laddade upp den till YouTube. Om du vill kan jag skicka länken till dig

Casino Guru borde sänka det här casinots betyg på grund av bristen på spelarskydd, trots att jag själv blivit bannad på grund av spelberoende. Jag kräver definitivt tillbaka mina förluster.

Kära Casino Guru Team,

Tack för din fortsatta korrespondens och för din förståelse för våra rutiner på Cashwin Casino.

Som svar på din förfrågan uppskattar vi ditt erkännande av vikten av mer stabil personlig information såsom fullständiga namn och födelsedatum i vår registreringsprocess. Även om det är sant att dessa detaljer ger en större grad av konsistens, är det viktigt att notera att spelare fortfarande kan försöka kringgå säkerhetsåtgärder genom att tillhandahålla ändrad eller felaktig information.

Vid ytterligare utredning av det specifika fallet med Erdalhans omregistrering fann vi att de använde väsentligt olika uppgifter för att öppna det nya kontot. Kontot skapades med en annan e-postadress, IP-adress, cookie-hash och telefonnummer. Dessutom är det viktigt att nämna att Erdalhan inte angav en fullständig adress under registreringen; husnumret, saknades. Vidare fanns det en avvikelse på två år i det angivna födelsedatumet jämfört med det ursprungliga kontot.

Även om vi strävar efter att implementera omfattande åtgärder för att skydda mot sådana händelser, är det tyvärr utmanande att förhindra varje tillfälle av individer som försöker kringgå våra självuteslutningsprotokoll. Trots våra ansträngningar kan vissa spelare fortfarande hitta sätt att utnyttja sårbarheter i systemet.

Vi vill upprepa vårt engagemang för att främja en säker och ansvarsfull spelmiljö på Cashwin Casino. Men i fall där spelare medvetet tillhandahåller annan information för att omregistrera sig efter självuteslutning, kan vi inte uppfylla återbetalningsförfrågningar. Våra policyer, som beskrivs i våra villkor, är utformade för att säkerställa rättvisa och efterlevnad av regulatoriska krav.

Vi känner empati för utmaningarna för individer som upplever spelrelaterade svårigheter, och vi uppmuntrar alla spelare att kontakta vårt supportteam för hjälp och vägledning. Ansvarsfullt spelande är av yttersta vikt för oss, och vi är fortsatt dedikerade till att främja det inom vår community.

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information är du välkommen att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

CashWin supportteam

Kära Casino Guru Team,

Beträffande utredningen av mitt ärende och den tillhörande nyregistreringen vill jag förtydliga att skillnaderna i nämnda registreringsuppgifter inte tyder på något ohederligt beteende från min sida. Jag registrerade mig från min personliga bärbara dator utan att använda en VPN-anslutning. Dessutom är jag inte skicklig med tekniker som att ändra en cookie-hash och har inte gjort några manipulationer av detta slag.

Min registrering genomfördes på vanligt sätt från min bostad. Jag använde avsiktligt en annan e-postadress och ett annat telefonnummer för att omregistrera mig, och alla andra detaljer var korrekta. Detta inkluderar hela adressen med husnummer och korrekt födelsedatum, i motsats till kasinots representation. Jag har aldrig använt ett VPN eller någon annan programvara för registrering.

För att stödja mina påståenden har jag skickat en video som dokumenterar registreringsprocessen till e-postadressen jozef.k@casino.guru . Detta material visar otvetydigt att de inkonsekvenser som nämns av kasinot är felaktiga, och det verkar som om informationen har misstolkats eller medvetet missförståtts. Jag kan till och med spela på detta casino nu, med exakta uppgifter förutom min e-postadress och telefonnummer. Detta casino är en mycket osäker plats för spelare med spelproblem eftersom det är väldigt enkelt att registrera sig där.

Det faktum att ett casino med högt betyg på din plattform kan göra sådana missvisande uttalanden oroar mig. Därför uppmanar jag dig att se över kriterierna och fördelningen av betyg igen för att förhindra sådana missförstånd i framtiden och för att säkerställa integriteten hos ditt betygssystem.

Vänliga hälsningar,

Erdalhan

Kära Casino Guru Team,

Beträffande utredningen av mitt ärende och den tillhörande omregistreringen vill jag klargöra att de skillnader som nämns i registreringsuppgifterna inte tyder på något ohederligt beteende från min sida. Jag registrerade mig från min personliga bärbara dator utan att använda en VPN-anslutning. Dessutom är jag inte skicklig i tekniker som att ändra en cookie-hash och har inte ägnat mig åt några sådana manipulationer.

Min andra registrering, under vilken jag ådrog mig förluster, genomfördes som vanligt från min bostadsort. Jag använde medvetet en annan e-postadress och ett annat telefonnummer för omregistreringen, men all annan information var korrekt. Detta inkluderar hela adressen med husnummer och korrekt födelsedatum, tvärtemot casinots påståenden. Jag använde inte ett VPN eller någon annan programvara för registrering.

För att stödja mina påståenden har jag skickat en video till e-postadressen jozef.k@casino.guru som dokumenterar registreringsprocessen . Detta material visar tydligt att de inkonsekvenser som casinot nämner är felaktiga, och det verkar som om informationen antingen har misstolkats eller medvetet missuppfattats. Idag kan jag till och med spela på detta casino med korrekta uppgifter, förutom min e-postadress och telefonnummer. Trots så många klagomål och diskussioner kan jag för närvarande spela eftersom jag kunde registrera mig (se video). Detta casino är en mycket osäker plats för spelare med spelproblem, eftersom registreringen där är väldigt enkel.

Det faktum att ett casino med högt betyg på din plattform kan göra sådana missvisande uttalanden oroar mig. Därför ber jag omedelbart att du granskar kriterierna och fördelningen av betyg igen för att förhindra sådana missförstånd i framtiden och säkerställa integriteten hos ditt betygssystem.

Vänliga hälsningar,

Erdalhan

Kära Cashwin Casino-team,

Snälla, kan du utveckla avvikelsen ytterligare? Enheterna, telefonnummer och cookie-hash kan ändras, men födelsedatumet är fortfarande en viktig faktor.

Vidare fanns det en avvikelse på två år i det angivna födelsedatumet jämfört med det ursprungliga kontot.

Även om vi strävar efter att implementera omfattande åtgärder för att skydda mot sådana händelser, är det tyvärr utmanande att förhindra varje tillfälle av individer som försöker kringgå våra självuteslutningsprotokoll. Trots våra ansträngningar kan vissa spelare fortfarande hitta sätt att utnyttja sårbarheter i systemet.

Jag vill förtydliga att ditt uttalande angående omregistrering efter självuteslutning inte helt överensstämmer med fakta. Genom videoinspelningar kunde jag bevisa för Casino Guru att det inte är nödvändigt för spelare att tillämpa speciella knep eller hitta kryphål i systemet för att omregistrera sig efter en självuteslutning. Det har visat sig att omregistrering med helt korrekta data är möjlig; den enda skillnaden är användningen av ett annat mobilnummer och e-postadress. Den här avslöjandet väcker frågor om effektiviteten av dina säkerhetsåtgärder. Det verkar faktiskt som om du saknar effektiva skyddsmekanismer. Dessutom är det ett falskt påstående att jag använde ett annat födelsedatum. Jag har bevisat att detta inte är nödvändigt med ditt casino. För någon med spelberoende finns det absolut inget skydd på ditt casino.

Jag är optimistisk att kollegorna på Casino Guru kommer att se dessa fakta och inte tro på de falska påståendena. De gör påståenden och förvränger fakta. De framställer det som att man måste tillämpa speciella knep för att omregistrera sig efter självuteslutning. Enligt deras förklaringar skulle man kunna tro att omregistrering endast är möjlig genom manipulation. Alla dessa påståenden är i slutändan falska och återspeglar inte sanningen. Jag kunde omregistrera mig med korrekta uppgifter, förutom mobilnummer och e-post, efter min självuteslutning. Detta var till och med möjligt för mig efter en andra självuteslutning. Så agera inte som om spelare behöver utföra några manipulationer för att kunna spela med dig igen. Jag rekommenderar Casino Guru att ompröva deras betyg av detta casino.

Det finns ingen hänsyn eller ursäkt. Dessutom vägrar de att återbetala mina pengar trots att de var medvetna om mitt missbruk.

Kära Casino Guru Team,

Tack för ditt fortsatta engagemang angående avvikelsen i Erdalhans registreringsuppgifter.

För att ge ytterligare klarhet är det viktigt att betona att födelsedatuminkonsekvensen mellan de två kontona verkligen är en viktig faktor för att identifiera potentiella dubbletter inom vårt system. I det här fallet var det en anmärkningsvärd tvåårsskillnad mellan de angivna födelsedatumen, en avgörande markör som används för att flagga och undersöka potentiella dubbletter av konton.

Även om vi erkänner att födelsedatum tenderar att förbli mer stabila över tiden, är det viktigt att förstå att spelare fortfarande kan försöka utnyttja sårbarheter i vår registreringsprocess genom att tillhandahålla ändrad eller felaktig information, inklusive födelsedatum. Ändå sträcker sig våra åtgärder bortom födelsedatum och inkluderar olika andra parametrar som e-postadresser, IP-adresser, cookie-hashar och telefonnummer för att minska risken för dubbletter av konton.

Vi vill betona att vår förmåga att förhindra spelare från att registrera flera konton i första hand baseras på informationen som ges under registreringen, inklusive e-postadresser, IP-adresser, cookie-hashar och telefonnummer. Trots våra bästa ansträngningar i detta avseende ligger det tyvärr utanför vår kontroll att helt eliminera möjligheten för spelare att skapa nya konton med hjälp av annan information.

Som bevisats i Erdalhans fall, trots våra bästa ansträngningar, lyckades de kringgå våra förebyggande åtgärder och skapa flera konton, som alla nu har stängts.

Vi beklagar djupt alla besvär eller besvär som denna situation orsakat. Men i linje med våra villkor och branschstandarder kan vi inte uppfylla återbetalningsförfrågningar i fall där spelare medvetet tillhandahåller annan information för att omregistrera sig efter självuteslutning. Ansvarsfullt spelande är ett delat ansvar, och samtidigt som vi strävar efter att ge stöd och vägledning måste spelare också agera ansvarsfullt och följa etablerade protokoll.

Om du behöver ytterligare förtydliganden eller information, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

CashWin supportteam

Kära Casino Guru Team,

Först och främst vill jag uttrycka min uppriktiga tacksamhet till er och särskilt till Jozef för hans engagerade ansträngningar för att hantera mitt ärende.

Jag skriver med hänvisning till CashWin Casinos svar på mitt fall och vill klargöra flera kritiska punkter. CashWin hävdar att inkonsekvenser i födelsedatum är en avgörande faktor för att identifiera dubbletter av konton, vilket antyder att jag angav ett falskt födelsedatum när jag registrerade mitt konto, genom vilket jag ådrog mig förluster. Detta påstående är felaktigt, och jag utmanar CashWin att styrka detta påstående med tydliga bevis.

Det är viktigt att betona att alla anklagelser som bygger på förmodat falsk information måste styrkas. I mitt fall presenterades en video som visar hur jag lyckades registrera mig på casinot utan några speciella knep eller manipulationer. All min information lämnades korrekt, förutom e-postadress och telefonnummer.

Påståendet att registrering hos CashWin endast är möjlig genom manipulation eller trick motsäger direkt mina erfarenheter och bevisen som videon ger. Detta tyder på att säkerhetsåtgärderna som implementerats av CashWin kanske inte är tillräckliga för att verkligen hindra spelare från att omregistrera sig med korrekta uppgifter, även efter en självuteslutning på grund av spelberoende.

Därför ber jag vänligt Casino Guru att begära att CashWin tillhandahåller betydande bevis för deras påståenden. Jag är särskilt intresserad av hur de kan bevisa att förment felaktiga födelsedatum användes under min andra registrering, genom vilken jag led betydande förluster, utan möjligheten att denna information kunde ha ändrats av administratörer efteråt. Denna undersökning är särskilt relevant eftersom CashWin tog upp denna specifika anklagelse senare under vårt samtal, vilket tvivlar på giltigheten av deras argumentation. Är det möjligt att mitt födelsedatum ändrades av deras administratörer efteråt? Kan detta påstående verifieras mer noggrant? Eftersom jag har bevisat att det inte finns något behov av att ange ett falskt födelsedatum för att omregistrera sig.

Jag vill understryka att ansvarsfullt spelande verkligen är ett delat ansvar. Som spelare har jag strävat efter att uppfylla mina skyldigheter och förväntar mig nu att CashWin gör detsamma genom att tillhandahålla transparent och verifierbar information.

Jag tackar er igen på förhand för ert stöd i denna fråga och hoppas på en rättvis och öppen lösning.

Vänliga hälsningar,

Erdalhan

Hej Józef,

Jag har nu skickat dig ytterligare ett bevis med en skärmdump som bevisar att jag inte angav ett falskt födelsedatum vid den andra registreringen. Ett sådant påstående nämndes aldrig under kommunikationen med Cashwin. Cashwin utövar en speciell taktik och erbjuder, som tidigare nämnts, inget skydd för spelare med spelberoende som enkelt kan registrera sig om trots att de är avstängda, utan att behöva ta till manipulation eller speciella trick. Cashwin verkar vilja skapa intrycket att omregistrering endast är möjlig med speciella knep. Om Cashwin inte visar någon förståelse och inte återbetalar mina pengar, kommer jag att tvingas konfrontera tillsynsmyndigheterna med alla dessa bevis. Det finns fortfarande en chans att komma överens och lösa frågan. Men om inte, har jag tillräckligt med bevis för att gå vidare. Och jag hoppas att Casino Guru-teamet nu undersöker det här fallet mer noggrant och fattar ett rättvist beslut.

Kära Erdalhan,

Snälla, kan du bekräfta att du inte angav ett annat födelsedatum i dessa två konton? Tänk på att ditt test inte är helt giltigt eftersom det är vanlig praxis att förhindra registrering med samma telefonnummer och e-postadress, och verifiering av andra detaljer såsom födelsedatum utförs efter registreringen.

Kära Józef,

Kan det vara så att du inte helt har ägnat dig åt frågan? Svaren kommer ganska sent. Om du hade sett videon och läst igenom dokumenten jag skickade till dig via e-post, skulle du se att man måste ange sitt födelsedatum vid registreringstillfället. Det är inte möjligt att ändra födelsedatumet i efterhand. Jag har definitivt angett mitt korrekta födelsedatum varje gång. Ärligt talat, ditt påstående att man kan ange sitt födelsedatum efter registrering förvånar mig, eftersom det är felaktigt - det kan bara göras under registreringen. Vidare, på alla andra casinon och partnercasinon är det inte möjligt att registrera sig med en annan e-postadress och ett annat telefonnummer men annars exakt samma data, eftersom systemet omedelbart känner igen att man har uteslutit sig själva. Alla mina uppgifter var korrekta, förutom mitt telefonnummer och min e-postadress. Jag har aldrig angett ett annat födelsedatum. Och jag har inte ägnat mig åt några manipulationer. Dessutom är videon tänkt att visa att det inte handlar om att använda speciella knep och manipulationer för att registrera. Kasinot hävdar att jag skulle behöva använda speciella knep.

Det finns inget spelarskydd om registrering med ett annat telefonnummer och e-post är möjlig. Dessa två uppgifter kan ändras när som helst. Jag kunde sedan sätta in och spela väldigt, väldigt ofta. Tills jag uteslöt mig själv igen andra gången med noteringen att jag har ett spelberoende och redan hade uteslutit mig själv.

Onlinekasinon är enligt lag skyldiga att skydda spelare som har uteslutit sig själv på grund av spelberoende, för att säkerställa att dessa spelare inte kan registrera sig om med ändrad personlig information. Att tillåta en självutesluten spelare att spela igen kan ses som ett misslyckande med att skydda spelare, vilket tyder på brister i kasinots identifieringssystem eller otillräcklig upprätthållande av självuteslutning.

Om ett kasino tillåter en självutesluten spelare att omregistrera sig och spela kan detta ses som ett misslyckande från casinots sida att uppfylla sina skyldigheter att skydda spelare. Det kan tyda på svagheter i deras system för spelares identifiering eller brist på tillräckliga åtgärder för att säkerställa efterlevnad av begäranden om självuteslutning.

De specifika juridiska konsekvenserna eller kasinots ansvar kan variera, men som en spelare som har lidit skada trots självuteslutning på grund av spelberoende har jag rätt att lämna in klagomål till tillsynsmyndigheter och inleda rättsliga åtgärder mot casinot. Detta är särskilt tillämpligt om kasinots misslyckande har lett till min ekonomiska eller känslomässiga skada.

I mitt fall är det klart och otvetydigt att casinot misslyckades genom att tillåta någon med ett spelberoende som jag att spela igen. Detta skedde med korrekta och relevanta uppgifter, så det finns egentligen inget underlag för diskussion. Hade jag angett ett falskt namn eller födelsedatum kan man argumentera. Men även då skulle det vara kasinots skyldighet att bevisa sådana avvikelser. Jag har definitivt angett all min information korrekt. Om Cashwin nu hävdar att så inte var fallet, trots att detta aldrig kommunicerats tidigare, är de skyldiga att bevisa det. Dessutom måste de visa att mitt födelsedatum inte ändrades retroaktivt av dem för att avgöra frågan till deras fördel och emot mig. Skulle Cashwin komma med ett sådant påstående skulle jag misstänka att de har ändrat detaljerna i efterhand. Kasinots påstående att det är svårt att registrera om och att man behöver speciella trick motbevisades av min erfarenhet. Detta uttalande motbevisades av mig. Det hade varit bättre om det verkligen krävdes speciella knep för omregistrering, då jag aldrig skulle ha kunnat registrera mig igen och dra på mig ytterligare förluster.

Vänliga hälsningar,

Erdalhan

Sedan februari, vilket betyder i snart 8 veckor nu, har vår kommunikation pågått och jag är nyfiken på att se hur många veckor det kommer att fortsätta och vad resultatet blir. Det är häpnadsväckande att när jag tittar på andra trådar/klagomål så avslutades dessa mycket snabbare. För närvarande, på 8 veckor, har vi uppnått så mycket som kunde ha uppnåtts på 7 dagar. Därför är jag ännu mer sugen på att se nästa steg.

Kära Erdalhan,

tack för ditt svar. Tänk på att tidsramar är inställda för att ge alla parter tillräckligt med tid att svara. Jag ber om ursäkt om du känner att det har blivit en försening; dock hanterar våra klagomålsombud en stor arbetsbörda, och jag strävar alltid efter att återkomma till dig så snabbt som möjligt. Det är utmanande för mig att bestämma exakt hur lång tid det ska ta. Till en början samlar jag in relevant information från båda sidor och fortsätter sedan med en utvärdering. Jag är övertygad om att det inte kommer att ta lång tid så jag uppskattar bara ditt tålamod. Om du känner dig missnöjd med vårt resultat kommer jag att ge dig ytterligare alternativ du kan ta för att få hjälp.

Ärligt talat, ditt påstående att man kan ange sitt födelsedatum efter registrering förvånar mig, eftersom det är felaktigt - det kan bara göras under registreringen.

Var medveten om att jag inte menade att du kan ange ditt födelsedatum efter registrering på kasinots hemsida. Jag nämnde att verifiering av andra detaljer, såsom födelsedatum, utförs efter registrering. Detta innebär att du först fyller i registreringsformuläret, och först efter det upptäcker kasinot internt ett potentiellt problem, till exempel någon med samma födelsedatum. De krysskollar sedan andra detaljer som fullständigt namn och adress för att avgöra om det är ett dubblettkonto eller en äkta person. Om det flaggas som en dubblett, blockeras spelaren och ombeds ge verifiering.

Kära Cashwin Casino-team,

Får jag vänligen begära bevis för att stödja de påståenden du nämnde? Du kan dela den här, så kommer den att hållas privat, eller så kan du skicka den till min e-postadress.

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

Dessutom är det viktigt att nämna att Erdalhan inte angav en fullständig adress under registreringen; husnumret, saknades. Vidare fanns det en avvikelse på två år i det angivna födelsedatumet jämfört med det ursprungliga kontot.

Kära Casino Guru Team,

Vi förstår din önskan om ytterligare information, men vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tillhandahålla privat information om individuella spelarkonton.

När det gäller de avvikelser som noterats i Erdalhans registreringsuppgifter står vi fast vid vårt första svar. Faktorer som ofullständiga adresser och avvikelser i födelsedatum hindrar inte spelare från att registrera sig på kasinot, eftersom det kan finnas andra spelare som bor i samma område, har samma födelsedatum, etc. Dessa faktorer gör att systemet kan upptäcka möjliga dubbletter av konton . I sådana fall kan en manuell granskning av vårt supportteam krävas när de kommer till det kontot. De fungerar alltså inte som direkta blockerare för att skapa nya konton. Som tidigare nämnts är våra primära åtgärder för att förhindra flera registreringar baserade på e-postadresser, IP-adresser, cookie-hashar och telefonnummer.

Som svar på Erdalhans ytterligare krav, vill vi förtydliga att vårt casino strikt följer branschreglerna och våra egna villkor. Att skapa ett nytt konto efter att ha stängts eller blockerats är ett brott mot våra villkor och alla medel som sätts in på sådana konton är föremål för förverkande. Vi gör allt för att upprätthålla en säker och ansvarsfull spelmiljö för våra spelare, men vi måste också betona vikten av individuellt ansvar.

Vi förstår Erdalhans frustration, men det är viktigt att inse att vår policy är på plats för att säkerställa rättvisa och efterlevnad. Vi kan inte tolerera eller underlätta åtgärder som bryter mot våra villkor, oavsett individuella omständigheter.

Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

CashWin supportteam

Bästa CashWin-supportteam,

Jag vill förtydliga att jag uttryckligen samtycker till avslöjandet av relevant data från mitt spelarkonto för att lösa detta ärende. Det är viktigt för mig att situationen hanteras korrekt och transparent.

Jag tillbakavisar bestämt påståendena om påstådda avvikelser i mina registreringsuppgifter. Jag har tydliga bevis för att all information jag lämnat, inklusive mitt födelsedatum och adress, är korrekt och fullständig. Därför uppmanar jag dig att ompröva dessa fakta noggrant och inte lita på standardsvar som inte återspeglar de faktiska omständigheterna i mitt fall.

Jag förväntar mig en specifik lösning av min situation, med tanke på de dokument och bevis jag har tillhandahållit. Ett generiskt förnekande baserat på felaktigheter som inte gäller är oacceptabelt.

Bekräfta mottagandet av detta meddelande och informera mig om nästa steg du kommer att vidta för att lösa problemet. Jag förbehåller mig rätten att vidta ytterligare rättsliga åtgärder om denna fråga inte löses på ett tillfredsställande sätt.

Hälsningar

Erdalhan

Kära Józef,

Jag uppmanar dig att ompröva bedömningen av detta casino. De förfaranden som används är ganska absurda, särskilt som jag nekas de pengar som med rätta är mina. Trots att jag hade en självuteslutning på plats tillät kasinot mig att spela. Jag gav ingen falsk information; bara telefonnumret och e-postadressen var annorlunda. Mot bakgrund av dessa omständigheter begär jag att denna fråga slutförs och ett beslut fattas. Det är absurt att mina personuppgifter trots mitt samtycke inte har delats med dig. Detta verkar bero på medvetet falska påståenden, även om alla mina uppgifter var korrekta.

Kära Cashwin Casino-team,

Tänk på att utan att styrka dina påståenden kan jag behöva avsluta ärendet som olöst, vilket potentiellt kan påverka ditt betyg. Finns det en chans att du kan ge denna information om spelaren skriver på en fullmakt hos oss, eller är ditt beslut slutgiltigt?

Hej Józef,

casinot skrev tyvärr falskheter och ljög därmed. Min information var korrekt med bevis. Därför kommer jag att anlita en advokat denna vecka. Och detta casino bör definitivt omvärderas av dig. De har inget spelarskydd alls. €850 som med rätta är mina har nu undanhållits genom lögner. Detta kommer att få juridiska konsekvenser. Kan du berätta vilken myndighet jag ska kontakta?

Kära Erdalhan,

Jag har genomfört undersökningen och kan bekräfta att casinoteamet har tillhandahållit relevanta bevis som visar att ditt andra konto har ett annat födelseår jämfört med ditt ursprungliga konto, samt en skillnad i adress. Även om det också finns avvikelser i telefonnumret och e-posten, är dessa inte lika betydande eftersom e-postadresser eller telefonnummer kan ändras, men nyckelinformation som födelsedatum förblir statisk.

Tyvärr, baserat på bevisen som tillhandahålls, verkar det som om det finns skillnader, och därför tror jag att du inte är berättigad att få en återbetalning. Det är viktigt att fylla i korrekt information när du registrerar dig. Vanligtvis, när någon registrerar sig med samma eller liknande namn och samma födelsedatum, initierar kasinon en verifieringsprocess för att förhindra dubbelarbete, särskilt i fall av problemspel där de kan begränsa åtkomsten. I din situation finns det flera skillnader och jag anser att du inte har rätt till återbetalning.

Du har mycket rätt att inte hålla med om min åsikt. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet . Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru