Spelaren från Japan står inför problem med ett kasino efter en insättning gjord via JETON. JETON har uppdaterat sin sida, vilket gör spelarens insättningshistorik otillgänglig, men casinot kräver denna historik för auktorisering, vilket orsakar ett dödläge.
Jag gjorde en insättning på detta casino med JETON.
JETON uppdaterade sedan sin sida och den gamla sidan är inte längre tillgänglig och all min insättningshistorik har försvunnit.
Kasinot förstår dock inte detta och ber mig att skicka in historik som redan är otillgänglig, så auktoriseringen kommer inte att fortsätta.
Kasinogurus måste veta att JETON har uppdaterats.
Förklara det för casinorepresentanterna.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cashwin Casino.
Observera att vi inte samlar information om uppdateringar av betalningsmetoder och därför inte kan bekräfta sådan information å dina vägnar.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Den nya JETON stöds inte längre.
Vi har också skickat in bilder som visar att det inte finns någon historia, men kasinot förstår inte detta och kan inte slutföra KYC.
Ingen korrespondens med kasinot finns kvar eftersom den redan har försvunnit.
Jag gjorde en insättning på kasinot med JETON i början av augusti.
Sedan den 25 augusti förnyades JETON helt.
Min transaktionshistorik är redan borta.
Det borde vara vanligt att insättningshistoriken inte är tillgänglig av anledningar som att plånboken du använder försvinner eller att du raderar ditt konto.
Casinot har ingen aning om vad de ska göra i så fall.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
