Spelaren från Österrike kunde inte fortsätta med sitt uttag från Cashwin på grund av pågående verifieringskrav samtidigt som han stod inför avbrott i webbplatsen innan han fick stora vinster. Han hade också problem med att hans banköverföringar blockerades. Vi bad honom att tillhandahålla bevis för sina påståenden och förlängde svarstiden med sju dagar. Han svarade dock inte inom den givna tidsramen, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
För det första utlöste min banks säkerhetssystem att göra en insättning på Cashwin, vilket blockerade alla överföringar. Sedan avbröts uttag trots att mitt konto var helt verifierat, och företaget krävde en ständigt ökande mängd bevis! Jag satte in en betydande summa pengar och fick sedan jackpottkort på Amusenet. Men innan jag kunde avslöja det sista kortet blev jag frånkopplad från servern. Jag fick inga vinster och Cashwin har inte gjort några försök att ersätta mig. De säger hela tiden åt mig att helt enkelt ta bort mina cookies!!!!! Det känns som att de stjäl från mig för att sedan göra narr av det. Jag vill ha tillbaka mina pengar. Detta är bedrägeri!
Kära romanantonin0511ra,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cashwin Casino.
Förstår jag rätt att du har löst problemet med att din banks säkerhetssystem blockerar dina insättningar?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino hittills?
Angående frånkopplingen från spelet, vänligen vidarebefordra eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru. Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
