Spelaren från Tyskland har försökt bli verifierad men möter ständigt avslag på inlämnade dokument.
Automatiskt översatt:
Cashwin Casino - Spelare möter dokumentavvisande under uttagsprocessen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 24 000 €
Cashwin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 7h 11m 32s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Jag har lämnat in alla dokument för certifiering och känner att jag har gjort detta hundra gånger om. De blir alltid avvisade och jag tror att detta är en medveten taktik för att vägra betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Margarete200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina dokument godkänts av kasinot? Vilka av dina dokument har avvisats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Handlingar inlämnade den 4 maj 2024: ID-kort, kontoutdrag, kreditkort med vilket insättningen gjordes. Dokumenten godkändes. Allt skickades in snabbt och i rätt format. Det finns också en grön Hagen för verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Hur lång tid tar undersökningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Innan vi fortsätter med ärendet, kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kundsupporten angående din verifiering? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Margarete200,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Margarete200 har 4d 7h 11m 32s på sig att svara
Inaktivera AdBlock