Spelaren från Storbritannien fick sina vinster inställda på grund av oregelbundet spel. Kasinot förklarade att spelaren bröt mot regeln för maximal insats när han spelade med en bonus. Baserat på bevis från kasinot avvisade vi spelarens klagomål.
Jag satte in £20 Jag vann 550 euro Jag fortsatte med att ta ut det accepterades än jag fick ett nytt e-postmeddelande som sa att mitt uttag avbröts de hävdar att något var fel med sättet jag spelade
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Kära C******,
Tack för att du spelar på Cash Spins Casino.
Din begäran om uttag på € 550,0 har skickats.
Referensnummer: 712454
(Behåll detta referensnummer för ytterligare frågor)
Vi kan kräva viss dokumentation och en telefonverifiering innan vi behandlar din begäran om uttag.
Ytterligare information kan hittas här: Uttagspolicy
Vårt supportteam kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig med den specifika dokumentation som krävs för att slutföra din förfrågan.
Vi strävar efter att slutföra alla uttagsbegäranden inom 5 arbetsdagar när all dokumentation har mottagits och verifierats, och telefonverifiering har slutförts, förutsatt att alla andra krav har uppfyllts.
Du kan alltid granska din transaktionshistorik i KASSAN på sajten.
För alla frågor eller funderingar du kan ha, tveka inte att kontakta vårsupport dygnet runt
Vi ser fram emot att se dig igen på Cash Spins Casino.
Njut av,
Cash Spins Casino
Supportteam
Kampanjer | Spela direkt | Logga in | Support | Lösenordspåminnelse | Handla om
För att säkerställa att våra e-postmeddelanden når din inkorg, lägg till oss i listan med säkra avsändare."
"Som en del av vår regelbundna granskning av uttag, märkte vi ett brott mot våra villkor angående oregelbundna och systemiska vad.
Våra regler och villkor förbjuder att placera singelspel som är lika med eller större än 30 % från värdet av insättningsbonusbeloppet.
Vi har därför avbrutit din begäran om uttag och tagit bort vinsterna i enlighet med detta.
Din senaste insättning har nu återställts och kan hittas i ditt kasinosaldo. Ditt nuvarande saldo är: 20,00 EUR
Om du har några frågor vänligen kontakta vår kundsupport via livechatt på vår sida.
Vänliga Hälsningar,
Verifieringsteam
Casino CashSpins"
Kära Mark,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Satsningsregler
Du måste satsa enligt de specifika reglerna för det spel du spelar.
Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Lägga insatser eller köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr lika med det "totala värdet" som är större än eller lika med 30 % (trettio procent) av den minsta insättningen i spel.
Placera totala insatser lika med eller större än 30 % av summan av komppoängen i spel.
Använder Martingale, double-up och liknande system och strategier.
"Totala insatser" definieras som summan av individuella insatser (linjer, marker, händer, etc.) inom en omgång, dvs det totala insatsbeloppet när du klickar på "snurr" eller "spela" eller motsvarande knapp.
I de fall en bonus har tagits emot kan ytterligare spelregler tillämpas enligt definitionen i de allmänna bonusvillkoren och villkoren för den specifika bonusen.
"Köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande spelas." "
Kan du meddela om du har löst in något kampanjerbjudande när du sätter in pengar på ditt konto? Vidarebefordra helst all relevant kommunikation och din spelhistorik till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, Mark, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Kan du meddela om du har löst in något kampanjerbjudande när du satte in pengar på ditt konto eller om dina vinster samlades utan någon bonus?
Tack, Mark. Om din senaste insättning var 20 £ då, enligt regler och villkor, bör din maxinsats inte vara större än 5,80 £ (Insats eller köp av funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr lika med det "totala värdet" som är större än eller lika med 30 % (trettio procent) av den minsta insättningen i spel.)
Icke desto mindre vill jag betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att pålagda vinst- eller maxinsatsgränser är orättvisa och rovgiriga. , när det tillämpas på ett spel med riktiga pengar.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mark,
Jag tittade på dokumentationen du skickade till oss och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Jag skulle vilja bjuda in representanter för Cashspins Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet med de annullerade vinsterna.
Hej, allihop,
Vi förstår att Mark har skickat in ett klagomål på grund av att kasinot har ogiltigförklarat hans vinster.
Observera att Mark har brutit mot reglerna för maxsatsning när han gjorde vad som är lika med eller större än 30 % av hans bonus.
Enligt Marks spelspel gjorde han 9 översatsningar mellan €19,00 till €100,00 Euro på spelen "European Roulette" och "Book of Wizard Crystal Chance" - detta är anledningen till att dina vinster ogiltigförklarades.
I vår recension kan vi se att spelaren har fått en bonus på sin insättning, insättningsbonusen förvärvades genom att använda bonuskoden "JM77" som manuellt skickas in av spelaren för att få en insättningsbonus på 77%, i huvudsak källan till hans vinster är:
*Insättnings-ID 705856 på 20,00 EUR gjordes den 23/02/2022 21:48:03
*Insättningsbonus ID 705873 på 15,4 EUR mottogs den 23/02/2022 21:51:12
Ytterligare bevis kan tillhandahållas från kasinot om det behövs.
Sammanfattningsvis har kasinot agerat i enlighet med dess T&C när det beslutades att ogiltigförklara Marks vinster.
Behöver du ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
CashSpins Casino
Hej, allihop,
tack till CashSpins Casino-teamet för svaret.
Skicka bevis för Marks spelande till min e-post på tomas@casino.guru
Mycket uppskattat!
Hej Tomas,
Vi har mailat dig den begärda informationen till tomas@casino.guru .
Behöver du ytterligare information, vänligen meddela oss.
Hälsningar,
CashSpins Casino
Hej, allihop,
tack för den inskickade spelloggen. Jag tittade på det och jag kan bekräfta att det visar att Mark tog en bonus och spelade satsningar som är över 30 % av insättningen vid flera tillfällen. Det finns flera satsningar på europeisk roulette för 19 € och högre, även det finns en bonusfunktion på Book of Wizard Crystal Chance för 12,5 € per snurr (100 € på 8 snurr)
Kära Mark,
Visste du att du accepterade bonusen från casinot?
Jag vet ärligt talat inte att jag spelade med en bonus allt jag vet att jag hade en insättning på 20 euro börja spela under 1 euro för att börja inte långt efter att ha spelat började jag vinna från jag vann över 100 euro jag spelar 1 euro och än 1,50 euro jag fick vinst till 200 euro Jag försöker ta ut pengar men fick ett meddelande om att jag inte har nått omsättningskraven så jag fortsätter spela tills jag kan uppfylla omsättningskraven
Jag spelade roulette i hopp om att vinna mer för att försöka uppfylla omsättningskraven
Hej Mark,
Tack för ditt svar. Omsättningskrav är nästan alltid förknippade med en bonus. Så vi måste dra slutsatsen att du verkligen accepterade en bonus från kasinot.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats för bonusen vid flera tillfällen.
Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika eventuella missförstånd i framtiden, speciellt reglerna om den maximala tillåtna insatsen. Jag skulle också rekommendera att du alltid kontrollerar om du spelar med en aktiv bonus eller inte, eftersom det kan finnas andra begränsningar som ställs av casinot när du spelar med bonusen. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men bonusreglerna måste alltid följas. Min sista rekommendation är att undvika att köpa några funktioner i ett slotspel när du spelar med en bonus. Dessa funktioner har ofta ett högre värde på insatsen du gör, vilket också räknas som ett brott mot regeln om maxinsats.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig i det här fallet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
