HemKlagomålCashed Casino - Spelarens uttag har försenats.

Cashed Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 150 €

Cashed Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-23 | Ärende avslutat : 2024-09-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på €150 den 07/10/2024 från Cashed Casino, vilket godkändes nästa dag men hade varit väntande i 13 dagar. Supporten tillskrev förseningen till höga uttagsvolymer. Spelarens vinster avbröts till slut av kasinots leverantör under en undersökning och lades tillbaka till hans saldo, som han senare spelade. Följaktligen drog Klagomålsteamet slutsatsen att det inte fanns någon möjlighet att återvinna de förlorade vinsterna, och angav att spelaren var ansvarig för sitt konto och vad.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

God morgon, jag begärde ett uttag på €150,00 den 07/10/2024 från Cashed2 casinot. Återkallelsen godkändes dagen efter men har väntat på behandling sedan 07/11. Jag kontaktar supporten varje dag och de säger till mig att det inte finns några problem, bara en stor mängd uttagsförfrågningar som orsakar förseningar. Hur är det möjligt att det tar 13 dagar för ett uttag som godkändes dagen efter? Jag har bifogat en skärmdump som visar status för uttagsprocessen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa domenicorocco1995,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon Veronika. Det ackumulerade saldot för vilket uttaget begärdes var fritt från bonusar. Jag laddade om och med en rejäl balans vann jag. Jag blev inte tillfrågad om några dokument trots flera påminnelser, jag fick alltid svaret att det blev en försening på grund av den höga volymen av uttagsförfrågningar. Jag tror inte att dokumentet är något problem eftersom begäran om uttag redan godkändes följande dag. Det senaste svaret från kundtjänst idag är att förfrågan redan har skickats till betalningsavdelningen eftersom allt har godkänts. Men jag förstår verkligen inte varför det alltid har behandlats sedan 11/07 begäran godkändes. Vi är långt utanför 5 arbetsdagar från godkännande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Åh glömde svara på en fråga. Nej, det här är det första uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God morgon, finns det några nyheter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Innan vi går vidare med utredningen, kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Veronica, jag har precis skickat mejlen mellan mig och kundtjänst. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, domenicorocco1995, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa domenicorocco1995,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Cashed Casino-representanten att gå med i denna konversation.

Kära Cashed Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Hej Katarina, jag tar tillfället i akt att bifoga det sista och femtonde svaret från deras kundtjänst från 03/08 där de återigen informerar mig om att allt är ok och att återkallelsen har behandlats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för att du kontaktar oss.


Vänligen notera att vi har vidarebefordrat informationen om kundens begäran om uttag till relevant avdelning för kontroll och kommer att dela mer information så snart som möjligt.


Vänliga Hälsningar,

Cashed.com Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa domenicorocco1995,

tack för meddelandet.

Bästa Cashed Casino,

tack för ditt svar. Vi väntar på din nästa uppdatering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vänligen informera om att vi fortfarande kontrollerar detta ärende. Tyvärr kan det ta lite längre tid.


Med vänlig hälsning,

Cashed.com Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Observera att ärendet fortfarande utreds.


Med vänlig hälsning,

Cashed.com Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, men kan jag veta vad det är för problem?

Jag kontaktar kundtjänst och de säger till mig att allt är ok, gör narr av mig.

Jag frågar om det behövs ytterligare handlingar och de säger nej.

för 150 euro i månadens väntan!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Cashed Casino,

tack för uppdateringen. Kan du ge ytterligare information om den specifika frågan? Finns det någon information eller hjälp du behöver från spelaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Katarina,


Tack för att du kontaktar oss.


Vänligen notera att kundens begäran om uttag avbröts av leverantören igår och lades tillbaka till hans saldo när utredningen var över. Vi informerade kunden om detta omedelbart via e-post och bad att skicka in förfrågan igen och meddela oss när den var klar, för att behandla den med prioritet. Kunden gjorde vad vi begärde, men avbröt senare sin begäran om uttag och spelade upp den.


För tillfället finns det inget aktivt saldo eller aktiva uttagsförfrågningar på kundens konto.


Med vänlig hälsning,

Cashed.com Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej domenicorocco1995,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Cashed Casino,

tack för ditt meddelande.

Bästa domenicorocco1995,

kan du bekräfta påståendet från kasinot? Dessutom, slutade du använda ditt saldo?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag bekräftar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa domenicorocco1995,

tack för ditt meddelande.

Tyvärr, eftersom du har förlorat din vinst, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.

Om du behöver hjälp med detta eller något annat onlinecasino får du gärna kontakta oss. Vi är fast beslutna att ge dig det stöd du behöver.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter