Spelaren från Portugal hade en väntande begäran om uttag på 70 euro sedan den 19 juni. Trots att han kontinuerligt skickade dokument och spelade förblev begäran olöst och hans saldo minskade från cirka 2000 euro till 400 euro. Han trodde att kontot skulle verifieras först efter att ha tömt hela hans saldo. Klagomålet avslutades eftersom spelaren inte längre hade något saldo att ta ut och inte ville fortsätta processen.
God eftermiddag. Jag har haft en uttagsbegäran på 70 euro under behandling sedan den 19 juni. Vid tidpunkten för förfrågan hade jag cirka 2000 euro, men jag bad om ett litet belopp för att verifiera kontot. De senaste 11 dagarna har jag kontinuerligt skickat dokument och fortsatt att spela, men ingenting löses. Från och med idag, den 30 juni, är mitt saldo nere på 400 euro, och begäran om 70 euro är fortfarande under behandling. Jag tror att när jag har tömt hela mitt saldo kommer kontot äntligen att verifieras. Kan du snälla hjälpa mig att lösa det här problemet? Tack. 
Kära josebastos111965,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina identitetshandlingar verifierats?
Tänk också på att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar innan deras uttagsbegäranden behandlas och betalas ut.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God morgon. Senast jag skickade det var den 27 juni men från dag till dag ändrar de förfrågningsdatum och vi håller på med detta. Det märkligaste som du kan se på bilden är att transaktionshistoriken redan är godkänd. Jag förstår inte varför de frågar samma sak två gånger. Jag hade så mycket pengar på mitt konto och snart kommer jag inte ha några. Tack
God eftermiddag. Än en gång ber om MBW PDF-utlåtandet. Kasinot vet inte ens att MBW inte ger uttalanden eller om det gör det är det bara för att komplicera saken. Jag skickade flera utskrifter av MBW-appen och pratade med chatten igen och förklarade vilka som måste vara utskrifter när de sa till mig att det inte var transaktionerna de ville ha utan MBW-informationen. Bara en notis som jag betalade med skicklighet och de frågar efter MBW
Tack för uppdateringen. Innan vi fortsätter med utredningen, skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot angående din verifiering som kan vara relevant för ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
God eftermiddag. Det är inte längre värt att fortsätta med klagomålet, jag har inte längre något att ta emot eftersom mitt saldo är borta och jag kan inte validera kontot. Jag tänker inte spela mer på detta casino som inte ens borde vara öppet. Tack
Tack för att jag fick veta. Jag är ledsen att du spelade bort dina vinster. Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
