Spelaren från Spanien hade skickat in en begäran om uttag för över 10 dagar sedan och hade inte fått någon lösning. Casinosupport kunde inte hjälpa. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information genom att ställa flera frågor till spelaren angående deras uttag och KYC-verifiering men fick inget svar. Som ett resultat av detta kunde undersökningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag skickade in en begäran om uttag för över 10 dagar sedan och jag har fortfarande inte fått någon lösning. Jag har skickat i genomsnitt 15 e-postmeddelanden och kontaktat dem via chatt, men de ger mig bara samma svar: det finns förseningar. Men de erbjuder mig möjligheten att spela med de pengarna eller ge mig erbjudanden. Jag tror att de faktiskt aldrig betalar och istället försöker avskräcka dig från att dra dig ur genom att fördröja processen och ignorera deras villkor.
Kära albertosanty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
