Spelaren från Tyskland rapporterar problem med att ta ut pengar från Cashed Casino efter att ha accepterat en cashback-bonus. Efter att ha nått en total utbetalning på 2500 euro, märker hon att 767 euro saknas på hennes konto utan förklaring. Trots upprepade försök att kontakta supporten får hon inget tillfredsställande svar och får reda på att hennes konto är stängt.
Hej,
Idag skulle jag vilja lämna in ytterligare ett klagomål. Detta kommer att bli min sista eftersom jag nu har blockerat min onlinebank på grund av problematiskt spelande och dåliga casinoupplevelser nyligen. Icke desto mindre vill jag dela med mig av min erfarenhet med Cashed Casino för att varna andra spelare.
Den 26 oktober spelade jag på Cashed Casino, trots att jag egentligen inte ville, och förlorade 550 euro. Jag gick sedan in i livechatten och bad om att stänga mitt konto. Jag erbjöds sedan en cashback-bonus på 55 euro med en satsning på 35x. Jag accepterade det och försökte lyckan igen. Jag lyckades konvertera bonusen till riktiga pengar och nådde en total utbetalning på 2500 euro. Jag höll mig till alla bonusvillkor och satsade inte mer än 5 euro fram till konverteringen. Jag ville då dra mig ur. På Cashed Casino kan du bara ta ut 500 euro per dag, så jag begärde detta uttag.
2000 euro fanns kvar på mitt spelkonto.
Nästa morgon kollade jag mitt konto och märkte att 767 euro saknades.
Det indikerade bara ett uttag, men inte för mig.
Jag kontaktade livechatten, och de borstade mig bara och sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande.
Jag gjorde det, men fick först inget svar.
Ett extra uttag på 500 euro (den dagliga gränsen är 500 euro, med max 3 transaktioner samtidigt) fungerade inte heller. Det fanns inget alternativ för verifiering heller.
Jag dokumenterade allt med skärmdumpar, eftersom jag redan hade en dålig känsla.
Jag spelade sedan bort det återstående saldot, till och med avbröt uttaget på 500 euro och förlorade det också.
Trots detta vill jag ändå veta varför pengarna helt enkelt försvann från mitt konto; Jag tycker att det är extremt opålitligt.
Supporten informerade mig efter flera dagar att mitt konto var stängt. Det var dock inget svar på min fråga. Jag kontaktade supporten igen och frågade om pengarna, och sedan dess har jag inte fått något svar.
Jag har de här mejlen som bevis också.
Jag förväntar mig aldrig att se pengarna igen, men jag känner mig tvungen att varna för att spela på Cashed Casino. Andra recensioner av detta casino talar för sig själva.
Tack för att du läser, och jag hoppas på svar.
Med vänlig hälsning, C.
PS: Tyvärr kan jag inte ladda upp skärmdumparna här, men jag skulle skicka dem direkt via e-post på begäran.
Kära claudiaHH,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cashed Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Först och främst, tack för svaret.
1) Jag uppgav i chatten att jag ville stänga mitt konto på grund av dåliga recensioner. Jag hade tidigare tappat runt 550/560 euro.
Sedan erbjöds jag en bonus, som var exakt 10 % av mina förluster. Insatsen i bonusen var 35x och jag läste bonusvillkoren att insatsen inte får vara högre än 5 euro.
2) Jag angav mitt missnöje som anledningen till att jag finner det tveksamt att pengar försvinner från mitt konto utan förklaring. Jag blev blockerad mitt i att förklara detta och kastades ut från chatten
3) ja, jag skickar nu alla skärmdumpar till mejlet
Med vänlig hälsning, C.
Tack för informationen.
Förstår jag rätt att trots att transaktionen framstod som en lyckad utbetalning, så konfiskerades beloppet såvitt du vet?
Hej Tomas,
Ja, utbetalningen gjordes inte till mig. Jag initierade det inte och det hade inte varit möjligt ändå, eftersom det maximala utbetalningsbeloppet är 500 euro per dag. Jag har än i dag inte fått någon förklaring om vart pengarna tagit vägen, även om jag har kontaktat supporten flera gånger. Jag skickade alla skärmdumpar via e-post.
Med vänlig hälsning, C.
Tack så mycket, claudiaHH, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, claudiaHH!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Kära claudiaHH,
Vi vill vänligen informera dig om att alla casinobonusar utan insättning har omsättningskrav på x40. Varje sådan bonus har en maximal uttagsgräns på x5 det mottagna bonusbeloppet. Till exempel kommer en bonus utan insättning på 20 EUR att ha en maximal uttagsgräns på 100 EUR. Eventuella vinster över 100 EUR kommer inte att vara kvalificerade för uttag och kommer att annulleras och tas bort från kontosaldot vid uttagsstadiet.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Cashed Casino Team
Tack för informationen, Cashed Casino Team!
Vi är dock fortfarande osäkra på att vi förstår situationen tydligt. Därför skulle jag vilja ställa några frågor till dig.
Först och främst finns det ett faktum om användarens spelproblem. Vänligen skicka livechattutskriften från den 26 oktober till min e-post: pavel.k@casino.guru , så vi kan vara säkra på att spelproblemet inte nämndes bredvid begäran om kontostängning precis innan spelaren erbjöds en bonus.
Den andra frågan är exakt vilken cashback-bonus fick spelaren? Den närmaste vi kunde hitta på sidan är 10% välkomstkass. Kan du, snälla, namnge bonusen och skicka oss länken till dess villkor?
Den tredje frågan är hur kan vi veta att cashback är en bonus utan insättning? Det nämns inget om cashback-bonusar någonstans på sidan. Det ges på förluster från de riktiga pengarna, som härrör från insättningar. Även i den nämnda välkomstbonusen på 10 % finns ett minimikrav på insättning vilket innebär att det inte är en bonus utan insättning.
Det kan också vara problem med att begränsa vinsterna efter att omsättningskravet uppfyllts, men vi återkommer till det senare.
Hej Pavel,
Vi vill vänligen informera dig om att vi skickade livechattutskriften via e-post från den 26 oktober.
Vi vill också informera dig om att spelaren fick en lojalitetsbonus före stängning där villkoren hänvisar till punkten 7.16 (https://cashed.com/en/rules)
För ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Cashed Casino Team
Tack, Cashed Casino Team. Jag har några fler frågor.
Kära Pavel,
Vi vill informera dig om att casinobonusen utan insättning har omsättningskrav på x40, insättningscasinobonusen x35 och bonusen för riktiga pengar x1. Dessutom vill vi vänligen bekräfta att vinsterna över 100 EUR har tagits bort från kontosaldot vid uttagsstadiet, det vill säga beloppet på 767 EUR.
Vidare får du via mail spelarens spel- och bonushistorik så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Cashed Casino Team
Cashed Casino Team, jag har fortfarande inte fått några e-postmeddelanden från dig, förmodligen var det något problem, så snälla, skicka dem en gång till till pavel.k@casino.guru
Kära Pavel,
Vi ber dig att kontrollera om du nu har fått e-postmeddelandet med spelarens spel- och bonushistorik.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Cashed Casino Team
Cashed Casino Team, jag tror att jag har fått tidigare skickade chattskärmdumpar.
Pavel är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
