Cashed Casino - Spelarens insättning kan inte returneras.

Jag registrerade mig på den här webbplatsen via casinoguru och fick e-postmeddelandet för "100% första insättningsbonus." Jag gjorde insättningar med den här bonusen vald och när jag kontaktade supporten för att berätta att min insättning inte var aktiverad sa de till mig att "Bonuser är inte tillgängliga för mitt konto enligt administrationen." De vägrade också att ge mig tillbaka min insättning. Så de erbjöd mig en bonus till min registrerade e-post, väntade på att jag skulle sätta in och sa till mig att jag inte får ta emot bonusen. Det är stöld där jag kommer ifrån.

Kära Kegsey,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cashed Casino.

Jag kollade hemsidan, reglerna för bonusen och återbetalningspolicyn för casinot

https://cashed.com/ca/promotions/casino/welcome-bonus

och

https://cashed.com/ca/rules

"6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel."

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du redan använt insättningen för att börja spela på casinot?
• Kan du förklara vilken insättningsmetod du har använt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Nej, jag använde inte några av medlen alls. De sa till mig att bonusar inte är tillåtna för mig enligt administrationen. Jag tror att de blockerade mig för att jag satsade en bonus fullt ut på en av deras systersidor och de vill inte att jag ska slå en annan bonussatsning, men förutom det har jag ingen aning och ingen anledning gavs.

Jag använde interac för att sätta in.

Sedan jag gjorde mitt klagomål har kasinot inaktiverat mitt konto utan att kommunicera med mig alls, även om jag fortfarande inte har rört några pengar, så de stal min insättning direkt.

Jag erkänner att jag var oförskämd mot support vid ett tillfälle, men de sa till mig att straffet var att jag tillfälligt skulle blockeras från att kontakta support, men när jag försökte logga in efter att ha skickat mitt klagomål till dem hade de helt inaktiverat mitt konto.

Kära Kegsey,

Har casinot beslutat att antingen avblockera ditt konto eller returnera dina insatta pengar sedan klagomålet började?

Vänligen meddela mig.

De har sagt till mig att jag kan få en återbetalning med krypto eller en plånbok som skrill men jag deponerade med interac så det är lite irriterande. De har inte avblockerat mitt konto eller gett mig en anledning till varför jag inte får ta emot bonusar trots att jag fått ett mejl om att jag kunde.

Jag har fortfarande inte fått någon återbetalning eller svar sedan jag gav dem en BTC-adress. Det var för två dagar sedan.

Tack för uppdateringen. Vänligen dela med mig din kommunikation med kasinot och specificera omständigheterna kring din återbetalning. Min e-post är tomas@casino.guru

Jag har skickat mejlen till dig. Det är löjligt att det tar så lång tid och jag har inte fått något resonemang för deras beslut eller min $45 tillbaka efter att de blockerade mitt konto. Det är klart att detta casino inte bryr sig om sina kunder.

Tack så mycket, Kegsey, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Kegsey,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Cashed Casino-representanten att gå med i denna konversation.

Kära Cashed Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Jag har fått min återbetalning men ingen förklaring varför jag blockerades från att ta emot bonusar eller varför mitt konto blockerades. Jag skulle gärna vilja ha en förklaring.

Kära Kegsey,

Tack för att du kontaktar vår kundsupport!

Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:

3.9 :- Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.

7.3 :- Vi förbehåller oss rätten att neka en bonus till någon kund, avvisa bonusar av något slag, avbryta deltagande i någon kampanj, samt permanent eller tillfälligt blockera alla kunder eller en grupp kunder från kampanjprogrammet för webbplatsen på vår eget och absolut omdöme. I händelse av någon tvist angående våra kampanjer (inklusive, utan begränsning, kvalificering, användning, missbruk, rättvist spel, beräkning av vinster och omsättningskrav) ska företagets beslut vara slutgiltigt och icke förhandlingsbart.

Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.

Med vänlig hälsning,

Cashed Team.

Ja, jag menar det är bara dumt och inte alls transparent. Du skickar ut e-postmeddelanden som erbjuder bonusar, och när någon gör en insättning säger du till dem att de inte får en bonus utan att berätta varför. Hur många människor gör du det här mot som inte gör ett klagomål på en tredje parts webbplats som jag gjorde? Hur många lurar du att sätta in och sedan inte ge dem någon återbetalning? Kundtjänsten som din webbplats har visat är absolut undermålig och vid det här laget förtjänar du en mycket låg recension.

Kära Kegsey,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag förstår att du kan känna dig frustrerad, eftersom vissa av dina frågor kanske inte har besvarats till din belåtenhet. Det är dock viktigt att inse att kasinon, precis som alla andra företag, har rätt att välja sina kunder. Förutsatt att de uppfyller sina skyldigheter och ansvarsområden, bör det inte finnas ytterligare skäl för klagomål. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Katarina

Casino.Guru