Cashed Casino - Spelarens begäran om självuteslutning är försenad.

god dag,

Jag har problem igen med att Cashed Casino inte svarar. Första gången tog det 14 dagar att behandla mitt uttag och den här gången skickade jag en begäran om självuteslutning den 19 februari 2025 och idag är vi den 2 mars och den har fortfarande inte behandlats.

Ursprungligen begärde jag självuteslutning den 19 februari via . Den 21 februari bad de mig att bekräfta att vinsterna kommer att ogiltigförklaras om jag själv exkluderar och jag bekräftade samma dag. Sedan dess, ingenting. Jag följde upp den 27 februari och de har ignorerat min e-post sedan dess. Jag loggade in på mitt konto idag och jag kan fortfarande spela.

Casinoguru varför är förtroendeindexet så högt för detta casino. De ignorerar spelarna och försenar utbetalningar. Det är galet mycket klagomål. De tar inte ansvarsfullt spelande på allvar.

Första gången jag hade problem med dem gjorde de samma sak. De svarade på mitt första e-postmeddelande och slutade svara på de efterföljande mejlen och lämnade problemet olöst. Hittills har de aldrig återkommit till mig angående det tidigare numret heller.

Tack,

Valeria

Bästa vgnmsyph6m,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar. Jag har vidarebefordrat korrespondensen till dig. Jag har begärt en "självuteslutning" och specifikt nämnt en tidsperiod (för alltid).

Oavsett skillnaden bör spelare inte ignoreras på detta sätt. Detta är den andra händelsen. De svarade aldrig på det första e-postmeddelandet också och jag har märkt att många andra personer rapporterade samma uttryck från deras support via e-post.

Hälsningar,

Valeria

Tack för ditt mejl. På Casino.Guru hjälper vi till med begäranden om kontostängning endast när spelare vill utesluta sig själv på grund av spelberoende.

När du skickar in en begäran om självuteslutning är det viktigt att tydligt ange anledningen till att du vill ha ditt konto avaktiverat och ange tidsperioden. Se dessutom till att e-postmeddelandet "Ämne" är tydligt markerat, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar dagligen. Ett tydligt ämne ökar sannolikheten för att din förfrågan behandlas så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du sparar en kopia av din begäran om självuteslutning för giltigt bevis på din åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

E-postinnehåll:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen till mitt beslut är spelberoende.

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och förstår att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen fyll i det här formuläret och skicka om begäran om självuteslutning till kasinots e-post, och se till att lägga till min e-postadress veronika.f@casino.guru till CC.

Tack för ditt samarbete.

Jag vidarebefordrar korrespondensen till dig. Fick du den? Du kan se att jag inkluderade en titel "självuteslutning", inkluderade en orsak och tidslinje (för alltid). Det är tydligt att min begäran förstods eftersom de först svarade och bad mig bekräfta att mina vinster kommer att vara ogiltiga om jag fortsätter med självuteslutningen. Jag svarade "bekräftat" och de kom aldrig tillbaka till mig eller min senare uppföljningsförfrågan sedan den 19 februari 2025. Jag bad också att de skulle bekräfta att självuteslutningen har behandlats. Detta kasino drar fördel av människors sårbarhet och de försenar också utbetalningar. Jag spelade och många kasinon och detta har varit det överlägset mest oprofessionella och oetiska. Du kan avsluta mitt ärende om du vill om du anser att detta är normalt beteende.

Tack så mycket, vgnmsyph6m, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej vgnmsyph6m , trevligt att träffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant för Cashed Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Finns det någon anledning till att den initiala stängningen av kontot inte följs, samt att kontot inte stängdes på grund av spelberoendet? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. Känslig information kan skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.

Hej Matej,

Trevligt att e-träffa dig. De meddelade mig att de stängde mitt konto. Förmodligen för att jag skickade in Veronika i min uppföljning och mitt klagomål här.

Jag hoppas att deras poäng kommer att justeras för att återspegla deras oetiska behandling av spelare. Så här bestämde jag mig för att registrera mig på deras casino. Jag såg ett bra betyg på din webbplats och tog mig inte tid att läsa recensionerna och antalet inlämnade klagomål.

Ha en bra dag och tack för hjälpen!

Hälsningar,

Valeria

Bästa vgnmsyph6m , jag är mycket glad över att se problemet löst! Och jag vill också tacka Cashed Casino-teamet för att de löste klagomålet.

När det gäller kasinosäkerhetsindexet kommer det att förbli oförändrat. Som min kollega Veronika förklarade tidigare är det skillnad på att be om ett kontoavstängning på grund av de upplevda långa uttagstiderna, och att stänga kontot på grund av spelberoendet. Du har informerat casinot om ditt spelberoende den 08/03 som var lördag, och idag har du bekräftat att kontot har stängts. Vi anser att detta är en mycket snabb lösning av problemet, och det finns ingen anledning att straffa kasinot.

Med detta i åtanke kommer jag att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.