Spelaren från Tyskland hade vunnit 2500 euro på Cashed2.com men kunde bara ta ut 500 euro. Trots att han begärde kontoverifiering fick han besked om att det var onödigt, vilket väckte farhågor om webbplatsens tillförlitlighet. Hans tidigare erfarenheter av liknande webbplatser ökade hans oro. Spelaren svarade inte på uppföljningsförfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning och ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, jag spelade på Cashed2.com / Cashed och efter många insättningar vann jag äntligen. Nu har jag 2500 euro på det här kontot. Jag tog ut 500 euro från den och väntar på en bekräftelse. Jag kunde inte ta ut mer än 500 euro. Jag begärde en verifiering av mitt konto, men jag fick avslag och fick veta att verifiering inte är nödvändig. Nu är min fråga: Är detta normalt? Eller bör jag vara orolig för att sidan är opålitlig? För några veckor sedan fick jag mig själv avstängd från en sida med en väldigt liknande struktur eftersom jag inte fick något svar angående mitt uttag på en vecka, och sedan spelade jag bort pengarna. Ja, det är mitt fel, jag vet. Nu är jag orolig att det här kan bli en outhärdligt lång process även här.
Bästa hn77bmybzd,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren för Cashed Casino och det här är vad jag hittade angående uttagsgränser:
Om din VIP-nivå är en eller två, är du berättigad att ta ut maximalt 500€ per dag. Kan du berätta när exakt du begärde att dina vinster skulle betalas ut?
Tänk på att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar på att deras uttagsbegäran ska behandlas och att vinsterna visas på deras bankkonto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Om din spelhistorik har kontrollerats och ditt uttag har godkänts av casinot, och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Okej tack. Jag återkommer om 14 dagar.
Kan du snälla uppdatera mig om den aktuella statusen för dina uttag? Ange exakta datum då du begärde att dina vinster skulle betalas ut. Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
