Spelaren från Irland kunde inte satsa eller spela på kasinot efter att ha satt in 200€ den 28.08.24 och kunde inte ta ut pengarna förrän omsättningskraven uppfylldes. Trots flera försök att kontakta support under de senaste tre veckorna fick han inga väsentliga svar. Klagomålsteamet kunde inte undersöka frågan ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och hade inget annat val än att avslå klagomålet.
Jag gjorde en insättning på 200€ den 28.08.24 och sedan dess kan jag inte lägga några insatser eller spela på kasinot. Jag kan inte ta ut mina pengar eftersom jag måste satsa dem först! Supporten svarar inte och livechatten ger bara standardsvar. Det har gått 3 veckor och ingen svarar. den 14.09 skrev jag supporten igen och de visste inte ens vad jag pratade om!
Bästa basti85265,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
I en av skärmdumparna du gav oss, finns det en popup som visar felet: spelare blockerad. Förstår jag rätt att du kan logga in på ditt konto men att du inte kan spendera ditt saldo på några kasinospel eller sportevenemang? Har du skickat skärmdumpen av detta fel till kundsupport också?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
