Spelaren från Tyskland, som var en verifierad VIP-medlem på kasinot, vann €21 531,47. Hon kunde dock bara ta ut €400 åt gången och hade inte fått sin första utbetalning efter fem dagar. Kasinot tillskrev förseningen till problem med finansavdelningen. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka ytterligare, men inget svar mottogs. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Hej Casino Guru Team,
Jag hoppas innerligt att du kan hjälpa mig.
Jag är en verifierad och VIP-medlem på detta casino.
Jag har vunnit totalt 21 531,47€ i ovannämnda casino. Detta var en legitim kontantvinst.
Detta inkluderade en massiv singelvinst på 15 000€, som jag spelade in via videoskärmen, vilket bekräftade att det verkligen var en kontantvinst.
Enligt min VIP Manager kan jag bara begära ett uttag på 400 euro åt gången, och enligt honom ska denna begäran behandlas av casinot inom 24 till 48 timmar.
Jag gjorde den första begäran om uttag på 400 euro den 13 maj 2024.
Nu har det gått fem dagar och jag har fortfarande inte fått någon betalning.
När jag frågar min chef om när utbetalningen kommer att göras, säger han till mig att det finns problem med ekonomiavdelningen och han kommer att informera mig när dessa problem har lösts. Jag har fått detta standardsvar i flera dagar. Jag har dokumenterat och sparat alla transaktioner och så.
Om detta fortsätter på samma sätt kan det ta månader, om inte ett helt år, för mig att få mina pengar.
Jag vädjar till dig om hjälp och jag är redo att tillhandahålla alla nödvändiga bevis.
Jag har sett många liknande fall här där statusen är markerad som "ärende avslutat".
Vad blev resultatet av dessa fall? Kunde du hjälpa dem som har haft samma problem med detta casino?
Jag uppskattar verkligen din hjälp i förväg.
Vänliga hälsningar,
Kära cbusch4khh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cashalot Casino.
Jag kollade på webbplatsen och den enda uttagsbegränsningen som nämns i deras regler är en veckogräns på 5000€:
2.8. En kund kan ta ut upp till 5 000 € (eller motsvarande i andra valutor) från hans/hennes konto under en period av 7 dagar i följd. I vilket fall som helst kommer dock spelarens identitet att verifieras när spelaren har satt in ett ackumulerat belopp på € 2 000, under en 180-dagars rullande period, eller närhelst licensinnehavaren anser det nödvändigt.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
