Spelaren från Ungern har begärt ett uttag för två månader sedan. Kasinot har returnerat den ursprungliga insättningen till spelaren. Eftersom spelaren var berättigad till hela beloppet stängdes klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Cashalot Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängdes.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 267
Belopp: 770 000 Ft
Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Webbplatsen fortsätter att avvisa utbetalningsbegäranden utan någon anledning. Först sa de att det misslyckades, jag borde försöka igen med en annan metod. Jag lade till en utbetalningsbegäran, fick avslag efter 2-3 veckor med anledningen, jag måste skicka en selfie med webbplats och mitt ID. Jag skickade bilden. Mitt konto blev superverifierat. Nu väntar begäran i 5 veckor. Sammantaget är det mer än två månader sedan jag lade till den första begäran om utbetalning. Roligt faktum att jag fick betalt två gånger före denna stora summa utan problem och på en vecka. Men överföringarna gjordes i namn av okända ryska damer....Stödet helt värdelöst, jag är helt säker på att de lurade mig och förmodligen många andra människor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nagymarcint,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt snabba svar. Ja, beloppet är synligt som väntande de senaste 5 veckorna - sedan andra avslaget. Sammantaget avvisades 2 gånger, lade tillbaka begäran varje gång och uppfyllde varje skallig begäran de gjorde. Bifogade skärmdumpen av trx på kontot. 770000 HUF = cirka 2000 EUR.
Ingen förklaring ges även om jag bett om det flera gånger. Även ombedd att prata med nivå 2-support, jag får samma kopia c, kopia v svar. Chatt är inte användbart, jag tror att samma person hanterar alla chattar e-postmeddelanden. Deras utbetalningsregler säger att alla förfrågningar hanteras på 2 bankdagar men ibland kan det ta mer. Detta tekniskt sett kan betyda för evigt. Svårt att tro att de kan göra detta fritt utan några konsekvenser
Har aldrig någonsin haft en bonus på den här sidan, jag spelar alltid raw.
Vänliga hälsningar,
Marton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, nagymarcint, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Cashalot Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ganska säker på att de är en stor bluff. Jag förstår bara inte hur de fortfarande kan fungera så.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nagymarcint,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. För att hjälpa dig med problemet kommer jag att kontakta casinot och sedan ska vi se vad som kan göras här.
Jag skulle vilja bjuda in Cashalot Casino att gå med i denna konversation och ta del av att lösa spelarens problem med uttagsbegäran. Kan du förklara varför den senaste uttagsbegäran har varit i en "väntande" status i mer än 5 veckor?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot än så länge. Jag skulle vilja be Cashalot Casino att svara på klagomålet. Jag förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nagymarcint,
Jag är mycket ledsen att meddela dig att eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående ditt problem, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och är tvungna att stänga det som "olöst". Men det kommer åtminstone att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Förhoppningsvis kommer du inte att råka ut för en sådan här situation igen.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Klagomålet återupptogs enligt spelarens begäran:
Min utbetalningsbegäran godkändes igår och idag stängde de kontot och tog bort mina vinster. De säger att jag hade flera konton, vilket uppenbarligen är en lögn. Jag ser fler och fler situationer som denna med den här webbplatsen. Kan du tipsa om vad du ska göra härnäst?
Kära nagymarcint, om det är möjligt, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-postadress natalia.b@casino.guru ?
Bästa Cashalot casino, jag skulle vilja be dig att delta i lösningen av klagomålet. Kan du dela mer information om fallet? Finns det några bekräftelser som gör att du kan anklaga spelaren för att ha flera konton?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
skickade det. 3 pdf:er ungefär 60+ e-postmeddelanden från de senaste 4,5 månaderna.
Med vänliga hälsningar,
Marton
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nagymarcint,
Jag är mycket ledsen men det har inte kommit någon reaktion från casinot igen så vi kan inte fortsätta lösa ditt klagomål eftersom vi inte kan göra något här utan casinots samarbete. Jag ber om ursäkt för att jag inte är till mer hjälp, men jag är tvungen att avsluta ditt klagomål som "olöst".
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på några problem med nätcasinon i framtiden, men kontakta oss alltid vid eventuella problem.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla, vi öppnade det här klagomålet igen enligt kasinots begäran.
God eftermiddag, nagymarcint & Petronela!
Tack för din överklagan. Jag ber om ursäkt för att ditt klagomål inte löstes i tid och att det gick utan svar. Som du kanske minns, Nagy, hade du en lång kommunikation med supportagenter angående verifieringen av ditt konto. Den viktigaste punkten var att det hittades ett andra konto på vår hemsida. Det är därför, enligt reglerna, dina senaste vinster annullerades och insättningsbeloppet returnerades.
Jag bör också nämna att du tidigare hade fått uttag från vår sida i belopp som är större än dina insättningar, vilket naturligtvis inte på något sätt påverkas efterföljande uttag. Det upptäcktes dock senare att du hade två konton på cashalot.bet. Det är därför den särskilda regeln tillämpades (från Cashalot.bets regler och villkor):
'4.8. Spelarens konto måste vara registrerat i hans/hennes eget, personliga och korrekta namn och personliga uppgifter. Individen måste se till att alla uppgifter som ges vid registreringsstadiet är sanna, fullständiga och fria från fel. Registrering tillåts endast en gång per person, familj, hushållsadress, e-postadress, betalkontonummer, webbplatscookies, IP-adress och delad dator, dvs Folkbibliotek eller arbetsplats och kan inte dela något av ovanstående med ett tidigare registrerat konto. Detta innebär därför också att spelaren måste registrera sig personligen. Dessutom kan en spelare bara ha ett konto. Alla andra konton som en spelare öppnar hos NewEra BV, eller som ägs av spelaren, ska betraktas som dubbletter av konton. Vi kommer att stänga alla dubbletter av konton till följd av identifieringen av huvudkontot. Om vi stänger ett dubblettkonto kommer insättningar att återbetalas, och alla bonusar, gratisspel och vinster som förvärvats från sådana kampanjer med det dubblettkontot kommer att vara ogiltiga och förverkas. Om beloppet på dubblettkontot inte täcker det belopp som ska återbetalas till oss, kommer vi att försöka återkräva förlusten direkt från något annat av dina konton. Duplicerade konton hotas eftersom bedrägerier och tillgängliga medel på duplicerade konton beslagtas med omedelbar verkan utan att depositionen återbetalas.'
Jag skickar dig alla detaljer med all information till Natalia. Jag önskar er en god kväll och hoppas på ett snabbt avslutande av denna tvist.
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Jag väntar på bevis från kasinot ( natalia.b@casino.guru ).
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
de stängde mitt konto och drog av alla vinster och sa att jag hade flera konton - inte sant ofc. de är 100% lurade människor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har aldrig haft något annat konto på deras sida än det jag är registrerad överallt. n********@gmail.com. De är lögnare, de är bedragare. Det här är inget sätt att nu bli lättad att de tar över mig. De är här för att rensa sig från dåliga recensioner.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
du har gjort en kontoverifiering 3 gånger och du hade utbetalningen där i mer än 3 månader och i slutet stängde du bara kontot. Du lämnade aldrig några bevis, 1 dag såg jag att mina vinster accepterades och sedan fick jag inte ens ett mejl utan var tvungen att prata med livesupport för att ta reda på anklagelserna. Och nu några månader senare kommer du och börjar om från början? Vad är poängen? Jag kommer aldrig att erkänna något jag inte gjorde. Jag har spelat på många sajter, aldrig haft ett sådant problem. Ni är de enda som tog bort en rättvis och fyrkantig vinst på en djärv anklagelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den enda lösningen för att detta ska lösas är att betala mina 770000HUF, inget annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vet med säkerhet kring mina vinster att du arbetade hårt med att flytta dina webbplatser till ett nytt land, ett nytt företag ansökte om nya licenser etc. Hela problemet jag hade var runt den tiden, så när du faktiskt lyckades flytta ditt företag så plötsligt - efter att ha tittat noga i 4 månader - ta mirakulöst reda på ett andra konto.
Snälla var inte löjlig, snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du gjorde mig så arg igen, jag kan inte sätta ord på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
1 sak till att lägga till. Jag är 98% säker på att runt den tid då min första utbetalningsbegäran gjordes till ditt företag och webbplatsen inte ens hade ett giltigt sätt att betala spelare och det beror på sanktionerna eu införde på ryska företag med knutna skal som "föregående" ägare och operatör av ditt varumärke. Det är därför man behövde så mycket för att flytta allt men det fanns folk som var oavlönade så man var tvungen att hitta på något. Ditt första försök var att avvisa utbetalningar och sa att det berodde på ett tekniskt problem (som du gjorde mot mig tror jag 2 gånger).
Du sa åt mig att lägga till begäran som krypto trots att jag gjorde insättning via mastercard, så i teorin var du enligt dina villkor skyldig att betala mig på samma sätt som jag gjorde insättningen.
Men ofc du kan gå emot dina egna villkor.
Redan innan, runt andra hälften av februari när jag hade två "lyckade" utbetalningar, kom pengar till mitt kort i namn av helt främmande ryska damer, vilket får mig att tro att du har haft allvarliga problem med betalningarna redan innan flytten.
Sammantaget kan du komma hit för att försöka rengöra ditt namn men det kommer inte att ändra fakta om att du och din webbplats är skumma och internet skulle vara en bättre plats utan dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och du gav mig aldrig tillbaka den ursprungliga insättningen 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har ingen iphone därför inte jag molnmail heller så du har väldigt fel 😀 jag har varit på Android sedan 1.5 en enkel IP-matchning är inte en grund för din anklagelse, eftersom på mobildata kan folk få samma IP.
Nagy är också ett av de vanligaste namnen i Ungern, det finns till och med en Marton Nagy i regeringen, men jag är inte den.
Har aldrig i mitt liv rört en iphone.
Du har ingenting, inget lösenord som matchar, ingen användaragent som matchar 😀
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt cc som jag använde på din sida hade gått ut i slutet av mars. Berätta för mig hur du återbetalade pengar på en utgången cc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
btw jag är redo att gå legal när som helst. ge mig kontakten till ditt juridiska team eftersom jag bett om det många gånger redan på chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kom också i kontakt med din affiliate som förmodligen hänvisade mig till din sida, vi kan inkludera henne också eftersom du måste ha betalat en del royalties efter mina utgifter till henne. hon känner till mitt fall hon försökte till och med nå kontakter till henne för att fråga vad som händer och varför betalar du inte mig. låt oss alla ha en fest🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Naturligtvis värdesätter vårt kasino sitt rykte, särskilt vi är skyldiga att hantera varje klagomål, så att det inte skulle finnas fler obekräftade anklagelser mot oss.
Låt oss inte ta till att involvera en tredje part (affiliates) i denna tvist. Jag har lämnat obestridliga bevis till Natalia och hon sa att hon skulle kontrollera det och ge mig ett svar. Jag har väntat i ungefär fem dagar.
Jag hoppas verkligen att allt kommer att lösa sig snart.
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Naturligtvis värdesätter vårt kasino sitt rykte, speciellt vi är skyldiga att hantera varje klagomål, så att det inte skulle finnas fler obekräftade klagomål mot oss.
Låt oss inte ta till att involvera en tredje part (affiliates) i denna tvist. Jag har lämnat obestridliga bevis till Natalia och hon sa att hon skulle kontrollera det och ge mig ett svar. Jag har väntat i ungefär fem dagar.
Jag hoppas verkligen att allt kommer att lösa sig snart.
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det tog dig bara 8 månader att komma ut med det här 🙂 Max max, jag tror verkligen att du kommer att behöva lite mer än så här om du vill leva upp till rollen som en compliance officer. Jag slår vad om att du är samma person som jag pratade med via payments@cashalot.bet, konstigt att du inte var så pratsam då.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nagymarcint,
Jag har fått några bevis från Max och jag kommer att kontakta honom för att få ytterligare information om ditt fall. Jag meddelar dig så fort det kommer några uppdateringar. Jag är ledsen att det tar lång tid och tack för att du har tålamod.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag lämnade redan alla bevis till Natalia för en tid sedan. Jag förstår ärligt talat inte varför ärendet fortfarande är öppet. Låt oss få det över och gå vidare till resten av klagomålen.
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ingendera, du kan inte bevisa något jag inte gjorde 😀
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Jag skulle vilja påpeka att även om det finns bevis för att nagymarcint kunde ha skapat två konton, så finns det inga bevis för att det användes för att få någon orättvis fördel. Det första kontot skapades bara men användes aldrig. Senare har det skapats ett annat konto, det verifierades och användes, enligt loggaktiviteten har det gjorts många insättningar och till och med 3 lyckade uttag. Så vår synpunkt är att spelaren ska få betalt.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är rädd att vi förlorade Max. Han kanske är tillbaka om 6-8 månader med nya bevis dock.
Jag förstår det inte, han var så ivrig att få detta gjort och nu den plötsliga radiotystnaden. 😀
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nagymarcint,
Jag heter Stefan och jag tar över detta ärende.
Som Natalia sa ovan är vår synpunkt att du ska få betalt. Låt oss vänta på kasinots svar.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla!
Jag hoppas du mår bra.
Vi anser att vi lagligt nekat utbetalningen med hänvisning till reglerna som bröts av spelaren. Depositionsbeloppet har återbetalats och vi kan inte ändra detta beslut, men vi ber om en rättvis avslutning av detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Cashalot Casino,
Tack så mycket för ditt svar.
Spelaren har inte använt det första kontot och har inte fått någon orättvis fördel. Spelaren hade många framgångsrika insättningar och uttag. Jag är rädd, vi står fast vid vår synpunkt, så spelaren borde få fullt betalt.
Jag hoppas att vi kan komma överens.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nagymarcint,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
