Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag av sina vinster i Cashalot casino via MiFinity. Trots att alla nödvändiga dokument hade tillhandahållits behandlades inte återkallelsen under en betydande tid. Efter en rad kommunikationer rapporterade spelaren att han hade fått det utestående beloppet på 300 euro via MiFinity, vilket löste problemet. Klagomålsteamet avslutade sedan klagomålet eftersom spelaren hade bekräftat den framgångsrika lösningen.
Jag begärde ett uttag från Cashalot den 16/04/24 och det har ännu inte behandlats. Jag har verifierat mig fullständigt och lämnat in de dokument som krävs. Uttaget begärdes via MiFinity.
Kära GerriDelayne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Okej bra, tack för det snabba svaret.
Hej GerriDelayne,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Hej, tyvärr inte. Den nya utbetalningen på 300 euro har väntat i en vecka. Övriga 300 euro har sedan gått förlorade igen. Jag har mer eller mindre skrivit av de utestående 300 euron och är nyfiken på om de fortfarande kommer att betalas ut via MiFinity.
Jag fick 300 euro idag via MiFinity. Det var en lång historia. Men det verkar ha löst sig.
Tack, GerriDelayne, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?
Ska jag korrigera det omtvistade beloppet till $300 eftersom den andra hälften har spelats ner och förlorats?
Ser fram emot att höra från dig.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, GerriDelayne, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
