Spelaren från Tyskland upplever förseningar när han tar ut sina vinster från kasinot.
Automatiskt översatt:
Cashalot Casino - Spelarens uttag verkar försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 850 €
Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Även efter att ha frågat flera gånger när mina vinster kommer att betalas ut blir jag alltid avskräckt med ursäkten att ekonomiavdelningen jobbar med utbetalningen. Har inte fått mina pengar än
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa LarsW97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tyvärr kunde jag inte identifiera när du begärde uttag av dina vinster från kasinot eftersom skärmdumpen är väldigt lågupplöst.
Kan du berätta sedan när är din förfrågan under behandling och när var sista gången du fick ett svar från kasinot om problemet?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så begäran har pågått sedan den 17 juni 2023 och den senaste kontakten var för tre dagar sedan. De sa att ett mail skulle skickas till ekonomiavdelningen och att de sedan skulle höra av sig till mig. Ingenting har hänt sedan dess.
Jag kommer nu att invänta perioden på 14 dagar du nämnde och sedan rapportera här om något/inget har hänt då.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mina dokument kontrollerades av casinot för två veckor sedan och enligt supporten lyckades det och mitt konto är verifierat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, LarsW97, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Cashalot Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej LarsW97!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej LarsW97, Tomas och Pavel!
Tack för att du väntar på mitt svar. Jag kunde kolla med ekonomiavdelningen om status för din ansökan och det har inte gått 14 dagar sedan du ansökte om uttag så du behöver inte oroa dig.
För tillfället behandlas din förfrågan av ekonomiavdelningen och jag är säker på att den kommer att lösas framgångsrikt.
LarsW97 , jag skulle älska att höra från dig om ett lyckat uttag.
Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Marina R***
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Stort tack till Casinoguru-teamet och Cashalot-representanten. Jag har nu fått mina pengar i sin helhet efter 12 dagar.
Klagomålet kan avslutas när det är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa LarsW97,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
