Spelaren från Italien fick sitt uttag avstängt och kontot spärrat på grund av misstänkt aktivitet. Vi markerade det här fallet som olöst i vårt system på grund av brist på bevis.
Automatiskt översatt:
Cashalot Casino - Spelarens uttag har hållits inne.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 256
Belopp: 280 €
Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
jag vann på slots efter 4 dagars dokumentation skickad och slutligen verifierad, de stänger mitt konto för misstänkt aktivitet som håller ut mina pengar, utan någon mening, detta är en bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Claudio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag aktiverade kontot torsdagen den 11:e, jag verifierade kontot efter 3 dagar genom att skicka vilken typ av dokumentation de ville ha inklusive kontoutdrag etc. Jag vann utan bonus och spelade slots, jag har också vinstskärmarna, igår sa de till mig att de skulle betala mig, men i morse fick jag ett meddelande från dem att jag hade fuskat och de stängde mitt konto och behöll mina pengar, vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att höra det, Claudio. Kan du skicka all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
god morgon om jag polisanmäler allt, kan jag lösa något? Eftersom det inte är möjligt för den här sidan att agera så här genom att stjäla från spelare och den kommer att fortsätta stjäla om den inte stoppas, eftersom det är en riktig bluff, hur kan du fuska bara genom att spela slots tack för din tillgänglighet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Innan du kontaktar myndigheter skulle jag föreslå att du försöker lösa det här fallet genom en medlare, som du gör just nu. Kan du skicka relevant kommunikation och stödjande bevis till mig? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Har du några nyheter? Annars kommer jag att gå vidare med klagomålet till myndigheterna för att inte låta för många dagar gå. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som du vill, Claudio. Jag kan inte hindra dig från att kontakta polisen.
Under tiden, kan du berätta hur många betalningsmetoder/kort du har använt för att sätta in pengar på ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag använde bara en betalningsmetod dvs förbetalt Mastercard
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Claudio, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan inte skicka dig vinstskärmarna för den slot jag har om du kan mejla mig. Jag anmälde också till postpolisen och de sa åt mig att gå till kontoren med alla utskrivna dokument för ett eventuellt klagomål eftersom det skulle finnas detaljerna. Jag väntar några dagar till sedan fortsätter jag om jag inte löser med dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Claudio,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Cashalot Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens vinster och varför blockerade du hans konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Han fann det absurt att anklaga en spelare för att fuska att spela slots, det är omöjligt att han tycker att det är en löjlig ursäkt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Cashalot Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Casinos ytterligare kommentarer:
" Hej, Claudio, Viliam och Petronela!
Tack för att du skickade in begäran här. Jag är väldigt ledsen att du först kommer att kunna få svar nu. Efter att ha analyserat din spelhistorik i vårt casino informerade supporttjänsten dig om att du använde en strategi för att öka/minska insatser på slots.
Denna strategi kallas mer detaljerat enligt följande: "Strategi för att öka insatsen i en slot efter ett antal förlorade snurr och minska insatsen efter vinst". Enligt reglerna för vårt casino annulleras vinster som tas emot på detta sätt och insättningsbeloppet återbetalas till spelaren.
Jag kommer snart att lämna över beviset och hela spelhistoriken till en pålitlig agent.
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Max och Cashalot Casino-teamet , för att du granskar detta fall. Skulle du kunna vidarebefordra spelarens spelhistorik till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jag svarar till casinot Jag har aldrig använt en strategi som du angett också för att jag inte är medveten om dessa saker, du försöker bara klättra i speglarna du är en osäker sida, jag rekommenderar den inte till alla eftersom den har fuskat jag, jag har spelat på många sajter och något sådant har aldrig hänt mig, jag väntar på dina "bevis"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Claudio, Viliam och Petronela!
Jag överförde alla bevis till Petronela och väntade bara på henne.
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Claudio ,
Jag har fått din spelhistorik från casinot. Vi diskuterar fortfarande ditt ärende internt och kommer att uppdatera dig under den kommande veckan. Tack så mycket på förhand för ditt tålamod.
Kära Max från Cashalot Casino ,
Jag väntar på ditt svar via Skype.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt intresse för casinogurun och ditt helt kostnadsfria engagemang. Möjligt jag skulle också vilja se vad de skickade för jag är verkligen nyfiken, hoppas bara det hjälper många att inte registrera sig på CASHALOT-sajten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen, men hittills har vi inte fått några relevanta bevis från casinot som stödjer deras teori om att spelaren ska anklagas för att använda någon förbjuden strategi när han fullföljer bonussatsningen. Därför är vi tvungna att markera detta ärende som olöst.
Kasinot kan begära att återuppta denna tråd genom att tillhandahålla relevant bevis.
Automatiskt översatt:
