Spelaren från Irland hade inte kunnat ta ut sina vinster från onlinecasinot på nästan ett år. Kasinot hade enligt uppgift avbrutit uttagen utan att ange skäl och hade inte svarat på spelarens frågor. Spelaren hade redan verifierat sitt konto och hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Efter att problemet togs upp med klagomålsteamet kontaktades kasinot och de erkände ett tekniskt problem som hade hindrat uttaget. Problemet åtgärdades därefter och spelaren bekräftade att pengarna hade överförts till deras kryptoplånbok. Klagomålet markerades sedan som "löst".