Spelaren från Portugal kunde inte ta ut €1000 på en gång, begränsat till €400 per dag. Trots att man begärde ett uttag via Skrill den 06/07 kom det inget svar från kasinot, och livechatt gav vaga svar, vilket orsakade en försening på 5 dagar. Kasinot förklarade senare att spelarens dokument var av dålig kvalitet, vilket försenade verifieringen. Slutligen bekräftade spelaren att han tagit emot det senaste uttaget. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
De låter mig inte ta ut mina €1000 på en gång och säger att jag bara kan ta ut €400 per dag. Detta verkar vara deras sätt att skjuta upp betalningar till kunderna.
Jag gjorde en begäran om uttag via Skrill, som endast kan göras via livechatt eftersom deras webbplats bara erbjuder tre metoder: Crypto, JetonWallet och MiFinity.
Jag gjorde förfrågan den 06/07, och idag är den 13/06, och jag har fortfarande inte fått något svar. I livechatt fortsätter de att ge mig samma svar och säger att de inte kan ge en exakt tid men att det bearbetas. Detta har pågått i 5 dagar. När de äntligen svarar ber de bara om mer dokumentation, vilket ytterligare försenar betalningen. Jag behöver din hjälp.
Kära hug8silva2k23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
https://cashalot.bet/pages/accounts enligt kasinots policyer:
2.8. En kund kan ta ut upp till 5 000 € (eller motsvarande i andra valutor) från hans/hennes konto under en period av 7 dagar i följd. I vilket fall som helst kommer dock spelarens identitet att verifieras när spelaren har satt in ett ackumulerat belopp på € 2 000, under en 180-dagars rullande period, eller närhelst licensinnehavaren anser det nödvändigt.
Kan du vänligen förklara hur kasinot motiverade den dagliga uttagsgränsen på 400€ i din situation?
Jag väntar på ditt svar.
De motiverade det inte, de ignorerade mig bara helt.
Och deras svar är alltid desamma och säger att de inte kan göra någonting. Idag insisterade jag igen på att få en uppdatering om uttaget och de sa till mig att det hade avbrutits och att jag var tvungen att göra det med en annan metod, de förklarade inte varför. De har bara 3 uttagsmetoder tillgängliga, det kan finnas ett banköverföringsalternativ men nej, de väljer att använda Mifinity Wallet, i mitt fall använder jag den inte och om jag kollar så finns det bara negativa recensioner i förhållande till uttag med kasinon. Nu för att sätta in det finns flera metoder, inklusive banköverföring, konstigt, att sätta in det kan bara ske via Iban men för att ta ut måste vi redan ha MiFinity Wallet. Chattagenten var väldigt oförskämd mot mig, lämnade mig utan svar och till och med bara för att jag gav henne chatttjänsten 0 stjärnor, blockerade hon mitt konto och jag tog skärmdumpar för att bevisa det, detta är inte exakt fallet, det måste finnas gränser för allt. Efter 2 timmar låstes kontot upp men jag hade ingen tillgång till chatten och nu om jag vill prata med dem behöver jag bara maila dem, vilket är omöjligt eftersom de aldrig svarar. Uppdatering Jag spelade lite mer och saldot var €900.
Hallå kollegor!
Begäran om att dra tillbaka denna användare behandlades inte på grund av det faktum att användaren under verifiering på webbplatsen laddade upp ett dokument som bekräftar bostadsadressen i ett felaktigt format.
Fotot av dokumentet var av dålig kvalitet och det visade bara en liten del av dokumentet.
Vi rekommenderar användaren att vara uppmärksam på det inkommande e-postmeddelandet från oss på sin imail och, enligt rekommendationerna i detta brev, att slutföra verifieringen av kontot.
När användarens spelprofil har verifierats kan hans nästa begäran om uttag behandlas av oss.
Med vänlig hälsning, Cashalot-teamet.
Ditt svar här är väldigt trevligt, men när det kommer till kundservice och e-post, inte så mycket. Dessutom tar det alltid 2 dagar eller mer att ge varje svar. Och dessutom fick jag inget mejl från dig som sa att formatet på filen jag skickade var felaktigt, att du inte angav någon typ av format eller förklarade någonting. Och nu ska du också svara på varför mitt konto var begränsat till 400 € per dag och bara hade 3 metoder som man vet har svårt med uttag. Jag väntar på mejlet som säger att formatet var felaktigt och att jag inte visade hela dokumentet. Förresten, du bör också här förklara varför när du drar dig ur Mifinity, varför ber du om utskrifter av personuppgifter och andra detaljer. De vet att berätta här att det var inställt, men jag fick inget via mejl, gäng lögnare. Jag lämnar nedan det enda mejlet jag fått från dem, efter att jag gjort ett uttag 2 dagar senare fick jag detta svar, med andra ord, de avbröt uttaget och bad om bevis som försenar betalningen ytterligare. Och som ni ser i mejlet så bad han inte om något mer och jag skickade till honom det han bad om.
Hallå kollegor!
Vårt webbplatsteam har befogenhet att sätta begränsningar för en spelares konto efter eget gottfinnande.
Detta är i enlighet med paragraf 6.2 i våra användarvillkor, som säger:
"Cashalot.bet förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående meddelande ändra det högsta tillåtna beloppet för varje betalningssystem per transaktion."
I fallet med denna användare inträffade just denna situation och uttagsgränsen på 400 EUR per en begäran sattes på hans konto.
Observera också att användaren fick verifieringsinstruktioner och efter det lyckades hans begäran om uttag.
Hälsningar, Cashalot-teamet.
Tack till båda parter för era svar.
Kära hug8silva2k23,
Har du kunnat ta ut alla dina vinster ännu? Meddela mig om några uttagsbegäranden väntar på att behandlas eller om du behöver ytterligare hjälp.
Jag har fortfarande inte fått det andra uttaget och det har gått ungefär 6 dagar och de har fortfarande inte behandlat uttaget.
God kväll casinoguru, jag väntar på svar från dig också.
Tack för ditt tålamod, hug8silva2k23.
Kan du snälla dela skärmdumpar av dina aktiva uttagsförfrågningar?
Hej, här är den. Sedan den 19:e har de fortfarande inte behandlat min förfrågan och då säger de alltid att jag kommer att få ett mail från dem och jag får aldrig något. Men för att börja skicka e-postmeddelanden med meddelanden kan du nu skicka dem.
God eftermiddag, jag fick redan det sista uttaget idag, kan du betrakta ärendet som löst.
Även om de tog lång tid att betala och aldrig svarade på e-postmeddelanden och kundtjänsten var hemsk, slutade de med att betala allt. Kram och tack för hjälpen.
Kära hug8silva2k23,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Cashalot Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
