Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCashalot Casino - Spelarens uttag är försenat.
Cashalot Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 000 €
Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2024-06-13
|
Löst : 2024-07-08
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 månader sedan
Översättning
The player from Portugal could not withdraw €1000 all at once, being limited to €400 per day. Despite requesting a withdrawal via Skrill on 06/07, there was no response from the casino, and live chat provided vague answers, causing a delay of 5 days. The casino later explained that the player's documents were of poor quality, delaying verification. Finally, the player confirmed receiving the last withdrawal. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Spelaren från Portugal kunde inte ta ut €1000 på en gång, begränsat till €400 per dag. Trots att man begärde ett uttag via Skrill den 06/07 kom det inget svar från kasinot, och livechatt gav vaga svar, vilket orsakade en försening på 5 dagar. Kasinot förklarade senare att spelarens dokument var av dålig kvalitet, vilket försenade verifieringen. Slutligen bekräftade spelaren att han tagit emot det senaste uttaget. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
De låter mig inte ta ut mina €1000 på en gång och säger att jag bara kan ta ut €400 per dag. Detta verkar vara deras sätt att skjuta upp betalningar till kunderna.
Jag gjorde en begäran om uttag via Skrill, som endast kan göras via livechatt eftersom deras webbplats bara erbjuder tre metoder: Crypto, JetonWallet och MiFinity.
Jag gjorde förfrågan den 06/07, och idag är den 13/06, och jag har fortfarande inte fått något svar. I livechatt fortsätter de att ge mig samma svar och säger att de inte kan ge en exakt tid men att det bearbetas. Detta har pågått i 5 dagar. När de äntligen svarar ber de bara om mer dokumentation, vilket ytterligare försenar betalningen. Jag behöver din hjälp.
They won’t let me withdraw my €1000 all at once and are saying that I can only withdraw €400 per day. This seems to be their way of delaying payments to customers.
I made a withdrawal request via Skrill, which can only be done through live chat because their website only offers three methods: Crypto, JetonWallet, and MiFinity.
I made the request on 06/07, and today is 06/13, and I still haven’t received a response. In live chat, they keep giving me the same answer, saying they can't provide an exact time but that it's being processed. This has been going on for 5 days. When they finally respond, they'll just ask for more documentation, further delaying the payment. I need your help.
Não me deixam levantar logo os meus 1000€ e dizem que só posso levantar 400€ por dia. Parece uma prática deles de demorar a pagar as pessoas.
Fiz um pedido de levantamento por skrill o que apenas pode ser feito pelo chat ao vivo porque no site deles só tem disponivel 3 metodos que sao Crypto, JetonWallet, e MiFinity.
Fiz isso desde o dia 07/06, hoje dia 13/06 continuo sem resposta. E no chat ao vivo dão me sempre a mesma resposta, que não me sabem dizer a hora certa mas que esta a ser processado, e isto ja ha 5 dias. E quando me responderem so vao pedir mais comprovativos, e atrasando sempre o pagamento. Preciso da vossa ajuda.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
2.8. En kund kan ta ut upp till 5 000 € (eller motsvarande i andra valutor) från hans/hennes konto under en period av 7 dagar i följd.I vilket fall som helst kommer dock spelarens identitet att verifieras när spelaren har satt in ett ackumulerat belopp på € 2 000, under en 180-dagars rullande period, eller närhelst licensinnehavaren anser det nödvändigt.
Kan du vänligen förklara hur kasinot motiverade den dagliga uttagsgränsen på 400€ i din situation?
Jag väntar på ditt svar.
Dear hug8silva2k23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
2.8. A customer can withdraw up to €5,000 (or equivalent in other currencies) from his/her account for a period of 7 consecutive days. In any case, however, the player’s identity will be verified once the player has deposited a cumulative amount of € 2,000, on a 180-day rolling period, or whenever the licensee deems it necessary.
Could you please explain how did the casino justify the 400€ daily withdrawal limit in your situation?
De motiverade det inte, de ignorerade mig bara helt.
Och deras svar är alltid desamma och säger att de inte kan göra någonting. Idag insisterade jag igen på att få en uppdatering om uttaget och de sa till mig att det hade avbrutits och att jag var tvungen att göra det med en annan metod, de förklarade inte varför. De har bara 3 uttagsmetoder tillgängliga, det kan finnas ett banköverföringsalternativ men nej, de väljer att använda Mifinity Wallet, i mitt fall använder jag den inte och om jag kollar så finns det bara negativa recensioner i förhållande till uttag med kasinon. Nu för att sätta in det finns flera metoder, inklusive banköverföring, konstigt, att sätta in det kan bara ske via Iban men för att ta ut måste vi redan ha MiFinity Wallet. Chattagenten var väldigt oförskämd mot mig, lämnade mig utan svar och till och med bara för att jag gav henne chatttjänsten 0 stjärnor, blockerade hon mitt konto och jag tog skärmdumpar för att bevisa det, detta är inte exakt fallet, det måste finnas gränser för allt. Efter 2 timmar låstes kontot upp men jag hade ingen tillgång till chatten och nu om jag vill prata med dem behöver jag bara maila dem, vilket är omöjligt eftersom de aldrig svarar. Uppdatering Jag spelade lite mer och saldot var €900.
They didn't justify it, they just ignored me completely.
And their answers are always the same and say they can't do anything. Today I insisted again to have an update on the withdrawal and they told me that it had been canceled and that I had to do it using another method, they didn't explain why. They only have 3 withdrawal methods available, there could be a bank transfer option but no, they choose to use the Mifinity Wallet, in my case I don't use it and if I check, there are only negative reviews in relation to withdrawals with casinos. Now to deposit there are several methods, including bank transfer, strange, to deposit it can only be via Iban but to withdraw we already have to have the MiFinity Wallet. The chat agent was very rude to me, leaving me without answers and even just because I gave her chat service 0 stars, she blocked my account and I took screenshots to prove it, this isn't exactly the case, there have to be limits for everything. After 2 hours the account was unlocked but I had no access to the chat and now if I want to talk to them, I only have to email them, which is impossible because they never respond. Update I played a little more and the balance was €900.
Não justificaram, apenas ignoraram me completamente.
E as respostas deles são sempre iguais e dizem que não podem fazer nada. Hoje voltei a insistir para ter alguma atualização sobre o levantamento e disseram me foi que tinha sido cancelado e que tinha que ter por outro método, não explicaram o porquê. Só têm 3 metodos de levantamento disponíveis, poderia ter a opção de transferência bancária mas não, eles optam por usar a Mifinity Wallet, eu no meu caso não uso e se for a verificar é só criticas negativas em relação a saques com casinos. Agora para depositar já têm vários metodos, inclusive por transferência bancaria, estranho, para depositar pode ser apenas pelo iban mas para levantar ja temos que ter a MiFinity Wallet. A agente do chat foi muito rude comigo deixou me sem respostas e inclusive só por eu ter dado 0 estrelas no serviço de chat dela ela bloquiou me a conta e tirei prints para comprovar, isto não é bem assim tem que haver limites para tudo. Passado 2h a conta ficou desbloqueada mas fiquei sem acesso ao chat e agora se quiser falar com eles só por email o que é impossível porque eles nunca respondem. Atualização joguei mais um pouco o saldo ficou em 900€.
Begäran om att dra tillbaka denna användare behandlades inte på grund av det faktum att användaren under verifiering på webbplatsen laddade upp ett dokument som bekräftar bostadsadressen i ett felaktigt format.
Fotot av dokumentet var av dålig kvalitet och det visade bara en liten del av dokumentet.
Vi rekommenderar användaren att vara uppmärksam på det inkommande e-postmeddelandet från oss på sin imail och, enligt rekommendationerna i detta brev, att slutföra verifieringen av kontot.
När användarens spelprofil har verifierats kan hans nästa begäran om uttag behandlas av oss.
Med vänlig hälsning, Cashalot-teamet.
Hello colleagues!
The request to withdraw this user was not processed due to the fact that during verification on the site the user uploaded a document confirming the address of residence in an incorrect format.
The photo of the document was of poor quality and it only showed just small part of the document.
We recommend the user to pay attention to the incoming email from us on his imail and, following the recommendations in this letter, to complete the verification of the account.
Once the user's game profile is verified, his next withdrawal request can be processed by us.
Ditt svar här är väldigt trevligt, men när det kommer till kundservice och e-post, inte så mycket. Dessutom tar det alltid 2 dagar eller mer att ge varje svar. Och dessutom fick jag inget mejl från dig som sa att formatet på filen jag skickade var felaktigt, att du inte angav någon typ av format eller förklarade någonting. Och nu ska du också svara på varför mitt konto var begränsat till 400 € per dag och bara hade 3 metoder som man vet har svårt med uttag. Jag väntar på mejlet som säger att formatet var felaktigt och att jag inte visade hela dokumentet. Förresten, du bör också här förklara varför när du drar dig ur Mifinity, varför ber du om utskrifter av personuppgifter och andra detaljer. De vet att berätta här att det var inställt, men jag fick inget via mejl, gäng lögnare. Jag lämnar nedan det enda mejlet jag fått från dem, efter att jag gjort ett uttag 2 dagar senare fick jag detta svar, med andra ord, de avbröt uttaget och bad om bevis som försenar betalningen ytterligare. Och som ni ser i mejlet så bad han inte om något mer och jag skickade till honom det han bad om.
Your response here is very nice, but when it comes to customer service and email, not so much. Furthermore, it always takes 2 days or more to provide each response. And what's more, I didn't receive any email from you saying that the format of the file I sent was incorrect, you didn't specify any type of format or explain anything. And now you should also answer why my account was limited to €400 per day and only had 3 methods of which are known to have difficulties with withdrawals. I'm waiting for the email saying that the format was incorrect and that I didn't show the entire document. By the way, you should also explain here why when withdrawing from Mifinity, why do you ask for prints of personal details and other details. They know to tell you here that it was cancelled, but I didn't receive anything via email, bunch of liars. I leave below the only email I received from them, after I made a withdrawal 2 days later I received this response, in other words, they canceled the withdrawal and asked for proof which delays the payment further. And as you can see in the email, he didn't ask for anything more and I sent him what he asked for.
A vossa resposta por aqui é muito bonita mas no atendimento ao cliente e por email nem tanto. Além de que demoram sempre 2 dias ou mais para dar cada resposta. E alem do mais nao recebi nenhum email por vossa parte a dizer que o formato do ficheiro que enviei era incorreto, voces nao especificaram nenhum tipo de formato nem explicaram nadinha de nadinha. E ja agora também devias responder ao porque da minha conta ter sido limitada a 400€ por dia e apenas ter 3 metodos dos quais sao conhecidos por haver dificuldades em saques. Tou a espera do email em que diz que o formato era incorreto e que eu nao mostrei o documento todo. Já agora deviam explicar aqui também porque é que no saque em Mifinity porque é que vocês pedem prints dos detalhes pessoais e de outros detalhes. Sabem avisar aqui que foi cancelado no entanto por email não recebi nada bando de mentirosos. Deixo abaixo o unico email que recebi deles, depois te der feito um levantamento passado 2 dias recebo esta resposta, ou seja eles cancelam o levantamento e pedem comprovativo oqe atrasa mais o pagamento. E como podem ver no email ele nao pediu nada de mais e eu mandei o que ele pediu.
Vårt webbplatsteam har befogenhet att sätta begränsningar för en spelares konto efter eget gottfinnande.
Detta är i enlighet med paragraf 6.2 i våra användarvillkor, som säger:
"Cashalot.bet förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående meddelande ändra det högsta tillåtna beloppet för varje betalningssystem per transaktion."
I fallet med denna användare inträffade just denna situation och uttagsgränsen på 400 EUR per en begäran sattes på hans konto.
Observera också att användaren fick verifieringsinstruktioner och efter det lyckades hans begäran om uttag.
Hälsningar, Cashalot-teamet.
Hello colleagues!
Our website team has the authority to set restrictions on a player's account at their discretion.
This is in accordance with clause 6.2 of our Terms and Conditions, which states:
"Cashalot.bet reserves the right to change the maximum allowed amount for each payment system per one transaction at any time and without prior notification".
In the case of this user this very situation happened and the withdrawal limit of 400 EUR per one request was set on his account.
Also please note that the user received verification instructions and after that his withdrawal request was successful.
Har du kunnat ta ut alla dina vinster ännu? Meddela mig om några uttagsbegäranden väntar på att behandlas eller om du behöver ytterligare hjälp.
Thanks to both parties for your replies.
Dear hug8silva2k23,
Were you able to withdraw all of your winnings yet? Please let me know if any withdrawal requests are waiting to be processed, or whether you need any further assistance.
Hej, här är den. Sedan den 19:e har de fortfarande inte behandlat min förfrågan och då säger de alltid att jag kommer att få ett mail från dem och jag får aldrig något. Men för att börja skicka e-postmeddelanden med meddelanden kan du nu skicka dem.
Hi, here it is. Since the 19th, they still haven't processed my request and then they always say that I will receive an email from them and I never receive anything. But to start sending emails with announcements, you can now send them.
Boas, aqui está. Ja desde o dia 19 que ainda não processaram o meu pedido e depois dizem sempre que vou receber email por parte deles e nunca recebo nada. Mas para tarem a enviar emails com anuncios ja podem mandar.
God eftermiddag, jag fick redan det sista uttaget idag, kan du betrakta ärendet som löst.
Även om de tog lång tid att betala och aldrig svarade på e-postmeddelanden och kundtjänsten var hemsk, slutade de med att betala allt. Kram och tack för hjälpen.
Good afternoon, I already received the last withdrawal today, can you consider the case as resolved.
Even though they took a long time to pay and never responded to emails and the customer service was terrible, they ended up paying everything. Hugs and thanks for your help.
Boa tarde, ja recebi hoje o ultimo saque, podem dar o caso como resolvido.
Apesar de demorarem muito a pagar e nunca responderem aos emails e o atendimento ao cliente ser pessimo eles acabaram por pagar tudo. Abraço e obrigado pela vossa ajuda.