Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €1000 från Cashalot casino över en vecka tidigare. Trots upprepade förfrågningar med kasinots livechatt och VIP-konsult förblev uttagsprocessen ofullständig på grund av rapporterade problem i finansavdelningen. Vi fick inget svar från spelaren på våra frågor. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och vi avslog klagomålet.
Hej, jag har spelat på Cashalot. Jag har gjort många insättningar där och har alltid spenderat mina pengar. Men förra veckan begärde jag ett uttag på €1000. Efter 3 dagar när det fortfarande inte behandlades frågade jag mig i livechatt och frågade även min VIP-konsult om status. Svaret var att uttaget är under handläggning av ekonomiavdelningen, men de kunde inte ange när det skulle vara klart. Normalt tar det mellan 24 och 48 timmar. Under de följande dagarna fortsatte jag att fråga och fick samma svar, inklusive försäkran om att jag skulle vänta, pengarna kommer definitivt in. Igår nämnde min VIP-konsult att finansavdelningen hade problem, därav förseningen. Över en vecka har gått nu och jag väntar fortfarande på mina pengar.
Bästa Luigii44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
