Spelaren från Italien fick sitt konto spärrat och vinster konfiskerade på grund av anklagelse om bonusmissbruk.
Automatiskt översatt:
Cashalot Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Mitt konto stängdes efter att ha begärt ett uttag på €1000 och skickat mina dokument som intygar sanningshalten i min identitet. Jag har blivit anklagad för att ha brutit mot deras regler och för att använda ett manus, synd att jag har en video som intygar mitt vanliga spelande och köp av bonuspaket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jazaki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Kan du berätta om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, jag bad cachalot att förse mig med bevis på mitt övergrepp, aldrig haft.
Från historiken är det tydligt att jag spelade regelbundet och köpte 2 bonusar, varefter sloten gjorde resten med de relativa vinsterna.
Jag upprepar också att jag vid tidpunkten för begäran om uttag blev ombedd att ange dokumenten för att validera min identitet som också bekräftades via e-post.
Jag har en video som visar hela en vanlig vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka skärmdumpar av din bonus- och kassahistorik? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har inte skärmdumparna eftersom jag bara har videon, jag bad cashalot att förse mig med allt eftersom de stängde mitt konto så fort jag begärde summan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
OK, du kan vidarebefordra alla stödjande bevis innan vi kontaktar kasinot. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Förstår jag rätt att dessa två inlösta bonusar var insättningsbonusar, inte de gratis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag skickar dig deras mejl....
Jag har aldrig använt deras bonus, ursäkten var att i deras reglering om man missbrukar bonusarna så har de rätt att stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jazaki, för den vidarebefordrade kommunikationen. Förstår jag rätt att du inte har blivit anklagad för bonusmissbruk utan för att använda strategier?
"Il gio 28 ott 2021, 08:23 Diana < support@cashalot.bet > ha skrivna:
Hej,
Ditt konto har annullerats och blockerats på grund av att du
spelade med en strategi.
Det står skrivet i våra regler att detta är förbjudet och kan leda till att
blockering av ditt konto. Vi har även rätt att förverka vinster
som erhållits med oärliga medel."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Enligt dem säger de senare i det andra mejlet att jag använde för många bonusar ...
Jag bad honom om rapporten för att förstå denna teoretiska strategi ...
Deras problem var mest att med en minsta insättning på 50 euro vann de 1000 ....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förlåt, du sa att du aldrig har använt någon av deras bonusar. Kan du förtydliga om du har eller inte har löst in några kampanjerbjudanden från detta kasino? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag registrerade mig, jag spelade med mina pengar på sloten som heter "BIG BAD WOLF" där det inuti såväl som att spela normalt med olika insatser är möjligt att köpa bonuspaket.
Om jag hade utnyttjat kampanjerbjudanden från deras sida var vinsterna säkert inte uttagbara.
när jag spelade den nämnde sloten köpte jag 2 bonusar, säkert den ena på avstånd från den andra, säger de inte så här? varför tillhandahåller inte kasinot all historik, varför svarar det inte på mina e-postmeddelanden?
de vet mycket väl att mina insatser har varit regelbundna och att jag förmodligen har haft tur, det är lätt att stänga ett konto efter att ha skaffat alla mina dokument, hittills funderar jag även på att göra en anmälan för identitetsstöld och bedrägeri, med ev. begäran om blackout av webbplatsen hos italienska leverantörer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jazaki, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Cashalot Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jazaki.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Du nämnde att du har en video från ditt spelande. Har du laddat upp den här videon till youtube? Kan du skicka länken till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jazaki.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Vänligen förklara för oss vad som hände och varför Jazakis vinst konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Cashalot Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen jazaki.
Kasinot svarar inte.
Jag kollade videon och det är inget fel på ditt spelande på den videon. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar casinolicensmyndigheten. (Curacao)
Du bör skriva e-post till dem till info@gaming-curacao.com
Glöm inte att nämna ditt fullständiga namn, födelsedatum, bosättningsland, kasino (Indigo Soft NV / cashalot.bet) + licens (NV #365/JAZ) och din inloggning till kasinot.
Beskriv ditt problem + inkludera länken i videon.
Jag är ledsen att vi inte kunde lösa ditt problem, jag hoppas att regulatorn kommer att hjälpa dig men var beredd att det kan ta en månad eller till och med mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Meddela mig när du skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ok tack så mycket ... jag kommer att tillhandahålla så snart som möjligt ... jag kommer att uppdatera dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
idag skickade jag klagomålet till den behöriga myndigheten ..
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom Jazaki kontaktade tillsynsmyndigheten kommer jag att avsluta klagomålet som olöst med klassificering i väntan på tillsynsmyndighetens beslut.
Jazaki när tillsynsmyndigheten svarar dig, öppna klagomålet igen och vi kommer att avsluta klagomålet i enlighet med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Jazaki.
Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering angående detta ärende, som tidigare markerats som "Väntar på regulator" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu öppnats igen, och vi är angelägna om att veta om det har skett någon ny utveckling eller lösning sedan vårt senaste meddelande.
Om Licensmyndigheten har löst ditt ärende och dömt till din fördel ber vi dig vänligen att uppdatera ditt klagomål i tråden. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är din input lika värdefull. Vi förstår att det har gått en tid, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi vidta lämpliga åtgärder, såsom att utfärda svarta poäng till kasinot i fall domen är till din fördel eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören .
Tack på förhand för att du tog dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Vad betyder BONUSMIDDAG?
Jag spelade regelbundet de bonusar som spelautomaten erbjöd och köpte dem även till ett högre pris. Jag vann regelbundet det belopp som jag aldrig fick.
Jag fick inget bevis på missbruket av leverantören, som omedelbart stängde mitt konto, jag har inte kunnat se övergångarna och historiken på spelautomaten.
Sidan betalar inte, var försiktig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Dessutom har myndigheterna inte gett mig något svar på klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mejlet du skickade till tillsynsmyndigheten. ( matej@casino.guru )
Tack.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock