Spelaren från Tyskland har begärt självutestängning. Tyvärr ignorerades utredningen. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Cashalot Casino - Spelarens försök att självutesluta från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 70 €
Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Aschebersch,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade
https://cashalot.bet/responsible :
„Självutestängning:
Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spelandet av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från vad som helst, det gör inget bra för dig. "Självutestängning" betyder att du utesluter dig själv, från ditt eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen meddela vår support och ge dem en tid mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.
Tänk på att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och inte kommer att ångras för ditt eget skydd.
Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan leda till permanent förbud mot ditt ursprungliga konto. "
Kan du berätta om du har skickat ett e -postmeddelande till support@cashalot.bet? Har du försökt att sätta in insättningsgränserna i ditt konto tills ditt konto kommer att verifieras?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för ditt svar. Nej, jag skickade inte ett e -postmeddelande direkt till support@cashalot.bet, utan bad om det via chatt. Sedan skapades en biljett i helpdesk, där en anställd svarade mig (som kan ses på skärmdumpen).
Nej, det gjorde jag inte heller med insättningsgränserna, eftersom det här alternativet inte är en lösning för mitt spelberoende för mig.
Tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Aschebersch,
Om kasinot kräver att du verifierar ditt konto för att kunna utesluta dig själv, men samtidigt erbjuder ett annat alternativ för att begränsa ditt spel tills KYC kommer att slutföras, rekommenderar jag starkt att följa deras instruktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag har nu försett kasinot med nödvändiga dokument för verifiering.
Ändå skulle jag vara glad om frågan om € 70 också kunde undersökas.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är rädd om du inte använde tillgängliga verktyg för ansvarsfullt spel när vi fick råd om att vi inte kan hjälpa dig. Var medveten om att inte alla casinodekniker kan tillämpa självuteslutning på ditt konto. Jag förstår absolut din synvinkel och kamp i samband med att erkänna spelproblemet, men om du förväntar dig att kasinot följer reglerna och tillämpar självuteslutningen bör du också följa dess regler. Vi försöker alltid hjälpa spelare, men vi kan bara göra det om de har följt kasinots instruktioner först.
Håll mig informerad om utvecklingen. Tack på förhand för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Okej, okej, synd. Då kan min begäran stängas.
Tack i alla fall och hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
