Spelaren från Tyskland hade sina bonusvinster begränsade. Problemet var framgångsrikt löst, spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Cashalot Casino - Spelarens bonusvinster har reducerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
jag gjorde min första insättning på cashalot och accepterade en insättningsbonus på 200 procent och satte in 100 euro (100 euro riktiga pengar och 200 euro bonus)
det fanns ingen indikation på max utbetalning av bonusen, inte heller hittade jag något i bonusvillkoren.
casino guru skriver också maxuttag: obegränsat
efter framgångsrik implementering vann jag 3600 euro detta var satt till 500 euro som jag nu kan betala ut.
så 3100 euro avbröts helt enkelt för mig.
Det värsta är faktiskt att jag hade en 1000x hit med mina riktiga pengar, 100 euro, vilket gav mig 4000 euro, jag rörde inte vid något tillfälle bonusen.
eftersom det inte fanns någon indikation på max utbetalning och vinsten var med riktiga pengar (200 euro bonus användes inte) känner jag mig lurad.
tyvärr visas endast insatser och vinster i spelhistoriken men inte kontosaldot som du hade vid den tiden.
men jag gjorde en skärmdump direkt efter att implementeringen var klar, där jag var på 3600 euro och bonusen implementerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära fowi30,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade https://cashalot.bet/terms-and-conditions :
"16.10.2.3. Det kan finnas begränsningar för mängden bonusuttag. Standardutbetalningsgränsen för bonus är 200% av den mottagna bonusen. Denna procentsats kan ändras då och då, så var noga med att kontakta webbplatsens kundtjänst varje gång för att kontrollera gränsen för en viss bonus. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus -villkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Kan du berätta om ditt uttag på 500 € redan har mottagits?
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot har inte livechatt för att fråga kundservice om max utbetalning.
Jag har ännu inte ansökt om betalning av 500 euro eftersom jag inte godkänner denna maxutbetalning. Om jag betalar ut nu kommer jag automatiskt att avstå från mina vinster på 3000 euro.
det fanns ingen specifik information om den maximala utbetalningen av bonusen, varken i beskrivningen av kampanjen eller i bonusvillkoren.
Standardutbetalningsgränsen för bonus är 200% av den mottagna bonusen. Denna procentsats kan ändras då och då.
detta är inte ett klart uttalande
varför säger casino guru cashalot första insättningsbonus max utbetalning: obegränsad?
det är fel då
Dessutom var vinsten med mina 100 euro riktiga pengar. 200 euro bonusbalans spelades aldrig
Först och främst spelas det med riktiga pengar och när det är förbrukat då är bonusen på det anges också i villkoren
Bonusvillkoren säger också att du kan avbryta din bonus om du vinner med riktiga pengar, men jag kunde inte hitta ett alternativ för det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
16.10.2.1. En bonus krediteras bonussaldot. När du använder en aktiverad bonus används de riktiga pengarna från spelarkontot först och först då bonuspengarna, om inte annat anges. Varje användare har rätt att endast använda en bonus inom en bonuskampanj, användningen av två kampanjkoder av samma typ anses vara ett missbruk av reglerna och kommer att resultera i att bonusen upphävs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din synvinkel, fowi30. Förstå dock att kasinon anser att riktiga och bonuspengar är ett paket från det att ett kampanjerbjudande har aktiverats och genom att avbryta erbjudandet upphör vanligtvis alla vinster.
Som jag nämnde tidigare är det inget ovanligt att få ut maximala utbetalningar på ett bonusspel. Förstå att om informationen om maximal utbetalning visas i villkoren finns det ingenting, vi kan göra för att ändra den. Jag håller med om att det skulle vara idealiskt att ha ett specifikt belopp, som en spelare kommer att ha rätt till, tydligt annonserat bredvid varje kampanjerbjudande, men om denna information inte ingår i varje erbjudande gäller de allmänna reglerna.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
varför säger cashalot första insättningsbonus max utbetalning: obegränsat
Jag orienterade mig också om det och i termerna förbises jag 200 procents maximala utbetalning av bonusen
du har korrigerat det i mitten det är nu 2x bonusbelopp bara tyvärr för sent för mig jag har nu tappat över 3000 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, fowi30. Bonusen på vår webbplats är 100% upp till 200 €.
https://casino.guru/cashalot-casino-review#tab=js-tab-bonuses
Förstår jag rätt att du har löst in 200% kampanjerbjudande?
"Jag gjorde min första insättning på cashalot och accepterade en insättningsbonus på 200 procent och satte in 100 euro (100 euro riktiga pengar och 200 euro bonus)"
Det ser ut som att det är två olika bonusar. Jag har uppdaterat vår recension så snart jag publicerade ditt klagomål för att ha all information på vår webbplats uppdaterad. Det verkar dock som om du inte har aktiverat erbjudandet via vår webbplats. Vi har för närvarande över 3000 kasinon i vår databas. Vi anstränger oss mycket för att hålla recensionerna uppdaterade, men det är en svår uppgift.
Förstår dock att T & C alltid råder. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp men tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
ja det var en bonus på 200 procent som jag fick. men också för denna 100 procent bonus gäller max 2xbonus utbetalning vanligtvis som det är i casinots villkor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, de allmänna bonusvillkoren gäller för alla kampanjerbjudanden om inte annat anges.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Är det inte att rovdjur max 2x betalning av bonusen är ett skämt, det här är ingen bonus utan insättning, jag betalade för det är en oerhört viktig information för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår att maximalt utbetalning 2x bonusvärde inte är det bästa erbjudandet som finns. Varje bonus har dock sina plus och nackdelar och det kommer aldrig att bli detsamma som om du spelade med riktiga pengar.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
kasinot är den enda betalningsmetoden som erbjuder kreditkort.
Det är vanligtvis en självklarhet och min rätt att kasinot måste se till att med metoden för hur du sätter in kan du också ta ut det.
Jag deponerade med mifinity ewallet och upplevde aldrig det när jag deponerade med mifinity att jag inte kunde dra mig tillbaka med mifinity.
Jag har inget kreditkort och vill inte köpa ett bara för en enda utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstå, fowi30, att utbudet och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har informerats om någon annan metod för att ta ut dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
ja kreditkort eller via krypto skulle vara möjligt har jag inte heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om du har uppmanats av kasinot att använda en Bitcoin e-plånbok, skulle jag rekommendera att öppna ett Bitcoin-konto. Det är snabbt, säkert och du kan alltid konvertera bitcoin till kontanter och i slutändan flytta det till ett bankkonto. Det finns många onlineartiklar där du kan lära dig hur det fungerar och avgöra om det skulle vara bekvämt för dig (t.ex. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ) Låt mig veta hur du bestämde dig så kommer vi överens om hur vi ska driva detta ärende. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att ta emot dina vinster så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har inget intresse av bitcoin
om jag på förhand hade vetat att jag bara kunde dra mig tillbaka med dessa metoder hade jag aldrig betalat.
Jag har heller aldrig sett det när du sätter in med mifinity att du inte längre kan betala ut med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen, fowi30, men som jag nämnde tidigare är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om du har informerats om alternativa metoder för att ta emot dina vinster, följ kasinots instruktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har skapat en kryptoplånbok och skickat kasinot bevis på att det är min plånbok
Jag bad dig att betala ut till min kryptoplånbok
inget svar ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för att du har skapat kryptoplånboken. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej fowi30,
Jag tar över ditt klagomål. Har det kommit några nyheter om ditt uttag?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan inte göra en utbetalning eftersom endast kreditkort är tillgängligt som en utbetalningsmetod på utbetalningssidan. Men live chat har redan försäkrat mig om att jag också kan betala ut via bitcoin plånbok. Inget har hänt hittills, jag har redan skickat dokument om min plånbok och bitcoin -adress till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår, låt oss vänta några dagar till och se om du får betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej fowi30,
Tack för uppdateringen. Jag undrar hur det ens är möjligt att göra ett sådant misstag. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda Cashalot Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej fowi30,
Jag är glad att höra att du fått dina medel. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
