Spelaren från Tyskland hade råkat ut för en uttagsfördröjning som sträckte sig över 14 dagar, vilket var dubbelt så mycket som den vanliga handläggningstiden. Trots de ohjälpsamma svaren från kasinots livechatt löstes problemet en dag efter att spelaren lämnade in klagomålet. Därför markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej,
mitt uttag tar redan mer än 14 dagar.
Vanligtvis tog det max 7 dagar tidigare, men denna gång är väntetiden mycket längre.
Livechatten kan inte hjälpa mig då de ger samma svar om och om igen (uttag behandlas och ekonomiavdelningen jobbar med det).
Jag hoppas att du kan hjälpa mig ännu en gång, tack på förhand casino guru team🙂
Kära kaliabi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
(Tyvärr) gjordes återkallelsen en dag efter att jag gjorde klagomålet.
Så jag antar att ärendet kan avslutas.
Tack casinoguru-teamet!
Kära kaliabi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
