Spelaren från Grekland gjorde en insättning, uppfyllde omsättningskraven och begärde ett uttag. Efter att ha klarat KYC-verifieringen för 10 dagar sedan, var deras uttag fortfarande väntande utan förklaring från kasinot. Vi kontaktade kasinot och dess representant lovade att kontrollera problemet. Spelaren rekommenderades att använda en annan uttagsmetod, och de informerade oss slutligen om att de fick sina pengar, därför stängdes klagomålet som löst.
Jag gjorde en insättning, fick en bonus, satsade och begärde ett uttag. På femte dagen bad de om KYC-verifiering och jag skickade dokumenten samma dag. Nästa dag klarade jag verifieringen. Det är 10 dagar totalt och jag har fortfarande inte fått en enda euro, min utbetalning väntar fortfarande utan någon anledning och förklaring från casinot.
Kära jzaf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Som du kan se på bilden är min begäran fortfarande under behandling och varje gång jag kontaktar deras support svarade de mig för att ha tålamod att vänta, den här situationen varar från 20/6/2023 till nu
På skärmdumpen verkar det som om din senaste uttagsbegäran skickades in den 27 juni. Som jag nämnde tidigare rekommenderar vi vanligtvis spelare att vänta upp till 14 dagar på att deras uttag ska betalas ut. I ditt fall kommer den 14:e dagen att vara den 11 juli. Meddela mig om du inte får dina vinster på tisdag så kommer vi att ingripa. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Nu kör vi igen.. Vi nådde dag 14 och min utbetalning väntar fortfarande. Jag har ingen information från casinots sida, de svarar inte på mina mail. Jag är väldigt upprörd, jag har inte upplevt ett så dåligt bemötande från ett kasino igen. Snälla hjälp mig.
Tack så mycket, jzaf, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jzaf,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttaget av dina pengar. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Cashalot Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till en sådan försening? När spelaren kan förvänta sig att du ska behandla betalningen?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej Veronika, Natalia och Jzaf!
Tack för att du bjöd in mig i diskussionen.
Jzaf, jag är verkligen ledsen över situationen. Låt mig hantera det. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med det.
Med vänliga hälsningar,
Affiliate Manager
Marina R***
Omg jag kan inte förstå vad som händer med detta "casino". Mitt kortuttag avbröts igen av någon anledning. Bara avbokad. Jag begärde en bitcoinutbetalning. Jag hoppas att de fortsätter det snabbt och inte väntar 14 dagar igen
Kära jzaf , oroa dig inte och följ alla instruktioner från support- och ekonomiavdelningen för framgångsrikt uttag.
Jag är verkligen ledsen för denna situation, men jag är säker på att du kommer att få din betalning snart.
Med vänliga hälsningar,
Affiliate Manager
Marina R***
Tack för ditt svar Marina. Jag skulle vilja nämna att den enda instruktionen jag har så länge från supporten är att vänta och vänta och vänta. Jag väntar, jag är tålmodig, jag skickade in de rätta dokumenten och det jag får är att betalningen annulleras. Jag skulle också vilja nämna att jag spelar på mer än 40 kasinon över hela världen och det är första gången jag upplever en så dålig betalningspolicy och kundbehandling. Verkligen tack för att du lyssnar på min oro och hoppas få mina pengar fram till fredag.
Kära jzaf , jag har fått besked om att uttaget lyckades. Vänligen bekräfta mottagandet av betalningen.
Kära Cashalot Casino, tack för dina svar.
Bäste jzaf, enligt casinorepresentanten verkar din begäran om uttag vara behandlad. Vänligen meddela oss om du redan har fått betalningen.
Ja äntligen fick jag mina pengar. Jag vet inte varför ett kortuttag avbröts. Jag tvingades ta ut med bitcoin och förlorade nästan 30 euro men ok. Jag kommer inte att spela igen i detta casino. Tack för din hjälp casinoguru ♥️
Det är fantastiskt att höra att Bitcoin-uttag fungerade för dig, jzaf!
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
