Spelaren från Sverige upplevde svårigheter att ta ut sina pengar på grund av ett ospecificerat problem med den använda betalningsmetoden. Spelaren borde ha valt ett alternativ för uttag, men hans pengar krediterades inte tillbaka till hans konto. Anmälaren bekräftade senare att han kunde lösa problemet innan vi bjöd in kasinot till tråden. Klagomålet är löst.
Hallå
Jag heter Mikael P******** och jag har ett klagomål mot onlinecasinot Cashalot. Jag vann 600 Euro där och problemen började när jag försökte få ut dem.
De behövde verifiering så jag försåg dem med körkortsfoto, min hyres-faktura, foto på mitt kreditkort. De verkade aldrig vara nöjda. Nåväl, efter många rundor fram och tillbaka blev jag äntligen godkänd.
Jag begärde ett uttag på 600 Euro till mitt kreditkort och det godkändes. Sedan hände ingenting på 5 dagar. Jag kontaktade deras chatt och då plötsligt fick jag ett mail som sa "åh, det är ett problem med ditt kreditkort, du måste välja ett annat sätt att dra tillbaka dina pengar"
Tja, det blir svårt, för de har inte satt tillbaka mina 600 euro på kontot. Jag gjorde då ett AstroPay-konto så att de kunde ge mig mina pengar där istället, och där är vi nu, ingenting ingenting ingenting händer. Vad mer kan jag göra??
Hälsningar och hopp om hjälp // Mikael P********
Kära mys,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du vänligen meddela om du tar ut några vinster från detta casino tidigare? Har ditt konto redan verifierats framgångsrikt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Har inte tagit ut vinster där tidigare. Ja, är verifierad användare och fick uttag godkänt men inga pengar kom
Tack så mycket, mysiga, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Cashalot Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Bra nyheter, mysigt!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
