Spelaren från Ungern upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Cashalot Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 500 €
Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära CasinoGuru!
Jag hoppas att du kanske kan hjälpa mig att påskynda processen lite grann vad som pågick omkring mig.
Jag begärde uttag för två veckor sedan. Efter detta kontaktade supporten mig med verifieringen, som gick framgångsrikt, efter detta sa de åt mig att vänta på utbetalningen. Jag väntade i 2 veckor och igår kontaktade de mig, att uttaget avbröts eftersom betalningen misslyckades och jag måste välja en annan utbetalningsmetod/betalningsmetod. Vilket är konstigt ur perspektivet, att jag kunde betala in från det kortet (mastercard), även deras regler säger att utbetalningen bara kan gå med samma betalningsmetod som insättningen och för det tredje kunde jag redan använda detta kort på andra kasinon för in- och utbetalning. Igår morse svarade jag för dem, men fortfarande inget svar och det går lite långsamt.
Kan du snälla tipsa om vad du ska göra? Kan du snälla hjälpa mig att lösa detta problem på något sätt?
Tack,
Jhonny88
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jhonny88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag kommer att informera dig när de har svarat mig, men fortfarande inget svar på mina mail. För de andra betalningsmetoderna har jag ingen kanal/konto, jag har bara 2 bankkonton med Visa och Mastercard, det som kanske fungerar är banköverföring eller om jag skapar ett nytt konto på en annan plattform, men tills jag inte fick något svar och Jag är inte säker på att mina befintliga betalningsmetoder inte fungerar, jag vill inte skapa någon ny.
Visst, verifieringen gick bra, jag fick också ett bekräftelsemail om detta.
Tack,
Jhonny88
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jhonny88,
Har casinot informerat dig om några alternativ för dig att ta ut dina vinster? Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Snälla låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, Jhonny88 och Tomas!
Tack för att du väntar på mitt svar. Ekonomiavdelningen behandlar din förfrågan. Vänligen håll kontakten med kundsupportteamet, de vägleder dig i dina fortsatta åtgärder.
Jag hoppas att din begäran kommer att lösas mycket snart
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Max W****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret till Cashalot Casino-representanten.
Kära Jhonny88,
vänligen meddela oss om hur uttaget fortskrider och om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jhonny88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Eftersom spelaren inte har svarat på ett tag fick jag veta något om detta klagomål. Samma dag som klagomålet lämnades avbröt spelaren uttaget och spelade för det angivna beloppet. Efter det var han fortfarande aktiv på sajten. Så det här problemet bör lösas som inaktuellt.
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Max
Automatiskt översatt:
