Spelaren från Italien uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om hans konto har verifierats tidigare. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej jag vill göra anspråk på att få mig en liten summa.
Jag betalade 10 euro och mitt konto verifierades med alla tillgängliga dokument. Spelade utan bra. Och jag vann nu, jag har 152 euro på kontot.
Jag bad om ett uttag på 100 euro. Det avvisades med ursäkten att jag måste skicka dokument för kontobekräftelse. Jag skickade alla dokument för att bevisa att jag redan hade verifieringen och jag hade redan skickat alla dokument. De verkar som om de inte vill betala och försöker slösa bort min tid på att göra en begäran om uttag igen. Jag har nu begärt ett uttag på 150 euro. De kommer att låta mer tid gå sedan avslå begäran. Jag vet inte vad jag ska göra
Åtgärda och lös sedan problemet. Tusen tack
Kära Duhniomar22,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelares konton. Av vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är annorlunda och har ett eget förfarande som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan ditt konto verifierades tidigare och när det senaste uttag har begärts?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all begärd information är viktig om vi vill fortsätta med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket faktiskt i morse jag löste det nu allt är ok. Tusen tack
Avslutat fall
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Duhniomar22, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino. Guru