HemKlagomålCashalot Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Cashalot Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 150 €

Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2021-08-16 | Löst : 2021-08-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om hans konto har verifierats tidigare. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej jag vill göra anspråk på att få mig en liten summa.

Jag betalade 10 euro och mitt konto verifierades med alla tillgängliga dokument. Spelade utan bra. Och jag vann nu, jag har 152 euro på kontot.

Jag bad om ett uttag på 100 euro. Det avvisades med ursäkten att jag måste skicka dokument för kontobekräftelse. Jag skickade alla dokument för att bevisa att jag redan hade verifieringen och jag hade redan skickat alla dokument. De verkar som om de inte vill betala och försöker slösa bort min tid på att göra en begäran om uttag igen. Jag har nu begärt ett uttag på 150 euro. De kommer att låta mer tid gå sedan avslå begäran. Jag vet inte vad jag ska göra

Åtgärda och lös sedan problemet. Tusen tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Duhniomar22,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelares konton. Av vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är annorlunda och har ett eget förfarande som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.

Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan ditt konto verifierades tidigare och när det senaste uttag har begärts?

Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all begärd information är viktig om vi vill fortsätta med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket faktiskt i morse jag löste det nu allt är ok. Tusen tack

Avslutat fall

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Duhniomar22, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino. Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter