Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Efter att spelarens konto hade verifierats, bekräftade spelaren mottagandet av betalningen efteråt.
Automatiskt översatt:
Cashalot Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in pengar via direktöverföring, spelade och nu har jag väntat på utbetalningen i några dagar.
Förmodligen är det inte möjligt via direkt överföring på grund av underhållsarbete, men enligt livechatt (historik dokumenterad) är alla andra utbetalningar inga problem.
Så jag valde ett annat alternativ, ingenting på flera dagar och öppnade sedan en ny livechatt - utbetalning tar tid.
Återigen ingenting på länge, sedan avbokning och dokument begärda, sedan dess ingen återkoppling eller betalning.
Anmälan om bedrägeri går ut, har dokumenterat all korrespondens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa sgutschow03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag
Ursprungligen begärt för mer än en vecka sedan, certifiering i ca 4 dagar nu. Det finns dock alltid ursäkter eller förvecklingar i lögner om varför vilken betalning inte är möjlig.
Om jag får ett bindande uttalande är jag inte under någon tidspress.
På grund av de många liknande klagomålen ser det mer ut som en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, sgutschow03, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Cashalot Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sgutschow03,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Cashalot Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto har tydligen blockerats nu 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, sgutschow03 och Tomas!
Jag fick reda på från servicesupporten att: ditt konto är redan verifierat och anledningen till att uttag nekades var att din region inte var tillgänglig. Det här problemet har redan lösts, men det andra problemet var gränsen på 2 000,00 EUR som du hade för att ta emot pengar. Det är därför vi ber dig att begära ett uttag på 1 999,00 EUR eller att begära 1 000,00 EUR två gånger via delade uttag.
Du kommer att kontaktas idag och uttagna kommer att bekräftas så snart som möjligt.
Jag hoppas att jag har varit till hjälp. Jag önskar dig snabb tillgång till dina vinster och trevlig helg!
Med vänliga hälsningar,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Cashalot Casino, för att du tillhandahåller informationen.
Bästa sgutschow03,
Kan du försöka följa casinots rekommendation ovan och uppdatera oss när du har fått betalningen?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll
Jag har inte blivit kontaktad och kan inte heller bekräfta en utbetalning.
Igår kunde jag bara ta ut via Astropay 1999, men idag är mitt konto spärrat igen.
Är det en bluff?!?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har nu fått min utbetalning, tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa sgutschow03,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
