Spelaren från Sverige upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter att ha försett kasinot med dokument för ytterligare verifiering och återbegäran om ett nytt uttag, behandlades detta framgångsrikt och spelaren fick pengarna. Vi anser att klagomålet är löst.
Har spelat på denna sida. Och vunnit ca 180 tusen. Men får inte ut dom. Skall bara skicka in nya uppgifter om mig själv. Och nu svarar dom mig inte. Skulle satsa lite nya pengar. Men då stod det att jag skulle anv ett annat kort. Så vet inte om dom har spärrat mig. Är så less på folk som ljunger
Bästa Annelie45931,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att ditt uttag inte har behandlats ännu på grund av ofullständig KYC-kontoverifiering?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Har inte spelat med några bonusar och har skickat in jättemycket dokument till dom. Och dom kommer med nya hela tiden som jag skall skicja
Har skickat in kort på mig när jag har spelsidorna uppe. Mitt bankkort som jag spelat ifrån Stämplade dokument från banken
Tack så mycket, Annelie45931, för att du har lämnat all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Cashalot Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej. Tråkigt att det är så Man borde kunna lita på casinon. Men det finns folk till allt i dag Tråkig värd vi lever i
Hej, Annelie45931,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Cashalot Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Cashalot Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
nu vet jag inte riktigt vad jag skickat till er. Med konto utdrag med bankens stämpel. Körkort. Pass med mig på spelsida
Jag förstår din frustration och jag är ledsen att höra om andra komplikationer. Jag skulle dock vilja invänta casinots svar. Tyvärr, som min kollega Petronela nämnde ovan, är det möjligt att ingen från casinot kommer att kontakta oss angående ditt problem.
Bästa Annelie45931,
Försökte du kontakta casinots kundsupport angående detta problem?
Okej, jag förstår.
Så, i det här fallet, låt oss vara tålmodiga och positiva. Vi väntar fortfarande på casinots svar. Tyvärr, utan en reaktion från casinot, finns det inget annat alternativ för hur vi skulle kunna gå vidare.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Ok. Nu säger dom att min bic kod inte är ok. Fast jag har skickat in mitt bank oapper
Hej, Annelie45931,
Under tiden fick jag också en uppdatering från casinorepresentanten angående ditt problem. Han bekräftade att ditt kasinokonto nyligen har verifierats och att den första betalningen behandlades.
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningarna kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag av alla dina omtvistade pengar, eller en uppdatering. Men låt oss ge casinot några arbetsdagar på sig att behandla betalningarna.
Meddela oss så snart du får betalningen/betalningarna och om eventuella nyheter/framsteg.
Tack, Annelie45931, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du klarar verifieringen. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Hej. Och nu har dom helt plötsligt ändrat uttagsmetode 🤮🤮🤮
detta fick jag
