Spelaren från Österrike har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Cashalot Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 340
Belopp: 2 800 €
Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.7
Cashalot Casino har ett säkerhetsindex på 1,7, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De vill alltid ha något för att verifiera att de inte vill betala ut mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Cornelia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när? Har du skickat in alla nödvändiga dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jag har skickat alla dokument-ID med selfiebevis på faktura och alla kontouppgifter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har skickat in alla. Under de senaste 2 veckorna har jag försökt betala ut mina pengar, varje gång jag måste skicka dokumenten igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag var tvungen att skicka dokument hela tiden. Jag kan inte ge något exakt datum, det senaste dokumentet jag skickade var fredag eller torsdag kväll
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Cornelia. Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Cornelia för ditt samarbete så här långt. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej då så nd 2700 inte 2800 ursäkta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Cornelia,
Jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Om jag förstår det rätt var de senaste dokumenten som begärdes av kasinot en selfie med ditt pass, med en specifik bakgrund, som du nyligen tillhandahållit. Vi skulle vilja be representanterna för Cashalot Casino att gå med i diskussionen och ge en förklaring.
Cashalot Casino,
Har du tillfredsställt dokumenten? Vilka åtgärder bör vidtas för att Cornelia ska kunna dra sig ur framgångsrikt? Vänligen meddela om du behöver något som kommer att lösa problemet med verifiering och uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
OK bra tack ja sista bilden var mitt kort från n26 konto och innan dess selfien.
LG ***** Cornelia
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Cashalot Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Cornelia,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Du bör överväga att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade på mitt e-postmeddelande på tomas@casino.guru. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen. Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
