Spelaren från Ukraina har begärt uttag för några dagar sedan. Den har inte mottagits än. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Cashalot Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 31 413 ₴
Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag. Vänligen hjälp till att ta ut pengar.
Registrerad på detta kasino den 23/03/2022. Spelas endast på slots, utan bonusar och gratissnurr. Endast på egen bekostnad.
Han gjorde först tre insättningar på 1 000 UAH + 700 + 2 400 UAH.
Vann 17053 hryvnjor. Han ansökte om uttag av medel. Frågade om du behöver handlingar i support- och uttagstiden. De sa att jag skulle få svar på e-post.
Sedan gjorde han 5 insättningar till: 1000 + 1000 + 1000 + 2000 + 3000 + avbröt begäran om uttag. Han spelade, skruvade loss sina insättningar flera gånger. Efter att det fanns 19587 hryvnia kvar på kontot skapade han en ansökan om betalning av 19400 hryvnjor.
Dagen efter fick jag ett meddelande på posten om verifieringen. Jag skickade alla nödvändiga dokument (ID-kort, kontoutdrag, som innehåller alla uppgifter). Kontot verifierades, men betalningsbegäran avbröts.
Sedan gjorde jag 4 insättningar till: 500 + 1000 + 1500 + 1300. Spelade, spelade.
Skapade en ansökan om betalning den 25/03/2022 01:39 på natten till ett belopp av 31 413 UAH.
Dagen efter frågade jag bromsoket när ansökan skulle behandlas. Till vilket jag fick veta att ansökningar behandlas 24-48 timmar.
Jag gjorde ytterligare 3 insättningar (1000 + 2000 + 3400) för att inte avbryta ansökan, utan för att spela. Han förlorade dessa pengar.
Efter 48 timmar efter att ha skapat applikationen vände jag mig till support igen. Jag fick veta att ansökan för närvarande behandlas.
Det har gått 57 timmar, skrev jag i posten. Jag fick veta att de inte kunde nämna det exakta datumet för behandlingen av ansökan.
Hjälp snälla. Jag har alla skärmdumpar av insättningar, korrespondens och brev.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mark,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Mark, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
