Tack för svaret och bevisen, Nick / Captain Jack Casino,
Kära jesseraecuster,
Jag kan hålla med dig om att casinosystemet helst inte automatiskt skulle låta dig göra anspråk på flera bonusar utan insättning när det inte fanns någon insättning med riktiga pengar mellan dem, men vi vet av erfarenhet att inte alla kasinon kan ställa in sina egna system så här ännu . Det är starkt tillrådligt att läsa och förstå alla kasinoreglerna innan någon bonus görs anspråk på.
Captain Jack Casino har nämnt detta i sina T&Cs
4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen.
16. I händelse av att en spelare löser in ett kampanjerbjudande utan insättning som han/hon inte är berättigad till, kommer alla vinster som genereras från den kampanjen att ogiltigförklaras.
Dessutom är det värt att nämna att casinots livechattsupport kanske inte konsekvent har tillgång till hela din bonushistorik. Checkar relaterade till begärda bonusar och andra verifikationer utlöses endast efter en begäran om uttag. Därför är det först vid den punkten som det relevanta casinoteamet avgör om några brott mot villkoren har inträffat.
Jag förstår att din situation ur användarupplevelsesynpunkt inte är idealisk, men casinoteamet har agerat inom sina etablerade regler, så vi kan inte hålla med om deras handlingar.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis tvingas vi tyvärr avvisa detta klagomål. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Thank you for the response and evidence, Nick / Captain Jack Casino,
Dear jesseraecuster,
I can agree with you that ideally the casino system should automatically not let you claim multiple no-deposit bonuses when there was no real money deposit between them, but we know from experience that not all casinos are able to set their own system like this yet. It is strongly advisable to read and understand all the casino rules before any bonus is claimed.
Captain Jack Casino has this mentioned in its T&Cs
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
16. In the event that a Player redeems a no-deposit promotional offer that he/she is not entitled to, any winnings generated from that promotion will be voided.
Furthermore, it's worth mentioning that the casino's live chat support may not consistently have access to your entire bonus history. Checks related to claimed bonuses and other verifications are only triggered following a withdrawal request. Therefore, it is only at that point that the relevant casino team determines whether any breaches of the terms have occurred.
I understand that from a user experience point of view, your situation is not ideal, however, the casino team has acted within its established rules, so we can't disagree with their actions.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are forced to reject this complaint. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
