Spelaren från USA fick sina bonusvinster annullerade utan ytterligare förklaring. Spelarens vinster var resultatet av att använda flera gratisbonusar i följd, utan att en insättning har gjorts däremellan. Detta strider mot casinots villkor och därför avslogs klagomålet.
Jag fick ett $200-mark för jul från Captain Jack's Casino. Spelade igenom uppspelningen av $6000 vann $400. Jag försökte först dra tillbaka tråden. Min identitet bekräftades snabbt via körkort. Jag träffade pjäsen och spelade inga otillåtna spel. Supportteamet var till stor hjälp för att få mig att använda bitcoin som uttagsmetod och jag är bra med det. Det slutade med att jag bara behövde ta ut hälften, enligt instruktionerna, och fick sedan veta att de andra $200 gick till chippet
Det var inte vettigt för mig, men det godkändes för $200 fick ett gratulationsmail och kollade på det nästa dag ingenting på mitt bitcoin-konto, så jag kontaktade support för att se till att allt fanns där och se om de behövde något annat från mig. Jag blev chockad när supportpersonen sa att jag inte fick något från dem, hon var handledaren, jag frågade efter hennes chef och kopplade sedan bort från chatten. Jag gick tillbaka och satt där ett tag, bara för att få veta att jag inte fick pengarna, de gav mig chippet via e-post, jag har aldrig dragit mig ur dem tidigare, aldrig vunnit där förut, men såg till att jag gjorde vad krävs. Jag är så klart väldigt upprörd, och det är inte rätt. Jag känner mig bestulen och lurad. Snälla hjälp mig. Jag skickar skärmdumpar som bevis.
Tack Jolie Trahan
Kära trahanjolie39,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats helt? Kan du meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta casino tidigare? Har ditt konto verifierats tidigare?
Under tiden har jag kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
...
Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med ett minimum på $100. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100.
Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning."
Därför justerade jag det omtvistade beloppet från $400 till $200.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har aldrig löst in några som helst vinstpengar. Mitt konto har verifierats.
De har inte förklarat varför de inte ger mig pengarna.
Tack för hjälpen.
Tack så mycket, trahanjolie39, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej trahanjolie39,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Captain Jack Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Captain Jack Casino,
Kan du förklara varför spelaren har fått sina vinster konfiskerade?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och tyvärr trahanjolie39 anger casinots villkor och själva bonusarna att endast en no deposit bonus är tillåten mellan kontantinsättningar. Denna vinst var resultatet av den 13:e gratisbonusen i rad utan några efterföljande insättningar mellan dem. Jag skulle verkligen älska att vara till hjälp men de pengar som togs bort var inte berättigade till uttag är jag rädd.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Kära trahanjolie39,
Jag ber om ursäkt för att jag dröjt med att svara.
Kasinot har tillhandahållit bevis som stöder att det omtvistade uttaget verkligen var resultatet av den 13:e gratisbonusen i rad.
Följaktligen, eftersom kasinot har fungerat i enlighet med sina villkor i denna fråga, finns det inget ytterligare vi kan uppnå och klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
