Captain Jack Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har haft en godkänd utbetalning i mer än två veckor. Jag kontaktades för två veckor sedan för att verifiera min kryptoadress. Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger och allt jag får höra försenades av betalningsbehandlaren. När jag ber om att få prata med betalningsavdelningen får jag veta att de är på lunch eller på ett möte. Mina andra 4 utbetalningar är inte godkända ännu och ligger bara i väntan. Jag har bifogat skärmdumpar av förfrågningarna och det ena godkännandet.

Kära buglew,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttagsförsök i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag har kollat casinos hemsida och det verkar som om det är ett VIP-rum på något annat casino. Är det rätt?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

De har betalat ut en $2500. Jag väntar fortfarande på de andra fyra. Jag fick höra i kundtjänstchatten att de inte skulle godkänna nästa förrän den första är betald. Det känns som ett sätt att stanna. Efter 5 försök att ta reda på vad förseningarna var förra gången fick jag veta att de skulle skicka betalningen till processorn och nästa dag betalades den. Vilket säger mig att fördröjningen ligger hos dem och inte processorn. De sa 5-10 arbetsdagar för godkännande och 5-10 för betalning så den sista på betalades den 19:e. Så den 2 februari är det 10 arbetsdagar så jag antar att jag bara väntar och ser.

För att svara på dina frågor är det inte ett VIP-rum på ett annat casino. Jag har slutfört alla verifieringar som de begärt och har angett min kryptoadress för betalning. De hävdar att detta kasino endast är till för VIP så snart jag vann och begärde en utbetalning på mer än ett par hundra dollar kunde jag inte längre använda VIP-kupongkoder och förlorade min VIP-status. Dagen som jag begärde $7400 i utbetalningar var samma dag som jag slutade vara VIP. När jag frågade varför fick jag höra att bara spela mer och sätta in mer så blir du VIP igen. LOL. Så jag använde några hundra av mina vinster och spelade mer och har nu $12500 i utbetalningar. De har betalat $2500 och nu väntar jag på de sista $10k,

Jag förstår lite bättre nu. Tack, buglew, för förtydligandet. Kan du berätta om du har fått en inbjudan att gå med i detta casino eller om de tidigare endast accepterat nya spelare genom att registrera sig på deras hemsida? När det gäller dina uttag, låt oss vänta om de kommer att behandlas som utlovat.

Endast inbjudan

Kan du berätta vem som skickade inbjudan till dig? Var det detta casino direkt?

Bifogat är en skärmdump av mejlet jag fick. De två första utbetalningarna jag hade behandlades mycket snabbt och betalades ut inom 4 dagar. Jag fick en jackpott på en NO RULES-bonus. Ända sedan dess har det varit en huvudvärk att få ut det mycket större beloppet. Jag fick de första $2500 utbetalda den 12/19 men det finns fortfarande $10 000 i ej godkänd utbetalning som bara väntar på att bli behandlad. Jag har uppfyllt alla ID-verifieringskrav, spela igenom (inga regler bonusar har bara 1x genomspelning) och har betalat tillbaka alla klibbiga bonusbelopp.

Jag förstår att erbjudandet skickades till dig av casinot, men kan du berätta vem som skickade inbjudan till dig att gå med i detta casino? Tack.

Jag antar att det var kasinot

Kan du vidarebefordra inbjudan via e-post till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.

Hej buglew,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Spelarens ytterligare information:

Jag har arbetat med dem och har fått dem att betala ut en del av vad de har varit skyldiga mig. Men de är fortfarande skyldiga mig $5602. När jag var på chatten idag om den här saken, sa det avslutande uttalandet tack för att du spelade på Captain Jack Casino. Så jag vet inte om det kan hjälpa till med den här processen.

Jag fortsätter springa runt.

Tack så mycket, buglew, för att du kom tillbaka till oss. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej buglew ,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Captain Jack Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Captain Jack Casino ,

Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Tack Tomas för din hjälp

Jag får hela tiden mejl från samma VIP-värd för Posh Casino och Royal Ace. Han heter Victor Lopez. Han har ringt mig flera gånger, den senaste var 8/10/23. Jag frågade honom om utbetalningarna. Han sa till mig att om jag ville få betalt skulle jag sätta in och spela mer. Men samtidigt erbjöd han mig en bonuskod på 300 % utan regler med ett löfte om utbetalningar inom mindre än 48 timmar. När jag frågade om de som inte har fått betalt sa han att de skulle betala mig så småningom. Här är skärmdumparna av e-postmeddelanden från samma VIP-värd och kontaktinformationen. Om du vill att jag ska vidarebefordra mejlen till dig kan jag göra det också.

Vi skulle vilja be Captain Jack Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".

Hej buglew,

Jag ville informera dig om att eftersom Tomas, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Tomas har den mest omfattande förståelsen av din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är motiverad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig att Tomas kommer att kontakta dig i början av den kommande veckan.

Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.

Kära buglew,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Captain Jack Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Hälsningar alla,

Ursäkta, jag hade några hälsorelaterade problem och var inte tillgänglig på ett tag medan jag återhämtade mig. Jag begärde att detta skulle öppnas igen, Tomas var vänlig nog att tacka ja.

Problemet här är att klagomålet inte hänför sig till Captain Jack som kasino. Det kan finnas hur många olika kasinomärken som helst som stöds av denna kundtjänstgrupp vid varje given tidpunkt, men de är inte nödvändigtvis kopplade till något utöver kundsupport. Posh Casino är sin egen enhet som råkar dela några supportnätverk med olika andra kasinomärken, Captain Jack är ett av dem. Mycket som din moderna online shoppingupplevelse oftast är många leverantörer representerade på en central supportplattform (och du kommer att få reklam för mycket mer än den leverantör du för närvarande handlar med) kan detsamma gälla för den centrala supportplattformen.

Jag har granskat situationen och det finns inga problem relaterade till Captain Jack, om support behövs för ett Posh Casino-uttag måste det riktas till Posh själv eftersom Posh Casinos handlingar inte direkt relaterar till Captain Jack eller något annat kasino varumärke som stöds av kundsupportnätverket.

Jag hoppas att detta klargör saker och ting.

Med vänliga hälsningar,

Nick och kapten Jack

Den enda kontaktinformation jag kan hitta. Om livechatt faktiskt inte kontaktar casinot och kund-I-tjänsten faktiskt inte är casinot, hoppas jag att du kan hitta ett sätt att nå dem.

Kära buglew ,

Kan du bekräfta vem som skickade dig en inbjudan till Posh Casino ?

Bifoga en skärmdump eller någon form av bevis (e-post, meddelande, utskrift).

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Kära buglew,

Kan du också visa mig vem som skickade dessa mejl till dig? Kan du bevisa att Captain Jack Casino bjöd in dig att spela på Posh Casino?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Jag sa inte att det var kapten Jack. När jag var i chatt med kundtjänst avslutade de chatten med tack för att du spelade på kapten jack. Jag har skickat alla utskrifter till dig. Jag har också den här röstbrevlådan. Det står att posh och sunrise slots är en del av samma grupp.

Kära buglew,

Tack för informationen. I det här fallet är jag rädd att det inte finns något vi skulle kunna hjälpa till med. Som kasinorepresentanten förklarade ovan är detta klagomål relaterat till ett annat varumärke - Posh Casino.

Jag rekommenderar att du försöker lösa problemet direkt med deras support, eftersom vi inte har dem i vår databas på grund av att vi är ett VIP Casino som fungerar på en inbjudningsmodell.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas