Spelaren från Singapore har väntat nästan tre veckor på ett uttag efter att ha uppfyllt minimikravet för uttag. Trots kontakt med casinot, som hävdar att problemet eskaleras, har uttaget inte behandlats. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
För det första skapade jag kontot på kasinowebbplatsen med ingen insättningsbonus. När jag vann lite pengar efter att ha spelat igenom, satte jag in lite pengar för att verifiera mitt konto och satte senare in lite mer pengar för att uppfylla det minsta uttagskravet som är 100$. Sedan begärde jag ett uttag den 17 augusti 2023. Det är nästan tre veckor sedan begäran, men livechatten på kasinot säger hela tiden att de eskalerar ärendet och snart kommer problemet att vara löst. Jag vet inte hur lång tid det skulle ta eftersom de sa att deras vanliga handläggningstid är sju dagar.
Bästa Alpha4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Nej, det är mitt första uttag med detta casino. Ja, jag klarade KYC-verifieringen. Jag samlade på mig vinster med en aktiv bonus.
Hej Casino Guru, jag kontaktade Casino idag igen. Och de svarade att uttaget inte kan behandlas på grund av blandade medel. För nu sa de åt mig att avbryta min uttagsbegäran och gjorde min insättning i paus så att jag kan ta ut mitt vinstbelopp först. Jag tror inte att det är helt klart än, men jag tror att jag måste vänta tills de godkänner den nya uttagsbegäran och sedan släppa min insättning.
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
