Spelaren från USA har begärt ett uttag för mer än tre veckor sedan. Det har väntat sedan. Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål. Spelaren kontaktade oss en gång till och uppgav att problemet inte löstes, därför öppnade vi detta klagomål igen för att ge det en chans till. Spelaren fick betalt och ärendet är löst.
har väntat sedan 9 januari på min banköverföring beem berättade att all information finns där Ns verifierade men de får e-postmeddelanden som säger att de inte har fått pappersarbete och väntar på banköverföring
Kära Amanda,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det kan du berätta om du har dragit ut några vinster framgångsrikt från det här kasinot?
Under tiden föreslår jag att vi granskar vår recension av Captain Jack Casino: https://casino.guru/Captain-Jack-Casino-review :
„Hela kasinogruppen riktar sig främst till USA och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i denna gruppkasinon två specifika drag - lägre uttagsgränser per vecka och långa väntetider. Du bör förvänta dig att det första uttaget tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader). "
„Med detta sagt rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de ska vara beredda på längre väntetider än vanligt. Om du har möjlighet rekommenderar vi att du använder Bitcoin- eller Neteller-betalningar, som är mer tillförlitliga och något snabbare. "
Ändå tror jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej det här är det första uttaget men de fortsätter att säga att alla är bra för tråden och fortsätter sedan att säga att jag inte har returnerat papper etc.
Fick precis ett e-postmeddelande som säger att de inte kan skicka till min bank de accepterar inte banköverföringar det här är den andra banken jag har skickat in och jag pratade med båda och de accepterar båda internationella banköverföringar
Tack, Amanda, för ditt svar. Kan du berätta om du har försökt begära ett uttag genom någon av e-walltes?
De ger mig bara möjlighet till banköverföring. Jag kommer att kontrollera och se om det finns några andra alternativ nu
Tack så mycket. Jag väntar tålmodigt på uppdateringen.
De vill att jag ska skicka in en tredje bank där jag inte har tre bankkonton. Min andra bank är Chase International Bank och de accepterar banköverföringar. De verkar som om de bara inte vill betala mig
Tack så mycket, Amanda, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Amanda!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in Captain Jack Casino att delta i det här samtalet och hjälpa oss att hitta alla möjliga lösningar.
Hälsningar alla,
Vi litar på att tredje parts betalningsleverantörer levererar pengarna till våra spelare och det finns banker och typer av konton de kan överföra till och några är det tyvärr inte. Jag kan se att du är i kontakt med vår utdelningsavdelning direkt Amanda via e-post. Kommunicera bara med dem och följ deras instruktioner. När du har en giltig utbetalningsmetod kan jag se vad som kan göras för att påskynda gransknings- / godkännandeprocessen och få pengarna ut genom dörren åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Jag har skickat in två olika banker som båda tar internationella bankkablar Kasinot nekade båda bankerna Jag har begärt via e-post till utbetalningsteamet en alternativ uttagsmetod och har inget svar för flera dagar sedan
Hej Amanda,
Jag ser att en alternativ utbetalningsmetod begärs av utbetalningsteamet och ett erbjudande om hjälp med att välja en alternativ bank. Jag ser också ett par e-postmeddelanden från din sida som föreslår varför uppgifterna som redan har skickats ska vara giltiga. Men jag ser ingen begäran om hjälp med att välja en ny bank från din sida eller lämna in alternativa utbetalningsmetoder.
Kommunicera bara med utdelningsavdelningen, följ deras instruktioner så skulle vi kunna få det att hända för dig. Om en alternativ utbetalningsmetod har begärts är det av goda skäl och tills ett alternativ tillhandahålls kan vi inte gå vidare i uttagsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Jag skickade ett e-postmeddelande den 3 februari och 4 februari och begärde en alternativ form för återkallelse. Båda e-postmeddelandena blev obesvarade och jag kan tillhandahålla kopior av båda e-postmeddelandena för att inte nämna. De många gånger jag har varit på livechatt och begärt alternativa former av uttag
Hej Amanda!
Finns det någon uppdatering om en alternativ betalningsmetod?
Nej, de kommer inte att svara mig tillbaka
Hej, allihop!
Jag vill be Captain Jack Casinos representanter att göra sitt bidrag till denna diskussion igen och klargöra situationen från slutet.
Hej Amanda,
De enda meddelandena jag ser från dig är att du säger att du inte har någon annan utbetalningsmetod, de har erbjudit hjälp att välja en alternativ bank men du måste arbeta med dem för att göra det. Som en organisation vet vi inte vad som är de bästa alternativen i din specifika region, ta en titt och se vad som är tillgängligt och bekvämast för dig, kontakta sedan utbetalningsteamet på begäran och de kommer att granska dina alternativ och göra en rekommendation baserad på den information du har gett.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Hej Amanda!
I det här fallet rekommenderar jag starkt att du följer kasinots instruktioner. Betalningsmetoderna som erbjuds inom onlinespelindustrin är mycket varierade på alla kasinon. Ibland är alternativen begränsade och det är nödvändigt för spelarna att följa de tillgängliga alternativen.
Jag hoppas verkligen att om du arbetar tillsammans med kasinots representanter för alternativ betalningsmetod kommer du att kunna få dina vinster.
Hej Amanda!
Har ditt problem lösts? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att bli löst och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Att försöka få tillbaka ett annat bankkonto är fortfarande inte ett alternativ för mig att inte kunna öppna ett konto hos någon av de banker de föreslog."
Hej Amanda!
Eftersom du inte kan skapa ett annat bankkonto, försökte du välja någon form av e-plånbok eller bitcoin-lösning?
Jag har begärt ett alternativ flera gånger via chatt och e-post alltid inget svar inget svar inget e-post ingenting
Jag vill be Captain Jack Casinos representanter att arbeta tillsammans med spelaren för att hitta en alternativ lösning för utbetalningssituationen. Eftersom spelaren har svårt att nå lösningen med kasinots personal, vänligen ge oss all kontakt som kan leda oss till upplösningen.
Hej allihopa,
Jag ser fortfarande bara insistera på att de angivna utbetalningsmetoderna behandlas som giltiga i både e-post och de chattar som jag granskade. Jag får en medlem i mitt team att kontakta dig personligen för att försöka arbeta igenom detta med dig Amanda. Steve är ganska bra på vad han gör, se upp för hans e-post. Han kommer att ge dig alla dina möjliga alternativ, bara samarbeta med honom och förhoppningsvis kan vi få detta att hända för dig.
Bäst,
Nick och kapten Jack
Hej Amanda!
Tack vare det senaste svaret från Nick från Captain Jack Casino hoppas jag att situationen kommer att nå ett positivt resultat.
Håll oss informerade om nyheter som kommer att hända.
Hej Amanda!
Har ditt problem lösts? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt spelarens begäran, som kontaktade oss och nämnde att problemet fortfarande kvarstår. Vi vill ge detta ärende en chans till att lösa och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Jag vill be Nick och Captain Jack Casino att ansluta sig till klagans tråd igen för att hjälpa oss att lyckas lösa problemet.
Hej allihopa,
Tack för ditt samarbete Amanda, ganska glad att vi äntligen kan arbeta för att lösa detta ärende. Alla nödvändigheter är nu på plats och jag har gått vidare och gått igenom ditt godkännande igår.
Det kommer att dröja lite innan godkännandet registreras i vårt system men vi kommer att göra vad vi kan för att få utbetalning till dig så snart som möjligt som en fysisk check, din valda utbetalningsmetod.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Hej Amanda!
Finns det någon positiv utveckling med ditt uttag?
Hej Amanda,
Vi fick godkännande till och med förra veckan för dig, nästa ser vi om att få den utcheckningen.
När den har utfärdats till vår tredje part för betalning tittar du vanligtvis på upp till tio arbetsdagar vid leveransen, men det kan variera. När checken är tillgänglig för leverans kommer du att få ett e-postmeddelande med spårningsinformation, var noga med att fysiskt sätta in checken i banken som har godkänts för insättning.
Bäst,
Nick och kapten Jack
Väntar fortfarande på att en check ska skickas. Fortsätt kolla tillbaka och få veta att det inte har skickats ut ännu
Hej Amanda!
Jag ställer in timern på 7 dagar. Vänligen meddela oss om du lyckas ta emot din check.
Fick ett e-postmeddelande som informerade mig om att kontrollen skickades som förväntad. Om 4 till 7 arbetsdagar kommer meddelandet tillbaka när det mottas
Hej Amanda!
Fick du redan din check?
Det kommer att vara här idag eller imorgon kommer jag att uppdatera.
Hej Amanda!
Har du fått dina medel?
Ja!! Fick check i slutet av förra veckan kommer fortfarande att vara lite innan faktiska pengar deponeras men tack kasinoguru och Martin jag fick betalt !!!!!
Kära Amanda,
Det gläder mig att se de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
