Captain Jack Casino - Spelarens uttag försenades.

Kasinot har försenat betalningen med ursäkter för att inte stödja överföring till min bank, men de har överfört nästan $10 000 tidigare. De gav mig mitt första uttag via bitcoin, efter mitt första uttag via bitcoin blev jag informerad om att eftersom jag inte hade gjort en insättning med bitcoin, eller spelat med det, så kunde jag inte göra ett uttag via bitcoin igen. Först fungerade de inte med min bank, Huntington, sedan provade jag Revolut Online Banking som stöder internationella transaktioner, vilket inte heller stöddes, sedan fick jag veta att Bank of America skulle fungera, men att jag skulle behöva en månads kontoutdrag innan jag tar tillbaka något som jag inte har. Sedan föreslog min VIP-representant att ta ut pengar via Bitcoin vilket jag gjorde. De hävdar eftersom jag inte har satt in några pengar via Bitcoin, att mitt konto är "inaktivt". De sa åt mig att sätta in med Bitcoin och spela lite. Jag känner att jag tvingas spela bort mina vinster bara för att kunna ta ut mina pengar via Bitcoin vilket verkar vara det snabbaste sättet. Allt detta informerades via Lucca, VIP-representanten. Lucca sa också till mig att inte lämna in ett klagomål eftersom det skulle "göra mig ingen nytta". De sa också till mig att jag bara fick ta ut $30 000 av mina $39 000 vinster på grund av "bonus"-regler som jag accepterade och var medveten om. Jag skulle verkligen vilja ha mina pengar. De tog pengar från mitt konto men kan inte stödja att sätta dem på samma bank? Det går inte ihop. Det var också bedräglig aktivitet med mitt bankkonto 2 dagar efter att jag vann jackpotten och mailade dem alla mina uppgifter för min bank och personlig verifiering från min säkra iPhone på en privat anslutning. Jag skulle bara vilja få mina vinster.

Bästa gmccoy0402,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Captain Jack Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Förstår jag rätt att dina vinster på 39 000 är begränsade till 30 000 på grund av ett maximalt vinstvillkor för att spela med en casinobonus?

Förklarade casinot hur mycket du måste sätta in med Bitcoin och hur mycket du behöver satsa för att få göra uttag?

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Betalningsmetoder kan avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, jag förstod tydligt bonusen när jag hävdade att den var begränsad till 30k och jag är okej att kasinot tog över 9000 från mitt konto. Jag vann jackpotten den 14 maj 2023. VIP Luca har inte heller berättat för mig hur mycket jag måste satsa för att få mina vinster. Luca försäkrade mig att om jag skapade ett Bitcoin-konto skulle jag få mina pengar inom 72 timmar. Onödigt att säga att det är nya tre veckor och nu måste du spela på casino med Bitcoin. Jag skulle inte ha använt mina pengar från min kontroll för att satsa eftersom jag inte kan ta ut några pengar från kasinot. Om du behöver något annat vänligen hör av dig

Bästa gmccoy0402,

Vanligtvis, när en ny betalningsmetod inte använts tidigare kräver kasinon en minsta kvalificerande insättning för att tillåta samma betalningsmetod att användas för uttag. Jag har inte hört att detta hänvisas till att kontot är "inaktivt", men ett krav på en sådan insättning är en praxis som är mycket vanlig inom onlinespel. Vissa casinon kräver att du satsar denna insättning också. Om jag förstod det rätt verkade du i ditt samtal med casinorepresentanten gå med på att göra en sådan insättning. Kan du meddela om du redan har gjort insättningar på kasinot via Bitcoin?

Jag har inte gjort insättningar på kasinot med Bitcoin

Jag fick höra att bara fortsätta spela

Efter korrespondens från Cason-guru satte jag in krypto idag på mitt kasinokonto för att satsa

Tack för uppdateringen.

Kan du berätta om du fick ta ut dina vinster efter en Bitcoin-insättning?

Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp. Jag väntar på ditt svar.

Jag satte in Bitcoin måndagen den 17 juli Jag har inte fått några vinster efter min insättning. Förnekar fortfarande mina vinster idag. 20 juli. Jag vill bara ha mina vinster detta är löjligt. Snart är det 3 månader

Gina

Jag behöver hjälp med att ta emot mina vinster

Gina

Tack så mycket, gmccoy0402, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

kapten Jack tillät ett uttag på 2500 efter att jag satsat 100,00 på kasinot. Jag skulle vilja hålla mitt ärende öppet med casinoguru. Jag har många fler uttag att ta emot 1 vecka åt gången

Hej gmccoy0402,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Captain Jack Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Ok det är okej med mig. Jag skulle vilja ta emot mina vinster

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och ska se vad som kan göras för att hjälpa. Om något ytterligare krävs på spelarsidan kommer jag att informera dig här.

Med vänliga hälsningar,

Nick och kapten Jack

Hej alla,

Tack för dina svar.

Bästa gmccoy0402,

Meddela mig så fort det kommer nyheter. Jag håller klagomålet öppet.

Jag har inte fått några goda nyheter från casino. Faktum är att de fortsätter att berätta historier för mig

Jag fick ytterligare 2500 uttag via Bitcoin i går kväll. Jag har fått 5 k fortfarande skyldig 25k

VIP sa till mig för en vecka sedan att han skulle eskalera ytterligare ett uttag och det har inte hänt än

Hej gmccoy0402,

Betyder detta att du i princip gör uttag på $2500 i veckan som det står på casinots hemsida?

Jag har fått 2 uttag på 2500 sedan den 14 maj. Jag är skyldig 25k. De godkänner inte 1 per vecka som webbplatsen säger att jag tycker det är löjligt jag kan inte få mina vinster

Det är stressigt att försöka få mina jackpottvinster. Sedan 14 maj går jag på 3 månader. 90 dagar

Hej gmccoy0402,

Tack för uppdateringen.

Kära Nick och Captain Jack Casino,

Är det möjligt att ordna uttag till en kurs av $2500 i veckan som visas på kasinots hemsida?

Jag satsade igen i går kväll för att försöka få ytterligare 2500. Fortfarande inget godkännande för 2500

Fortfarande inget godkännande idag. VIP Luca sa till mig på en chatt igår att jag måste satsa regelbundet för att få 2500 godkännanden men det fungerar inte för mig heller

I dag. Luca avrådde mig från fler Bitcoin-uttag eftersom jag inte blockerar mitt Cason-konto aktivt. Jag vacklade 100,00 förra veckan bitcoin utan att någon annan betalning lyckades. Jag är skyldig 25k. Luca sa att jag måste satsa ofta för att använda bitcoin. Han föreslog att jag skulle öppna ett konto hos Bank of America för banköverföring men skulle behöva visa 30 dagars aktivitet på mitt nya konto. Den närmaste Banknof America är 0,40 miles från mitt hus. Det intressanta är att kapten Jack tog mina uttag från min bank men nu. De fungerar inte med min bank. Jag förstår inte jag är väldigt frustrerad. Jag tror inte att kapten Jack har för avsikt att betala mig mina vinster

Tack gmccoy0402 för uppdateringen. Jag förstår fullständigt din frustration och jag ser inte riktigt någon anledning till varför du inte kan fortsätta att ta ut dina pengar med Bitcoin.

Kära Nick och Captain Jack Casino,

Kan du snälla förklara vad som händer?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Peter

Jag tror verkligen att kasinot inte kommer att betala ut mina vinster. Jag tror inte att jag kommer att få något svar. Min VIP var en sak om Bitcoin, han sa att det var ett finansiellt beslut. Finns det något annat jag kan göra för att få mina pengar

Eftersom kasinot inte har en giltig licens är jag rädd att det inte finns något annat vi kan göra än att vänta på ett svar.

Peter

det verkar enligt mitt kasinokonto 2500 godkändes idag. Bitcoin. Svarade casinot u Jag ser att du förlängde 7 dagar till. Snälla avsluta inte mitt ärende. Jag har ganska mycket pengar att få från kapten jacks

Hej, jag förlängde tiden ytterligare en gång eftersom vi i de flesta fall får svar. Jag gav också en knuff till kasinorepresentanten på Skype. Har det kommit några nyheter sedan det senaste godkända uttaget?

Nej Luca Vip fortsätter att säga att jag måste satsa med Bitcoin för att få mina vinster. Eller öppna ett annat bankkonto. Jag satsade med Bitcoin den 31/8. För 100,00 fortfarande inget godkännande för ytterligare 2500 om mina pengar. Så löjligt att du måste tigga pengar att du vinner

Tack gmccoy0402 för uppdateringen. Tyvärr verkar det som att kasinot har slutat svara helt och hållet. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter