Kära derdwa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den frustrerande situation du har upplevt med ditt uttag.
För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande punkter?
- När var det senaste meddelandet du fick från kasinot angående statusen för din begäran om uttag?
- Kan du bekräfta om några dokument eller information har begärts av kasinot och om du har tillhandahållit allt de har bett om?
- Blev du informerad om några problem med ditt konto eller betalningsmetod som kan orsaka förseningarna?
Finns det någon ytterligare kommunikation eller bevis från kasinot som du kan dela med oss? Du kan vidarebefordra alla relevanta uppgifter till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare och hjälpa oss att lösa det här problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna hjälpa dig effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Dear derdwa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustrating situation you’ve experienced with your withdrawal.
To better understand the situation, could you clarify the following points?
- When was the last communication you received from the casino regarding the status of your withdrawal request?
- Could you confirm if any documents or information were requested by the casino and whether you’ve provided everything they’ve asked for?
- Were you informed of any issues with your account or payment method that could be causing the delays?
Is there any further communication or evidence from the casino that you could share with us? You can forward any relevant details to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to move forward and help resolve this matter. Without your input, we won’t be able to effectively assist you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatiskt översatt:
