Spelaren från USA begärde ett uttag för två månader sedan, vilket godkändes först en månad senare. Trots många uppföljningar, inklusive flera eskalationer och upprepade förfrågningar om att vänta, väntar spelaren fortfarande på att $2 500 ska behandlas efter en rad förseningar.
Efter många e-postmeddelanden och chattar angående mitt uttag, även om jag slutligen godkändes en månad senare den 6 november, väntade jag ytterligare 7 - 10 arbetsdagar, sedan eskalerade jag igen två gånger där jag blev ombedd att vänta 72 timmar varje gång och sa att det var på sätt och kommer att få det snart, efter det började de be mig att vänta 7-10 dagar igen och jag klagade på det, sedan ändrade de det till en annan 72-timmars väntan, fortsatte att stall betala mig. Jag hade två uttag, men det andra var för 1600, jag bestämde mig för att vända det för att spela med det eftersom jag väntade så länge på det, förlorade allt detta och det var en månad sedan, men jag väntar fortfarande på begäran om $2500 .
Kära derdwa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den frustrerande situation du har upplevt med ditt uttag.
För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande punkter?
Finns det någon ytterligare kommunikation eller bevis från kasinot som du kan dela med oss? Du kan vidarebefordra alla relevanta uppgifter till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare och hjälpa oss att lösa det här problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna hjälpa dig effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
MIN SENASTE KOMMUNIKATION MED DEM VAR IGÅR. DE HAR FÅTT ALLA DOKUMENT FÖRE GODKÄNNANDET DEN 6 NOV. KUNDSUPPORTREPRESENTANTERNA BER KONTINUERLIGT FÖR MIG ATT VÄNTA, HAR VÄNTAT PÅ SINA BETALNINGSHANTERATER. CAPTAIN JACKS KUNDSERVICE REP SALADE MIG I GÅR, JAG MÅSTE BARA VÄNTA. JAG SVARADE DET ÄR DET JAG HAR GÖRT ÄR ATT VÄNTA OCH VARJE GÅNG JAG FRÅGADE OM DET GAV DE MIG EN ANNAN VÄNTEPERIOD, MEN I GÅR GÅR TIDSRAMMEN FRÅN 72 TIMMAR TILL NÄSTA VECKA. HAN SA, JAG KOMMER ATT FÅ BETALNING DENNA VECKA ELLER NÄSTA VECKA, DET BETYDER, VÄNTA YTTERLIGARE SJU DAGAR. BARA OTROLIGT. PAPPERSKONTROLLER FRÅN ONLINE-KASINO NÅR MIG PÅ 3 - 4 DAGAR, OCH DETTA TAR MÅNADER ATT GÖRA EN BIDRÖVERFÖRING, OCH NÄR JAG FRÅGDE KAN DE BARA POSTA EN PAPPERSKONTROLL, SAGDE DE ATT DE INTE FÅR PAPPERSKONTROLLER. MEN DET FINNS SOM ETT ALTERNATIV VID UTTAGNING AV PENGAR. DESSA TYPER AV KASINON BÖR FÖRBJUDAS FRÅN INTERNET ELLER FÖRLORA SIN LICENS ELLER VAD DE HAR. JAG SKICKER DIG KOPIOR AV NÅGRA AV KONVERSATEN JAG KUNNADE KOPIERA.
JAG E-POSTADE MINA KONVERSATTER TILL PETRONELA E-POST.
JAG KOMMER OCKSÅ VIDAREBEFORDRA DERES KUNDSUPPORT-MEDEL.
När återkommer du till mig om det?
Tack så mycket, derdwa, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära derdwa,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Captain Jack Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Captain Jack Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
