Captain Jack Casino - Spelarens tillbakadragande har nekats.

Mitt tillbakadragande och alla handlingar godkändes. Jag kontaktade kapten Jack för att ta reda på vad som pågick i fyra veckor. Jag fick höra att det nu förnekades på grund av olämplig användning av medel. Jag använde min pengar !!! Jag kommer aldrig att spela henne igen

Kära Erika,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in pengar? Har du använt mer än en metod eller något gemensamt bankkonto? Har du dragit tillbaka några vinster framgångsrikt? Om det är relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hälsningar Petronela och Erika,

Jag granskade situationen för dig, det är ganska smärtsamt och jag förstår varför du skulle bli upprörd Erika. Det som hände här kallas "blandningsmedel". Att blanda pengar är när du har en typ av spelbara kontanter på ditt konto och du lägger en annan typ av spelbara kontanter ovanpå, i det här fallet hade du "försäkring" eller cashback som det heter på ditt konto och gjorde en kontant insättning på toppen av det.

Det är verkligen viktigt att se till att ditt saldo är så nära $ 0 som möjligt innan du lägger till ytterligare medel av valfritt sort till ditt konto, vare sig det är en insättning eller en bonuskupong. Detta är det resultat som jag är rädd för, fonder som ofta är ogiltiga för uttag eller kanske en stor vinst med ett maximalt uttagssumma som inte tillåter dig att betala ut hela vinsten.

Med tanke på omständigheterna är det skäligaste för kasinot att göra dig tillbaka insättningen. I det här fallet ser jag att insättningsbeloppet återbetalades till ditt konto och att du spelade det.

Inte slutet som någon av oss vill se, inklusive din VIP-värd. Jag ser här att han krediterade dig 175 $ som ett lojalitetschip som en liten ursäkt, det är på ditt konto för närvarande och redo att spela när som helst.

Lycka till med det chipet, förhoppningsvis kan du få lite vinst på det eller åtminstone lite bra kul.

Med vänliga hälsningar,

Nick och kapten Jack

Tack så mycket, Nick, mycket för förtydligandet.

@Erika, kan du snälla råda om det finns något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand.

Kära Erika,

Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.