Spelaren från North Carolina loggades plötsligt ut under en match på grund av påstått underhåll. När du försökte logga in igen visade sig kontot vara tillfälligt stängt. Kasinots kundtjänst gav ingen förklaring. Vi kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på våra frågor, och klagomålet avslogs därför.
Jag spelade ett spel online på kasinot och jag hade en vinstserie och när jag nådde bonusskärmen igen blinkade ett meddelande över skärmen som sa att spelet måste underhållas och sedan blev skärmen tom och jag kunde inte längre logga in igen. Jag kontaktade kasinot via min frus konto för chatttjänsten och allt Sharon kunde berätta för mig var att kontot sa att det var tillfälligt stängt men att det inte fanns några anteckningar av någon anledning. Jag hade satt in totalt cirka $465 i 3 separata insättningar inom ett par timmar. Den här gången satte jag in $160 för att spela med och de matchade bonusen med 350% som kommer att återbetalas av vinsterna. Jag rensade igenom spelet också. Jag har också mailat företaget och har ännu inte hört något från dem. Båda kundtjänsttelefonnumren fungerar inte. Jag har konsekvent spelat här i cirka 2 månader nu. Jag har bara bett om ett uttag. För mig är det bara roligt att spela spelen. Jag har haft flera tillfällen där jag har gått upp $6000-$7000 och jag bara spelar det tills det är borta vanligtvis. Jag har absolut ingen aning om varför de skulle stänga mitt konto. Amy hjälp skulle uppskattas!
Kära Jninneman1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Captain Jack Casino.
Vänligen förstå kasinon som strängt förbjuder att öppna flera konton av spelare, och begränsar ofta spelare som spelar från samma hushåll.
Endast spelare som har registrerat ett konto för riktiga pengar är berättigade att ta emot kampanjer. Endast ett konto för riktiga pengar per spelare är tillåtet. Flera konton kommer att stängas. Spelare som registrerar flera konton (inklusive konton med olika personliga uppgifter) kommer inte att vara berättigade till några bonusar eller vinster, och alla uttag kommer att avbrytas.
Varje kampanjerbjudande är endast tillgängligt en gång per person, familj, hushållsadress, e-postadress, kreditkortsnummer och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, offentligt bibliotek, arbetsplats, etc.)
Om du tillät din fru att komma åt ditt konto, eller din fru tillät dig tillgång, kan casinot betrakta detta som ett brott mot deras regler och inte hedra dina vinster. Du bör aldrig tillåta åtkomst till ditt kasinokonto för en tredje part.
Jag väntar på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas! Tack för det snabba svaret. Jag fick faktiskt min fru att kontakta dem så att jag inte skulle bli anklagad för kontodelning. Hon använder inte riktiga pengar på sitt konto och har aldrig gjort det. Av de $1700 kommer kasinot att ta tillbaka $550 i bonuspengar. Jag informerade inte kasinot men kundtjänstpersonen som vi pratade med hade sagt till min fru att låta mig använda hennes konto för att kolla tillbaka på mitt konto.
Bäst,
John
Har du blivit informerad om några anklagelser eller motiveringar från kasinot sedan klagomålet började angående ditt konto?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot du syftade på? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
